الملخص: يركز هذا الدور على توفير تجربة عملاء استثنائية أثناء تسليم المركبة، وضمان رضا العملاء، وجمع التعليقات لتحسين الخدمة. أبرز النقاط: 1. ضمان تجربة عملاء استثنائية أثناء تسليم المركبة 2. توعية العملاء بالخدمات والمواعيد القادمة 3. بناء علاقات صحية ومربحة مع العملاء **التاريخ:** 21 يناير 2026 **الموقع:** KW **الشركة:** شركة الغانم للصناعات الوصف التفصيلي لملخّص الوظيفة توفير تجربة عملاء استثنائية عند تسليم المركبات للعملاء مرة أخرى. ضمان رضا كل عميل عن زيارته لنا، وتوفير التعليقات اللازمة باستخدام النماذج المحددة لتطوير مستويات الرضا. مسؤوليات الوظيفة * إبلاغ العميل فور تلقّي المعلومات بأن المركبة جاهزة. ويجب، قدر الإمكان، إعلامه بتفاصيل العمل والتكاليف عبر الهاتف. تأكيد تاريخ/وقت التسليم، وشرح مزايا الحضور في الموعد المحدد. تسجيل المكالمة في وحدة نظام إدارة علاقات العملاء «كيريدج». * الترحيب بالعملاء عند وصولهم، وتوضيح ما تم إنجازه من أعمال وتكاليف كل منها. وإعلام العملاء أيضًا بأي شكاوى لم يتم التعامل معها (إن وُجدت) ولماذا. وتوضيح النتائج والخصائص وأي تقرير باستخدام بطاقة العمل المتاحة قبل وصول العميل. * تقديم المشورة للعملاء بشأن الخدمة القادمة المطلوبة. وتوعيتهم بمزايا حجز موعد للزيارة القادمة. وشكر العميل على تعامله معنا، وطمأنته بأننا سنولي اهتمامنا الأفضل له في جميع الأوقات. * طلب آراء العملاء بنشاط حول مدى رضاهم عن الخدمة التي تلقوها خلال هذه الزيارة. واستخدام النموذج المحدد لتقييم سريع لمستوى رضا العميل. * يجب أن يتلقى كل عميل استلم مركبته منا مكالمة متابعة لضمان رضاه. ويجب إجراء المكالمة خلال 48 ساعة من تسليم المركبة، وتسجيلها في وحدة نظام إدارة علاقات العملاء «كيريدج». وإذا كان العميل غير راضٍ، فيجب تسجيل حالة العميل وإحالتها إلى المدير لاتخاذ الإجراء اللازم. * إقامة علاقة صحية ومربحة مع العميل. والاستماع الفعّال إلى تعليقاته في جميع التفاعلات معه. متطلبات المرشح * خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال خدمة العملاء * درجة جامعية في أي تخصص، ويُفضَّل أن تكون في مجال الضيافة * مهارات تواصل وعلاقات شخصية جيدة باللغة الإنجليزية، واللغة العربية تُعتبر ميزة إضافية * إتقان تطبيقات مايكروسوفت أوفيس التعليم