مندوب خدمة العملاء

وصف

الملخص: مسؤول عن تعزيز جودة الخدمة، والتعامل الاستباقي مع شواغل العملاء، وتهدئة الغضب، وإظهار مهارات شاملة في حل المشكلات عبر مجالات ألغانيم. أبرز النقاط: 1. التركيز على تحسين جودة الخدمات والرعاية الاستباقية للعملاء 2. فرصة لإظهار مهارات قوية في حل المشكلات 3. التفاعل مع وظائف أعمال ألغانيم المتنوعة **التاريخ:** ١١ أغسطس ٢٠٢٦ **الموقع:** KW **الشركة:** ألغانيم إندستريز الوصف التفصيلي لوظيفة الملخص مندوب خدمة العملاء مسؤول عن تحسين جودة الخدمات المقدمة في وظائف أعمال ألغانيم. وتتركز مهام هذه الوظيفة على اتخاذ تدابير وقائية للتعامل مع شواغل ومشكلات العملاء، والعمل بشكل استباقي قبل حدوث المشكلات أو الشكاوى. كما تركز أيضًا على التعامل بلطف مع العملاء الذين تعرضوا لسوء معاملة وتهدئة غضبهم، وإظهار شمولية في حل المشكلات مع متابعة دقيقة، وتشمل مهام هذه الوظيفة كذلك إظهار معرفة واسعة بالتخصصات المختلفة في مجالات وأقسام ألغانيم. مجالات المسؤولية الوظيفية الإجابة عن استفسارات العملاء فهم احتياجات ومتطلبات العملاء وتحقيقها. الحفاظ على موقف إيجابي أثناء التفاعل مع العملاء. التأكد من أن أنشطة المبيعات تتم وفقًا لسياسة شركة ألغانيم. المساعدة في حل شواغل/شكاوى العملاء. العمل بالتنسيق مع رؤساء الأقسام لتوفير خدمة عملاء ممتازة. الحفاظ على سرية جميع معلومات الشركة بما في ذلك أرقام المبيعات الالتزام بسياسات وإرشادات شركة ألغانيم إظهار مهارات عالية في حل المشكلات التطبيق العملي لمعرفة واسعة بوظائف وأدوار شركة ألغانيم الرئيسية المتابعة المستمرة للقضايا العالقة الخاصة بالعملاء باستخدام التطبيقات الحاسوبية والآداب الهاتفية بكفاءة. الإلمام بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والأهداف التجارية الإلمام بجميع العروض الترويجية داخل المتجر، مثل الخصومات والائتمان والقسائم المجانية والسحوبات الترويجية وغيرها... المساهمة في ضبط التكاليف وتقليل حالات السرقة متطلبات المرشح خبرة تتراوح بين سنتين وثلاث سنوات، إتقان قوي للغتين الإنجليزية والعربية مهارات تواصل وعرض وعلاقات شخصية قوية مهارات حل المشكلات المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس