مندوب خدمة العملاء

وصف

الملخص: تبحث شركة Aonevs عن مندوب خدمة عملاء ودود واحترافي لمساعدة العملاء في الاستفسارات، وحل المشكلات، وضمان تجربة إيجابية. أبرز النقاط: 1. الرد على استفسارات العملاء عبر قنوات مختلفة 2. توفير معلومات دقيقة وحل المشكلات بشكل احترافي 3. فرص للنمو الوظيفي والتطوير المهني مندوب خدمة العملاء **Aonevs** الفروانية، الكويت طريق المطار **الراتب: 720 دينار كويتي شهريًا** وصف الوظيفة تبحث شركة Aonevs عن مندوب خدمة عملاء ودود واحترافي ومُركَّز على العميل لمساعدة العملاء في الاستفسارات والطلبات والملاحظات. وسيقدِّم المرشح الناجح دعمًا فوريًا، ويحل المشكلات بفعالية، ويساعد في الحفاظ على تجربة إيجابية للعميل. المهام والمسؤوليات * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو التواصل الشخصي. * تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والسياسات والإجراءات. * التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بشكل احترافي. * معالجة طلبات العملاء أو طلبات الشراء أو الحجوزات أو المعاملات المتعلقة بالخدمة. * متابعة العملاء للتأكد من معالجة ملاحظاتهم بشكلٍ مناسب. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة للتفاعلات والطلبات الخاصة بالعملاء. * تصعيد القضايا المعقدة إلى القسم أو المشرف المعني. * التنسيق مع الفرق الداخلية لحل ملاحظات العملاء. * الحفاظ على مظهر احترافي وودي في جميع التفاعلات مع العملاء. * المساعدة في جمع آراء العملاء وتحديد المشكلات الخدمية المتكررة. * الالتزام بمعايير خدمة العملاء وأهداف الأداء المحددة. * الحفاظ على سرية معلومات العملاء ومعلومات الشركة. * مواكبة أحدث التحديثات المتعلقة بمنتجات الشركة وخدماتها وإجراءاتها. المؤهلات المطلوبة * شهادة ثانوية عامة أو درجة البكالوريوس في مجالات الأعمال أو الاتصالات أو الضيافة أو أي تخصص ذي صلة. * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو البيع بالتجزئة أو الضيافة أو أي دور مشابه. * مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والمكتوب. * قدرة عالية على الاستماع الفعّال وحل المشكلات. * مهارات جيدة في استخدام الحاسوب والإلمام بأنظمة خدمة العملاء أو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). * شخصية احترافية وودية. * القدرة على التعامل مع العملاء الصعبين بهدوء واحترام. * مهارات تنظيمية قوية وإدارة فعّالة للوقت. * القدرة على العمل بشكل مستقل وفي إطار الفريق. * الاستعداد للعمل في نوبات مرنة عند الحاجة. ما نقدمه * **راتب شهري قدره 720 دينارًا كويتيًّا** * بيئة عمل احترافية تتمحور حول العميل * فرص لتطوير مهارات التواصل والخدمة * فرص للنمو الوظيفي والتطوير المهني الراتب المدفوع: KWD٧٢٠٫٠٠٠ لكل يوم موقع العمل: عن بُعد