أخصائي دعم فني في مركز المساعدة

وصف

الملخص: تبحث شركة MWT Network Services عن أخصائي دعم فني في مركز المساعدة لتوفير الدعم الفني، وتشخيص المشكلات التقنية، وضمان كفاءة العمليات التقنية اليومية للموظفين والمستخدمين. أبرز النقاط: 1. توفير الدعم الفني من المستوى الأول لمشاكل الأجهزة والبرمجيات والشبكات 2. تركيب ومُواكبة وصيانة المعدات التقنية وإدارة حسابات المستخدمين 3. حل تذاكر الدعم التقني ومساعدة المستخدمين في مختلف التطبيقات أخصائي دعم فني في مركز المساعدة **الشركة:** MWT Network Services **الموقع:** مريقب، شارع خالد بن الوليد، مدينة الكويت، الكويت **الراتب:** ٦٥٠ دينار كويتي / شهر ملخّص الوظيفة تبحث شركة MWT Network Services عن أخصائي دعم فني في مركز المساعدة موثوق به ومرتكز على العميل لتوفير الدعم الفني للموظفين والمستخدمين، وتشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات، وضمان كفاءة العمليات التقنية اليومية. المهام والمسؤوليات * تقديم الدعم الفني من المستوى الأول عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والمساعدة الشخصية. * تشخيص وحل المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات وانقطاع الاتصال. * تركيب ومُواكبة وصيانة أجهزة الحاسوب والطابعات والتطبيقات وغيرها من المعدات التقنية. * إنشاء حسابات المستخدمين وتحديثها وإدارتها، وإدارة أذونات الوصول. * الاستجابة لتذاكر الدعم التقني وضمان حل المشكلات ضمن الإطارات الزمنية المتوقعة. * تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى فرق الدعم التقني العليا عند الحاجة. * مساعدة المستخدمين في أنظمة التشغيل وحزمة Microsoft Office والبريد الإلكتروني والتطبيقات التجارية. * إجراء عمليات التشخيص الأساسية لمشاكل الشبكة والتحقق من اتصالها. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة لحوادث تقنية الطلبات والحلول. * دعم تحديثات الأنظمة وتثبيت البرمجيات وإجراءات الأمان. * المساعدة في إعداد المعدات للموظفين الجدد وتغيير محطات العمل. * مراقبة المشكلات التقنية المتكررة واقتراح حلول عملية. * صيانة الوثائق التقنية والإجراءات وموارد قاعدة المعرفة. * الالتزام بسياسات الشركة المتعلقة بأمن المعلومات وحماية البيانات. المؤهلات المطلوبة * دبلوم أو درجة جامعية في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة. * يُفضَّل وجود خبرة سابقة في مراكز الدعم الفني أو الدعم التقني أو وظائف مشابهة. * معرفة جيدة بأنظمة تشغيل Windows وحزمة Microsoft Office والتطبيقات التجارية الشائعة. * فهم أساسي لمكونات الحاسوب والأجهزة الشبكية والطابعات وطرق التشخيص. * مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل. * مهارات اتصال ممتازة وقدرات رائعة في خدمة العملاء. * القدرة على شرح المشكلات التقنية بشكل واضح للمستخدمين غير التقنيين. * مهارات تنظيمية قوية وانتباه دقيق للتفاصيل. * القدرة على تحديد أولويات طلبات الدعم المتعددة بكفاءة. * الاستعداد لتعلم التقنيات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات الجديدة. المهارات المفضلة * خبرة في أنظمة إدارة التذاكر وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. * معرفة بـ Active Directory وإدارة حسابات المستخدمين. * فهم أساسي لبروتوكولات TCP/IP وDNS وDHCP وWi-Fi وتشخيص أعطال شبكات LAN. * شهادات تقنية مثل CompTIA A+ أو Network+ أو شهادات مايكروسوفت تُعتبر ميزة إضافية. * مهارات قوية في العمل الجماعي وإدارة الوقت. الراتب المدفوع: KWD٠٫٠٠٠ لكل شهر موقع العمل: بشكل شخصي