الملخّص: يركّز هذا الدور على تقديم تجربة عملاء استثنائية أثناء تسليم المركبة، وضمان رضا العميل، والبحث النشط عن ملاحظات لتحسين الخدمة. أبرز النقاط: ١. ضمان تجربة عملاء استثنائية أثناء تسليم المركبة ٢. تثقيف العملاء حول الخدمات وفوائد الحجز المسبق ٣. بناء علاقات صحية ومربحة مع العملاء من خلال الاستماع الفعّال **التاريخ:** ٥ مارس ٢٠٢٦ **الموقع:** KW **الشركة:** مجموعة الغانم الصناعية الوصف التفصيلي لملخّص الوظيفة تقديم تجربة عملاء استثنائية عند تسليم المركبات للعملاء مرة أخرى. وضمان رضا كل عميل عن زيارته لنا، وتوفير الملاحظات الضرورية باستخدام النماذج المحددة لتطوير مستويات الرضا. مسؤوليات الوظيفة * إبلاغ العميل فور استلام المعلومات بأن المركبة جاهزة. ويجب، قدر الإمكان، إعلامه بتفاصيل العمل والتكاليف عبر الهاتف. وتأكيد تاريخ/وقت التسليم، وشرح مزايا الحضور في الموعد المحدد. وتسجيل المكالمة في وحدة نظام كيريدج لإدارة علاقات العملاء (CRM). * الترحيب بالعميل لدى وصوله، وتوضيح ما تم تنفيذه من أعمال والتكاليف المترتبة على كل منها. كما يجب إعلام العميل بأي شكاوى لم تُعالج (إن وجدت) وأسباب ذلك. وتفسير النتائج والخصائص وأي تقرير مرفق باستخدام بطاقة العمل المتوفرة قبل وصول العميل. * إسداء النصيحة للعميل بشأن الخدمة القادمة المطلوبة، وتثقيفه حول فوائد الحجز المسبق لزيارته القادمة. وشكر العميل على تعامله معنا، وطمأنته بأننا سنولي اهتمامنا الأفضل له في جميع الأوقات. * طلب رأي العميل بشكل نشط حول مدى رضاه عن الخدمة التي تلقاها خلال هذه الزيارة. واستخدام النموذج المحدد لتقييم سريع لمستوى رضا العميل. * يجب أن يتلقى كل عميل استلم مركبته منّا مكالمة متابعة لضمان رضاه. ويجب إجراء هذه المكالمة خلال ٤٨ ساعة من تسليم المركبة، وتسجيلها في وحدة نظام كيريدج لإدارة علاقات العملاء (CRM). وفي حال عدم رضا العميل، يجب تسجيل حالة العميل وإحالتها إلى المدير لاتخاذ الإجراء المناسب. * إقامة علاقة صحية ومربحة مع العميل. والاستماع الفعّال لملاحظاته في جميع نقاط التفاعل معه. متطلبات المرشّح * خبرة لا تقل عن ٥ سنوات في مجال خدمة العملاء * درجة جامعية في أي تخصص، وبشكل أفضل في مجال الضيافة * مهارات تواصل وتفاعل شخصي جيدة باللغة الإنجليزية، واللغة العربية تُعتبر ميزة إضافية * إتقان تطبيقات مايكروسوفت أوفيس التعليم