**التاريخ:** 26 سبتمبر 2025 **الموقع:** KW **الشركة:** الغانم إندستريز تُحوّل ساما إكس اتصالات الأقمار الصناعية المعقدة إلى تجارب سلسة وموثوقة. وبصفتنا موزعًا عالميًا معتمدًا لـ Starlink، نقدم حلولًا مخصصة تعزز الازدهار الرقمي عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وجنوب آسيا. نحن نركز على توفير اتصال احترافي عالي الجودة للمهنيين الرقميين والشركات ومشغلي الاتصالات في المناطق التي تفشل فيها الشبكات الأرضية. بدعم من شركة الغانم إندستريز، نجمع بين القدرات التكنولوجية والخبرة المحلية لتبسيط الوصول إلى الاتصال في كل مكان. **ملخص الوظيفة:** نبحث عن مشرف عمليات ذو خبرة لإدارة المخزون، وتنسيق الخدمات مع الشركاء، وضمان تجربة عملاء استثنائية في عمليات الحقل الخاصة بالاتصالات. تتضمن هذه الوظيفة الإشراف على علاقات الشركاء، وضمان الامتثال لمستويات أداء الخدمة (SLA)، وحل مشكلات العملاء، وتحسين الكفاءة التشغيلية من خلال تحديثات الأنظمة وتقارير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI). **المهام الرئيسية:** **إدارة المخزون:** الإشراف على المخزون داخل الدولة بالتعاون مع شريك التخزين؛ وضمان حفظ المخزون بشكل آمن واستلامه وتحويله بأمان **تنسيق الخدمة:** العمل بشكل وثيق مع شريك/شركاء الخدمة لإغلاق عمليات التسليم، ومهام التركيب والصيانة ضمن مستوى أداء الخدمة المحدد مسبقًا، والمسؤولية المشتركة عن مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بذلك **ضمان الجودة:** ضمان مراقبة جودة تقديم الخدمة، واتباع الإجراءات القياسية المتفق عليها في موقع العميل **حل مشكلات العملاء:** تولي مسؤولية تشخيص المشكلات التي يبلغ عنها فريق دعم العملاء، والعمل مع شركائنا وفرقهم تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية وتحديثات النظام المخزون – بما في ذلك الاستلام اليومي، والتحويل، والمخزون المتاح التركيبات والصيانة – حالة إكمال المهام، وتحليل المهام المعلقة مع عرض حسب العمر الزمني تقرير الالتزام بمستويات أداء الخدمة مع تحليل السبب الجذري للانحرافات نتائج رضا العملاء **متطلبات المرشح:** **الخبرة:** خمس سنوات على الأقل من الخبرة التراكمية في عمليات الحقل في قطاع الاتصالات أو إدارة فرق العمليات الميدانية **التواصل مع العملاء:** خبرة في العمليات التي تتطلب التعامل المباشر مع العملاء، بما في ذلك زيارة مواقع العملاء والتفاعل معهم **التواصل والآداب المهنية:** يُشترط الإتقان التام للغة الإنجليزية. تعتبر الإجادة الثنائية للغتين الإنجليزية والعربية ميزة إضافية. يجب أن يكون لدى المرشحين مظهر لائق عند التفاعل مع العملاء، وقدرة على التواصل باحترافية مع الشركاء عبر البريد الإلكتروني **مهارات الأنظمة:** فهم أساسي لاستخدام برنامج مايكروسوفت إكسل وأنظمة إدارة الحقول