منسق رعاية المرضى (الكويت) الموقع: مدينة الكويت **الغرض من الوظيفة** يلعب **منسق رعاية المرضى** دورًا حيويًا في دعم وإدارة برامج دعم المرضى، ويضمن تلقي المرضى المساعدة في الوقت المناسب وبطريقة إنسانية واحترافية طوال رحلة علاجهم. يُعد المنسق مدافعًا موثوقًا به وصوتًا داعمًا، ويضمن ألا يعيش أي مريض رحلة برنامج دعم المرضى وحيدًا. من خلال تنسيق الخدمات وتوفير التوجيه والرعاية عالية الجودة، يقدم المنسق الوضوح والشفافية والتوجيه والاتجاه والتعليم والوعي لرحلة برنامج دعم المرضى. سواء في الميدان أو المكتب، يتم اتخاذ كل إجراء لجعل تجربة كل مريض مريحة ومتوافقة. في جوهرها، تدور هذه الوظيفة حول إزالة الحواجز أمام الرعاية، وبالتالي توسيع استراتيجيات الوصول على مستوى العالم، ليتسنى للمرضى الفرصة لتلقي الفوائد الطبية والدعم الذي يستحقونه والاستفادة القصوى منه. **الواجبات والمسؤوليات** * مساعدة المدير المباشر وفريق البرنامج المعين في إدارة برامج دعم المرضى بفعالية من خلال التنسيق مع أصحاب المصلحة الرئيسيين. * ضمان تسجيل المرضى المؤهلين في الوقت المناسب وفقًا لتدفق العمل المحدد وجداول البرنامج الزمنية. * تثقيف المرضى والتنسيق معهم لتسهيل عملية تسجيل سلسة تتماشى مع إجراءات البرنامج. * الحفاظ على ملفات المرضى بدقة وكاملة، وعلى استعداد للتقديم في الوقت المناسب وفقًا لمعايير المشروع. * مرافقة أعضاء الفريق في زيارات مقدّمي الرعاية الصحية أو الصيدليات أو مواقع دعم المرضى لدعم تنفيذ البرنامج. * التأكد من تلقّي المرضى لأدويةهم بكفاءة ودون تأخير. * إعداد وتحديث التقارير الدورية عن أداء البرنامج، بما في ذلك عدد المرضى والخدمات المقدمة ومقاييس ضمان الجودة، بالتعاون مع الفريق. * الحفاظ على السجلات الإلكترونية المتعلقة ببيانات المرضى وضمان الجودة وتحديثها. * المشاركة في إتمام جميع التدريبات المطلوبة، بما في ذلك تدريب المنتج، ورصد الأدوية، وأي تدريبات أخرى يوفرها العميل أو تطلبها شركة Axios. * الإبلاغ عن أي حالات سلبية أو شكاوى تتعلق بالمنتج وفقًا لمتطلبات العميل ولسياسات وإجراءات التشغيل الموحدة الخاصة بشركة Axios (SOPPs). * أداء المهام الإدارية المتعلقة بتشغيل البرنامج ودعم المكتب العام. * استخدام نظام إدارة المرضى التابع لشركة Axios (PMS) حصريًا لجميع أنشطة البرنامج. * ضمان فهم قوي وتطبيق مستمر للمعايير الدولية والسياسات والإجراءات ذات الصلة الخاصة بشركة Axios. * الامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها، وقواعد السلوك الخاصة بـ Axios، والسياسات والإجراءات التشغيلية الداخلية (SOPPs). * تعزيز التوعية ببروتوكولات التصعيد لأي انحرافات أو مشكلات عدم امتثال. * دعم أنشطة الحوكمة والرصد التشغيلي عبر جميع برامج Axios. * أداء مهام إضافية حسب ما يتم تعيينه من قبل المدير المباشر **العلاقات** * العمل بشكل وثيق مع المدير المباشر وفريق البرنامج المعين. * العمل مع الإدارات المرتبطة في Axios. * الحفاظ على تواصل مستمر ومتكرر مع موظفي Axios. * الشركاء الخارجيين. الكفاءات * تطبيق معرفة الوظيفة. * الاهتمام بالنظام والجودة. * القدرة على التكيف والمرونة. * الاعتمادية. * العمل الجماعي **الخلفية التعليمية والخبرة** * الحصول على درجة جامعية أو دبلوم في أي مجال طبي أو العمل الاجتماعي هو أمر مثالي * خبرة عمل تتراوح بين 0\-1 سنة في مجال الرعاية الصحية أو المجال العلمي أو منظمة غير حكومية هو أمر مثالي * الخبرة في رصد البيانات والإدارة تمثل ميزة، وإن لم تكن مطلوبة. * الخبرة في تنسيق وإدارة اللوجستيات/سلسلة التوريد تمثل ميزة، وإن لم تكن مطلوبة. * خبرة في إدارة خدمة العملاء **ظروف الوظيفة** * تقع الوظيفة في مكتبنا الإقليمي، وتشمل سفرًا متكررًا إلى العملاء والشركاء، وقد يكون هذا السفر خارج منطقتك المعينة. * المرونة في القدرة على السفر وكذلك في ساعات العمل أمر ضروري.