مشرف تجربة الضيوف

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة معالجة تسجيل وصول الضيوف، وإدارة الحسابات، ومعالجة المدفوعات، وتقديم خدمات شاملة للضيوف، مع دعم تطوير الفريق والالتزام بمعايير الشركة. أبرز النقاط: 1. معالجة تسجيل وصول الضيوف والدفع وإدارة الحسابات 2. دعم تطوير الفريق وتعزيز علاقات العمل الإيجابية 3. ضمان الالتزام بمعايير الجودة ورضا الضيوف **معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**26085912 **فئة الوظيفة**الغرف وعمليات خدمات الضيوف **الموقع**شارع عبد المنعم رياض، مدينة الكويت، الكويت، الكويت، 26302 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل الموقع عن بُعد؟**لا **نوع المركز**غير إداري **ملخص المركز** معالجة جميع عمليات تسجيل وصول الضيوف، والتحقق من هوية الضيف ووسيلة الدفع الخاصة به، وتخصيص الغرفة، وتفعيل/إعطاء مفتاح الغرفة. وإنشاء حسابات دقيقة لكل ضيف وفقًا لمتطلباته. وإدخال معلومات برنامج Marriott Rewards. والتأكد من توافق الأسعار مع رموز السوق، وتوثيق الاستثناءات. وتأمين الدفع قبل إصدار مفتاح الغرفة، والتحقق من الفواتير وتعديلها عند الحاجة. وتجميع التقارير اليومية/السجلات/قوائم الطوارئ ومراجعتها. وإعداد تقارير الصندوق والإغلاق. وتزويد الضيوف بالإرشادات والمعلومات المتعلقة بالمنشأة. وتلبية طلبات الضيوف، والاتصال بالموظفين المعنيين عند الضرورة. ومتابعة تنفيذ الطلبات للتأكد من استيفائها. ومعالجة جميع أنواع المدفوعات والقسائم والمبالغ المدفوعة نقدًا والمشتريات. وموازنة الإيصالات وإيداعها. وحساب المبلغ النقدي في الخزينة وتأمينه في بداية ونهاية الوردية. والحصول على التصاريح اليدوية واتباع جميع إجراءات المحاسبة. وإبلاغ قسم الوقاية من الخسائر/الأمن بأي بلاغات يقدمها الضيوف حول حالات السرقة. مساعدة الإدارة في تدريب الموظفين وتقييمهم وتقديم الإرشاد لهم وتحفيزهم وتوجيههم؛ والعمل كنموذج يحتذى به، وكأول نقطة اتصال في عملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. وتطوير/الحفاظ على علاقات عمل إيجابية؛ ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ والاستماع إلى مخاوف الموظفين والاستجابة لها بشكل مناسب. واتباع سياسات وإجراءات الشركة؛ والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ وإكمال برامج التدريب على السلامة والشهادات المطلوبة؛ والتأكد من أن المظهر الشخصي نظيف ومهني؛ والحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة. ومرحِّبًا بالضيوف وتأكيد وجودهم؛ والتنبؤ باحتياجات الضيوف الخدمية ومعالجتها؛ ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقات؛ وشكر الضيوف بتقديرٍ صادق. والتحدث باستخدام لغة واضحة ومهنية؛ وإعداد المستندات المكتوبة ومراجعتها بدقة وكاملة؛ والإجابة عن المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. وضمان الالتزام بمعايير الجودة. وإدخال المعلومات والعثور عليها باستخدام أجهزة الكمبيوتر/أنظمة نقاط البيع (POS). والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة. ونقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء وزنها أقل من أو يساوي 10 أرطال دون مساعدة. وأداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين. **المؤهلات المفضلة** التعليم: شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها (G.E.D.). الخبرة العملية ذات الصلة: سنة واحدة على الأقل من الخبرة العملية ذات الصلة. الخبرة الإشرافية: سنة واحدة على الأقل من الخبرة الإشرافية. التراخيص أو الشهادات: لا يوجد *في شركة ماريوت الدولية، نكرّس جهودنا لأن نكون صاحب عمل يوفّر فرصًا متكافئة، ونرحب بكل الأفراد ونوفر لهم إمكانية الوصول إلى الفرص. ونبذل جهودًا نشطة لتهيئة بيئة يُقدَّر فيها خلفيات موظفينا المختلفة ويتم الاحتفال بها. وتكمن قوتنا الكبرى في التنوّع الغني في الثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتع بها موظفونا. ونحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب القديم أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.* العالم مكانٌ كبير، وتقدّم شقق ماريوت التنفيذية سكنًا مؤقتًا يشعر فيه النزلاء وكأنهم في بيوتهم، في أكبر أفضل المدن لرحلات الأعمال عبر أوروبا وآسيا وأمريكا اللاتينية وأفريقيا والشرق الأوسط. انضم إلى فريق شقق ماريوت التنفيذية وساعد ضيوفنا على التكيّف مع موقع جديد والشعور بالراحة والرعاية أثناء العيش بعيدًا عن ديارهم. وبانضمامك إلى شقق ماريوت التنفيذية، فإنك تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لشركة ماريوت الدولية. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك من أداء، **ابدأ** في تحقيق غايتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**كن** أفضل نسخة من نفسك.