وكيل مركز الاتصال

وصف

الملخص: يُعنى وكيل مركز الاتصال بالرد على مكالمات العملاء، وتوفير تجربة إيجابية وفعالة للعملاء، وضمان رضا العملاء العالي. أبرز النقاط: 1. توفير تجربة إيجابية وفعالة للعملاء 2. التعامل بإيجابية مع العملاء المجهدين والغاضبين والمرتبكين 3. التواصل باللغتين العربية والإنجليزية **التاريخ:** 23 أبريل 2026 **الموقع:** KW **الشركة:** مجموعة الغانم الصناعية الوصف التفصيلي لملخّص الوظيفة يُعنى وكيل مركز الاتصال بالرد على مكالمات العملاء، وتوفير تجربة إيجابية وفعالة للعملاء، وضمان رضا العملاء العالي. مسؤوليات الوظيفة الالتزام بجداول الموظفين وفترات الاستراحة توفير المعلومات الدقيقة للعملاء في جميع الأوقات التحدث إلى العملاء بنبرة ودودة وتوفير أفضل تجربة ممكنة لهم، مع تقليل أقصى حدٍ ممكن من وقت انتظار/ وضع العميل على الانتظار إنشاء تذاكر الشكاوى بشكل صحيح، وفقًا للسياسات والإجراءات تحديث قاعدة البيانات بأحدث معلومات العملاء التعامل مع العملاء المجهدين والغاضبين والمرتبكين بأكثر الطرق إيجابيةً ممكنة إحالة الحالات التي تتطلب تدخل رئيس النوبة أو مدير مركز الاتصال. متطلبات المرشح خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء مهارات تواصل جيدة القدرة على التواصل باللغتين العربية والإنجليزية مهارات جيدة في استخدام الحاسوب المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس