نظرة عامة: **تعمل شركة في2إكس على مستوى العالم، وتبني حلولًا ذكية مُصمَّمة لدمج البنية التحتية المادية والرقمية من القاعدة وحتى ساحة المعركة. ونقدِّم 120 عامًا من الدعم الناجح للمهام لتحسين الأمن، وتسهيل سلاسل التوريد، وتعزيز الجاهزية. وبتماشٍ مع هدف مشترك، تعمل شركتنا البالغة قيمتها 3.9 مليار دولار أمريكي، والتي يبلغ عدد موظفيها 16,000 شخص، جنبًا إلى جنب مع عملائنا هنا وفي الخارج، لمواجهة أصعب التحديات التي تواجههم بصدقٍ واحترامٍ ومسؤوليةٍ واحترافٍ.** يلعب مسؤول مكتب الخدمة دورًا حيويًّا في صيانة أنظمة وخدمات تكنولوجيا المعلومات المؤسسية ودعمها. ويتمتع هذا الشخص، الذي حصل على شهادة متخصصة مساعدة في تخصصات متعددة مثل الأنظمة والشبكات والأمن (مثل: شهادة مايكروسوفت المُعتمدة لمحلِّل الأنظمة MCSA، أو شهادة سيسكو المُعتمدة لمحلِّل الشبكات CCNA-الأمن)، بقدرةٍ على ضمان التشغيل السلس للأنظمة الأساسية من خلال الرصد الاستباقي، وتشخيص المشكلات، وحل الحوادث والطلبات المُبلَّغ عنها إلى مركز القيادة والتحكم – منطقة جنوب غرب آسيا (RCC-SWA). وتشمل المهام الرئيسية أداء التقييمات الأولية، وتصنيف الحوادث، وإجراء البحوث، وحل المشكلات الفنية مع الحفاظ على اتصالٍ واضحٍ مع العملاء. كما يراقب مسؤول مكتب الخدمة ويحلِّل فترات انقطاع الخدمة المصرَّح بها (ASIs) المجدولة وغير المجدولة التي تؤثر على أنظمة معلومات الدفاع (DISA) ومرافق القيادة المركزية الأمريكية (CENTCOM). ويُفسِّر خرائط البنية التحتية للشبكة لتحديد الظروف الخطرة (HAZCON) ومعالجتها ضمن منطقة المسؤولية في جنوب غرب آسيا (AOR). وبما أنه يمتلك فهمًا راسخًا لإرشادات وكالة معلومات الدفاع (DISA) وعمليات إطار إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL)، فإن مسؤول مكتب الخدمة مسؤول عن إدارة التذاكر طوال دورة حياتها، وضمان تحديثها في الوقت المناسب، وحلها، وتحقيق رضا العملاء. وتجمع هذه الوظيفة بين الخبرة التقنية والالتزام بتقديم دعمٍ عالي الجودة للعمليات الحيوية للمهمة. البرنامج: أومداك-سواكا **تقدم هذه الوظيفة سكنًا ونقلًا مدفوعين من الشركة، ومكافأة إكمال وبرنامج سداد رسوم الدراسة!** ويجب أن تستوفي جميع متطلبات البلد المضيف للعمل بشكل قانوني داخل ذلك البلد كي تكون مؤهلًا لهذه الوظيفة. المهام: * **الدعم الفني ودعم الحوادث:** + تقديم دعم فني وغير فني على مستوى المؤسسة لحوادث وطلبات نظام إدارة أمن التطبيقات والبرامج (AESMP). + التصرف كنقطة تصعيد للقضايا المعقدة المتعلقة بالتطبيقات أو الأنظمة، وتقديم التوجيه واستراتيجيات الحل. * **تحليل الحوادث والإبلاغ عنها:** + تقديم التغذية الراجعة والتحليل المتعلق بالأحداث الفنية وغير الفنية للقيادة الداخلية في شركة فيكتروس وضباط المراقبة (Watch Officers). + توثيق