وكيل مكتب الاستقبال

وصف

الملخّص: تتضمن هذه الوظيفة إنشاء تجارب ضيوف لا تُنسى، وإدارة الحجوزات، وتقديم خدمة ممتازة من وقت تسجيل الوصول حتى تسجيل المغادرة، مع التنبؤ باحتياجات الضيوف وتقديم توصيات مخصصة. أبرز النقاط: ١. بدء تجارب ضيوف لا تُنسى حقًّا بالترحيبات الدافئة ٢. كونك نقطة الاتصال الموثوقة للضيوف، ومساعدتهم في جميع احتياجاتهم ٣. تحويل المشكلات إلى فرص لخلق ذكريات رائعة لدى الضيوف **لمحة عن يومك اليومي:\-\-\-\-** يختلف كل يوم عن الآخر، لكنك ستقوم في الغالب بما يلي: * بدء تجارب ضيوف لا تُنسى حقًّا بأحرّ الترحيبات * التعرف على أعضاء نادي IHG Rewards Club والضيوف العائدين شخصيًّا أو عبر الهاتف * استلام الحجوزات الخاصة بالضيوف وإدارتها وتحصيل المدفوعات المتعلقة بها * جعل عملية تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة سلسة وسريعة قدر الإمكان * التنبؤ باحتياجات ضيوفنا قبل أن يطلبوا ذلك، وتقديم توصيات مخصصة * كونك نقطة الاتصال الموثوقة للضيوف – مساعدتهم في كل شيء، بدءًا من مشكلات الفواتير وصولًا إلى توصيات المطاعم **ما الذي نطلبه منك:** * مهارات التواصل \- سيحتاج الضيوف إلى القدوم إليك ليس فقط لطرح الشكاوى بل أيضًا لتقديم المديح، لذا يجب أن تكون سهل التحدث معه * مهارات حل المشكلات \- حيث ستُحوِّل المشكلات إلى فرص، بحيث يغادر كل ضيف مع ذكريات رائعة * إجادة اللغة المحلية \- وجود مهارات لغوية إضافية سيكون أمرًا رائعًا، لكنه ليس شرطًا أساسيًّا * الإلمام بالقراءة والكتابة والتكنولوجيا \- فستحتاج إلى إتقان جيد في القراءة والكتابة والرياضيات الأساسية ومهارات استخدام الحاسوب **ما الذي يمكنك توقعه منا:** نوفّر لموظفينا كل ما يحتاجون إليه لتحقيق النجاح. فبالإضافة إلى راتب تنافسي يكافئ كل جهد تبذله، فإن لدينا مجموعة واسعة من المزايا المصممة لمساعدتك على عيش أفضل حياة عمل ممكنة — ومن بينها الزي الرسمي الكامل، وتخفيضات مذهلة على الغرف، وبعض أفضل برامج التدريب في المجال. وتتمثل مهمتنا في الترحيب بكل شخص وتكوين فرق شاملة نحتفل فيها بالاختلاف ونشجع الزملاء على إبراز هويتهم الكاملة في مكان العمل. وتوفّر شركة IHG Hotels \& Resorts فرص عمل متساوية للمتقدمين والموظفين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجّه الجنسي أو الهوية الجنسانية أو الأصل الوطني أو حالة المحاربين القدامى المحمية أو الإعاقة. ونحن نروّج لثقافة قائمة على الثقة والدعم والقبول، ونرحب دائمًا بالخلفيات والخبرات ووجهات النظر المختلفة. وتتيح شركة IHG لكل عضو في الفريق المساحة التي يحتاجها ليشعر بأنه ينتمي، وينمو، ويحدث فرقًا في بيئة تعاونية. ونحن ندرك أنه لا يمكننا الأداء الجيد دون أن نشعر بالراحة — سواء داخل مكان العمل أو خارجه — ومن خلال إطار myWellbeing الخاص بنا، نلتزم بدعم صحتك ونمط حياتك وبيئة عملك. إذن انضم إلينا وستصبح جزءًا من عائلتنا العالمية المتنامية باستمرار. هل لم تحقّق بعد كل المتطلبات المحددة، لكنك ما زلت تؤمن بأنك الشخص المناسب لهذه الوظيفة؟ لن نعرف أبدًا ما لم تضغط على زر 'قدم الطلب'. ابدأ رحلتك معنا اليوم.