مدير المتجر

وصف

الملخص: يقود مدير المتجر فريقًا لتحقيق أهداف البيع بالتجزئة، ويضمن تجربة استثنائية للعملاء، ويدفع عجلة المبيعات، ويدير التكاليف، ويحافظ على معايير تشغيلية عالية في قنوات البيع داخل المتجر والبيع الإلكتروني. أبرز النقاط: 1. قيادة فريق ملتزم وتحفيز أداء المبيعات عبر جميع القنوات 2. ضمان تقديم خدمة استثنائية للعملاء وتجارب تسوق لا تُنسى 3. الحفاظ على معايير تشغيلية عالية وتحسين ربحية المتجر **رقم طلب الوظيفة:** 180807 تأسست مجموعة الفطيم في ثلاثينيات القرن العشرين كشركة تجارية، وهي اليوم إحدى أكثر الشركات الإقليمية الخاصة تنوعًا وتقدمًا، ومقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. وتتكوّن المجموعة من خمسة أقسام تشغيلية: السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والتجزئة، والرعاية الصحية، وتضم أكثر من ٣٥٠٠٠ موظف في أكثر من ٢٠ دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، كما تتعاون مع أكثر من ٢٠٠ من أبرز العلامات التجارية العالمية وأكثرها ابتكارًا. وبفضل روح ريادة الأعمال التي تتحلّى بها مجموعة الفطيم والتركيز الدائم على العملاء، تواصل المجموعة النمو والتوسع والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائها ضمن المجتمعات التي تعمل فيها. وبالالتزام بقيم المجموعة المتمثلة في الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة، تواصل مجموعة الفطيم إثراء حياة عملائها وطموحاتهم يوميًّا. **نظرة عامة على الدور:** * يتحمل مدير المتجر مسؤولية قيادة الفريق لتحقيق أهداف البيع بالتجزئة وضمان تجربة استثنائية للعملاء في قنوات البيع داخل المتجر والبيع الإلكتروني. ويشمل هذا الدور تحفيز المبيعات، وإدارة التكاليف، والحفاظ على المعايير العالية، وتنمية فريق ملتزم. ومن الجوانب الأساسية لهذا الدور ضمان تحقيق المتجر لأهدافه في المبيعات، وإدارة المخزون بكفاءة، وتقديم خدمة عملاء ممتازة. **المهام الموكلة إليك:** #### **المبيعات** * تنفيذ خطة المبيعات المخصصة للمتجر من خلال تحديد الفرص لتحفيز أداء المبيعات في الأقسام الرئيسية. * غرس ثقافة البيع داخل الفريق والوصول بأقصى حد ممكن من المبيعات داخل المتجر وعبر جميع القنوات الرقمية. * تحديد الفرص المتاحة لتعزيز أداء المبيعات والتنبؤ بها من خلال مراجعة وتحليل معلومات الإدارة (MI) بشكل منتظم. * بناء علاقات قوية داخليًّا وخارجيًّا لتحفيز أداء المبيعات، وزيادة أعداد الزوّار، وتبادل أفضل الممارسات. * التأكد من تنفيذ الفريق لجميع أنشطة البيع بالتجزئة بدقة من المحاولة الأولى، والحفاظ على معايير بصرية ممتازة. #### **الخدمة** * تقديم ملاحظات تُقدّر الخدمة الممتازة وتدفع نحو تحسين تجربة العملاء. * استخدام مقاييس الخدمة لتحديد الإجراءات اللازمة للتحسين وتنفيذها. * ضمان تجربة تسوق لا تُنسى من خلال التفاعل مع العملاء وإقامة اتصالات شخصية. * إدارة تنفيذ تجربة خدمة العملاء، والتأكد من الالتزام بالمعايير باستمرار. * حل شكاوى العملاء في الوقت المناسب للحفاظ على رضاهم. #### **المعايير** * قيادة الفريق في الحفاظ على معايير "الاستعداد للتداول"، وضمان بيئة آمنة ونظيفة. * تعزيز التميّز التشغيلي والسعي المستمر لإيجاد فرص لتحسين الكفاءة. * تحليل المخاطر والفرص لتعظيم الربحية والتحكم في تكاليف تشغيل المتجر. * التعاون مع فريق العروض البصرية للحفاظ على معايير ممتازة في العروض البصرية للسلع. #### **الأشخاص** * إدارة فريق ملتزم، وCelebrate النجاحات والاعتراف بالمساهمات. * رفع أداء الفريق وقدراته من خلال التوجيه والملاحظات المنتظمة. * تطوير مسار مواهب يلبي خطط التعاقب داخل المتجر والمنطقة. * تنفيذ سياسات الموارد البشرية الخاصة بالشركة بشكل عادل لتحفيز التحسين في الحضور والسلوك. #### **التكاليف** * دفع ربحية المتجر عبر تقليل الخسائر وإدارة تكاليف الموظفين بكفاءة. * دعم إدارة ميزانية الموظفين الخاصة بالمتجر من خلال التخطيط الدقيق. * قيادة الجهود الرامية إلى تحسين كفاءة المتجر وإنتاجيته. * مراجعة مستويات الموظفين وتعديلها لتتماشى مع نشاط المتجر وطلب العملاء. **المهارات المطلوبة للنجاح في هذا الدور:** * مهارات قيادية قوية وإدارة فرق فعّالة. * القدرة المثبتة على تحفيز المبيعات وتحسين الربحية. * مهارات اتصال وعلاقات شخصية ممتازة. * الكفاءة في تحليل البيانات المالية وبيانات الأداء لدعم اتخاذ القرارات. **المؤهلات المطلوبة للوظيفة:** * درجة جامعية في التخصص ذي الصلة. * خبرة لا تقل عن ١٠ سنوات في مجال البيع بالتجزئة أو قطاع المطاعم والمشروبات (F&B). * مهارات تواصل شفهية جيدة، مع معرفة بمعايير النظافة في قطاع المطاعم والمشروبات والشهادات ذات الصلة. * القدرة على التواصل مع العملاء من خلال التحلي بالإيجابية والعزم والاحترام والمسؤولية. **نبذة عن شركة الفطيم للتجزئة** أسست شركة الفطيم للتجزئة سمعتها كإحدى رواد قطاع البيع بالتجزئة في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا على مدى الثلاثين عامًا الماضية. وطورنا شراكات مع بعض أكبر العلامات التجارية وأكثرها احترامًا في العالم، مثل «إيكيا» و«آيس» و«تايز آر أس» في منطقة الشرق الأوسط، ومجموعة علامات «إنديتيكس» (زارا، مانغو، برشكا، وبِي آند بي) في آسيا. كما نُعد أحد أكبر الشركاء العالميين لعلامة «ماركس آند سبنسر» في هاتين المنطقتين، حيث نمتلك أكثر من ٧٥ متجرًا تقدّم خيارات الأزياء والغذاء معًا. وفي الآونة الأخيرة، كنا المسؤولين عن إطلاق علامات تجارية في منطقة الشرق الأوسط لأول مرة، من خلال إطلاق علامتي «واتسون» و«بي آند كيو» المثيرين للاهتمام، ونسعى لمواصلة التكيّف مع أسواقنا والمرونة فيها من خلال إطلاق علامات جديدة وتطويرات إضافية. ولتحقيق ذلك، نهدف إلى توظيف أفضل الكفاءات من مختلف الخلفيات، الذين سيواصلون تحدي قوتنا العاملة المتنوعة وتطويرها، والتي تضم أكثر من ١٠٠ جنسية عبر ١٢ دولة. انضم إلينا اليوم وحقّق فرقًا...