جميع أنشطة نوبات العمل التي تؤثر على العمليات الميدانية، بما في ذلك حالات الانقطاع، وفترات انقطاع الخدمة المصرَّح بها (ASI)، والظروف الخطرة (HAZCONs)، واستلام أوامر مهمة الشبكة (NTO)، والاتجاهات أو المقاييس المتعلقة بالشبكة. * **التفوق في خدمة العملاء:** + الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء أثناء التفاعلات الداعمة، والالتزام بمبادئ إدارة الخدمات، وضمان اتصالٍ فعّال. * **التنسيق الإقليمي:** + التصرف كنقطة اتصال رئيسية (POC) مع مراكز عمليات الشبكات الإقليمية (NOCs)، والقيادة المركزية الأمريكية (CENTCOM)، وقيادة الاتصالات العسكرية (NETCOM) لإدارة ورصد ومواكبة فترات انقطاع الخدمة المصرَّح بها (ASIs) ضمن منطقة المسؤولية الخاصة بمركز القيادة والتحكم – منطقة جنوب غرب آسيا (RCC-SWA AOR). * **توثيق الإجراءات وتوحيدها:** + تقديم المدخلات والتحديثات الخاصة بإجراءات التشغيل الميدانية (SOPs) وتعليمات العمل (WIs) لتوحيد العمليات وتحسينها. * **إدارة الحسابات والأنظمة:** + إنشاء الكائنات الخاصة بالمستخدمين وأجهزة الكمبيوتر ضمن دليل النشاط (Active Directory)، وتعديلها، وحذفها. + تفعيل حسابات البريد الإلكتروني المؤسسية وتعديلها وحذفها باستخدام منفذ وكالة معلومات الدفاع (DISA DEPO) أو بوابة حسابات أرمي365. * **تنسيق الخدمات:** + إنشاء طلبات انقطاع الخدمة المصرَّح بها (ASI) وتعديلها والتنسيق بشأنها مع الجهات المخصصة للعمليات الميدانية. * **بيئة العمل:** + الأداء بكفاءة في بيئة سريعة الخطى تعتمد على المواعيد النهائية، مع ضمان استمرارية العمليات السلسة وسرعة حل المشكلات. * تتطلب هذه الوظيفة مزيجًا من الخبرة التقنية والانتباه للتفاصيل وقدرة التعاون مع أطراف متعددة لدعم العمليات الميدانية الحيوية. * يؤدي مهام وتكليفات أخرى حسب الحاجة. المؤهلات: * **المؤهلات** * **التصنيف الأمني:** + يتطلب وجود تصنيف أمني سري نشط حاليًا * **المؤهل العلمي / الشهادات:** *يجوز استبدال الخبرة العملية المكافئة بالتعليم الرسمي بنسبة سنة مقابل سنة: يمكن لسنة واحدة من الخبرة المهنية ذات الصلة أن تحل محل سنة واحدة من التعليم إذا كان الحصول على درجة علمية مطلوبًا.* + درجة الزمالة في علوم الحاسوب أو نظم المعلومات الإدارية (MIS) أو نظم المعلومات (IS) أو الهندسة أو مجال ذي صلة يُفضَّل امتلاكها. + تتطلب هذه الوظيفة من المرشحين الالتزام بوثيقة وزارة الدفاع رقم 8570.01M. ويجب على جميع المرشحين الحفاظ على شهادة أساسية واحدة على الأقل (Baseline) وشهادة واحدة على الأقل في بيئة حوسبة (CE). ولا يمكن استخدام الشهادات الأساسية أيضًا كشهادات في بيئة حوسبة (CE). + تُدرج الشهادات المصرَّح بها لهذه الوظيفة على النحو التالي: * **الأساسية (Baseline):** + سيسكو: CCNA: محلل شبكات معتمد – أمن + سيسكو: CCNP: محترف شبكات معتمد – أمن + كومبتيا: CASP+ ce: ممارس أمن متقدم + كومبتيا: Security+ ce + جياك: GCED: مدافع مؤسسي معتمد + جياك: GCIH: معالج حوادث معتمد + جياك: GICSP: محترف أمن سيبراني صناعي + جياك: GSEC: أساسيات الأمن + آيساكا: CISA: مراجع نظم معلومات معتمد + آي إس سي تو: CISSP (أو زميل): محترف أمن نظم معلومات معتمد * **بيئة الحوسبة (CE):** + سيسكو: CCNA: محلل شبكات معتمد + شهادة جونيبير نتوركس المعتمدة في الإنترنت (**أي تخصص**) + مايكروسوفت: معتمد في أرمي365: مسؤول نقاط النهاية المشارك + مايكروسوفت: معتمد في أرمي365: خبير مسؤول المؤسسة + مايكروسوفت: معتمد في أرمي365: مسؤول المراسلات المشارك + مايكروسوفت: معتمد في أرمي365: مسؤول سطح المكتب الحديث المشارك + مايكروسوفت: معتمد في أرمي365: مسؤول الأمن المشارك + مايكروسوفت: معتمد: مسؤول أزور المشارك + مايكروسوفت: معتمد: مسؤول الهوية والوصول المشارك + مايكروسوفت: معتمد: مسؤول حماية المعلومات المشارك + مايكروسوفت: معتمد: محلل عمليات الأمن المشارك + مايكروسوفت: MCSA: ويندوز 10 + مايكروسوفت: MCSA: ويندوز سيرفر 2016 + ريد هات: RHCSA: مدير أنظمة معتمد * **الخبرة:** *يمكن أن تُستبدل الدراسة الأكاديمية بعد المرحلة الثانوية (حتى درجة البكالوريوس) في هندسة البرمجيات أو نظم معلومات الأعمال أو تخصص مشابه ما يصل إلى ثلاث سنوات من الخبرة العامة* + لا تقل الخبرة المهنية عن 4 سنوات في أدوار تُظهر خبرة فنية أو إدارية أو إشرافية أو تحليلية في نظم المعلومات الإدارية. + خبرة في شركة تركز على خدمة العملاء. * **المهارات والتكنولوجيا المستخدمة:** + بوابة أرمي365 + بي إم سي ريميدي (ITSM) + بروتوكول تهيئة العناوين الديناميكي (DHCP) للأجهزة والمستخدمين في شبكة واسعة على مستوى العالم (WAN) + منفذ وكالة معلومات الدفاع (DISA DEPO) + نظام أسماء النطاقات (DNS) + مايكروسوفت + دليل النشاط لمايكروسوفت (Microsoft Active Directory) + خدمات الشبكة الخاصة بالدليل + سير عمل شيربوينت (SharePoint workflow) + خرائط البنية التحتية للشبكة من سبيكتروم وسولاروايندز (Spectrum & Solarwinds) #### **في شركة في2إكس، نلتزم التزامًا عميقًا بالمساواة في فرص العمل، بما في ذلك حماية المحاربين القدامى والأفراد ذوي الإعاقات، ونعزز بيئة عمل شاملة ومتنوعة. ونحرص على معاملة جميع الأفراد بإنصافٍ واحترامٍ وكرامةٍ، مع إدراكٍ للقوة التي تنبع من قوة عاملة غنية بتجاربها ووجهات نظرها ومهاراتها المتنوعة. ويتيح لنا هذا الالتزام، المتوافق مع رؤيتنا وقيمنا الأساسية المتمثلة في النزاهة والاحترام والمسؤولية، الاستفادة من الاختلافات وتشجيع الابتكار وتوسيع نطاق نجاحنا في السوق العالمية، مما يمكننا في النهاية من خدمة عملائنا بأفضل شكلٍ ممكن.**