فني دعم تقني

وصف

الملخص: يقوم فني دعم تقني بتركيب أنظمة الحاسوب والبرمجيات والشبكات وغيرها من الأنظمة التقنية، وصيانتها، وتشخيص مشكلاتها، وتوفير المساعدة الفنية للمستخدمين، وضمان تشغيل الأنظمة بكفاءة. أبرز النقاط: 1. توفير الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوصول البعيد أو شخصيًا 2. تركيب وتكوين وصيانة أجهزة الحاسوب والبرمجيات والشبكات 3. تشخيص وإصلاح المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات وأنظمة التشغيل **ملخص الوظيفة:** يكون فني دعم تقني مسؤولًا عن تركيب أنظمة الحاسوب والبرمجيات والشبكات وغيرها من الأنظمة التقنية، وصيانتها، وتشخيص مشكلاتها. كما يقدّم المساعدة الفنية للمستخدمين، ويضمن تشغيل الأنظمة بكفاءة، ويساعد في حل المشكلات المرتبطة بالتكنولوجيا لتقليل وقت التوقف عن العمل. **المهام الرئيسية:** * تقديم الدعم الفني للموظفين أو العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الوصول البعيد أو شخصيًا. * تركيب وتكوين وصيانة أجهزة الحاسوب والبرمجيات والطابعات والأجهزة الطرفية. * تشخيص وإصلاح المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات وأنظمة التشغيل. * إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين وكلمات المرور وأذونات الوصول. * تثبيت أنظمة التشغيل والتحديثات والإصلاحات والبرمجيات الأمنية. * مراقبة وصيانة أنظمة الحاسوب والشبكات والخوادم. * توثيق المشكلات التقنية والحلول المقدمة وأنشطة الدعم في نظام التذاكر. * أداء صيانة دورية للأنظمة وعمليات النسخ الاحتياطي. * المساعدة في تكوين وصيانة معدات الشبكة مثل أجهزة التوجيه والمبدلات ونقاط الوصول اللاسلكية. * ضمان الامتثال لسياسات الأمان التقني وأفضل الممارسات. * تدريب المستخدمين على عمليات التشغيل الأساسية للحاسوب وتطبيقات البرمجيات. * التنسيق مع الموردين أو موظفي تكنولوجيا المعلومات ذوي الخبرة في الحالات التقنية المعقدة. **المؤهلات المطلوبة:** * درجة الزمالة أو البكالوريوس في مجال تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة (أو خبرة معادلة). * المعرفة بأنظمة ويندوز وماك أو إس والتطبيقات التجارية الشائعة. * فهم أساسي لمفاهيم الشبكات (مثل بروتوكول TCP/IP ونظام أسماء النطاقات DNS وبروتوكول التهيئة الآلية للعناوين IP DHCP وشبكات المنطقة المحلية/الواسعة LAN/WAN). * خبرة في تشخيص أعطال الأجهزة وتثبيت البرمجيات. * الإلمام بأنظمة مايكروسوفت 365 والدليل النشط Active Directory وأدوات الدعم عن بُعد يُعتبر ميزة إضافية. * مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير التحليلي. * مهارات اتصال ممتازة ومهارات خدمة العملاء. * القدرة على العمل بشكل مستقل أو ضمن فريق. **المهارات المفضلة:** * المعرفة بأفضل ممارسات الأمن السيبراني. * الخبرة في أنظمة التذاكر (مثل ServiceNow أو Jira Service Management أو Zendesk). * المعرفة الأساسية بالخدمات السحابية مثل مايكروسوفت أزور أو AWS. * شهادات تقنية مثل CompTIA A+ أو Network+ أو شهادات مايكروسوفت تُعتبر ميزة إضافية. **ظروف العمل:** * يعمل عادةً في مكتب أو بيئة دعم تقني. * قد يتطلب الأمر سفرًا بين مواقع المكاتب من وقت لآخر. * قد يُطلب العمل بعد ساعات الدوام أو في عطلات نهاية الأسبوع أثناء عمليات الصيانة أو في حالات الطوارئ. * قد يتطلب الأمر رفع بعض معدات الحاسوب والأجهزة الطرفية. **الكفاءات الرئيسية:** * تشخيص المشكلات التقنية * التوجه نحو خدمة العملاء * مهارات الاتصال * إدارة الوقت * الانتباه للتفاصيل * العمل الجماعي * القدرة على التكيّف * التفكير النقدي الأجر: ٣٥٠٫٠٠٠ دينار كويتي شهريًا مكان العمل: شخصيًا