**Fecha:** 12 ene 2026 **Ubicación:** KW **Empresa:** Alghanim Industries Descripción detallada del puesto Responsable de responder a las llamadas de los clientes y brindar una experiencia positiva y eficiente al cliente, garantizando un alto nivel de satisfacción del cliente. Responsabilidades del puesto Brindar apoyo y un servicio superior mediante el teléfono. * Utilizar habilidades de formulación de preguntas y escucha que favorezcan una comunicación telefónica efectiva. * Aplicar un enfoque eficaz para manejar tareas telefónicas especiales, como transferencias de llamadas, toma de mensajes, devolución de llamadas, puestas en espera, interrupciones y desconexiones accidentales. * Comprender el impacto de la actitud al atender llamadas de forma profesional. * Manejar eficazmente el estrés laboral, los clientes enfadados y los clientes molestos. * Garantizar la escalación adecuada de cualquier queja no resuelta, para evitar retrasos en el avance y resolución de las quejas reportadas por los clientes. * Coordinarse con el equipo de Operaciones para resolver inmediatamente cualquier queja del cliente. * Crear y mantener una base de datos y un sistema de seguimiento de quejas de clientes. * Utilizar el método más adecuado para comunicarse con distintos tipos de comportamiento durante las llamadas telefónicas. * Aplicar la etiqueta telefónica apropiada para satisfacer diversas situaciones de los clientes. * Desarrollar habilidades vocales y aprender cómo mejorar la presentación telefónica. Requisitos del candidato Requisitos del candidato * Experiencia previa en un puesto de servicio al cliente * Buenas habilidades de comunicación * Capacidad para comunicarse tanto en árabe como en inglés * Experiencia de 0\-2 años Educación * Diploma Educación