أخصائي دعم تقني

وصف

الملخّص: يُبحث عن أخصائي دعم تقني لتوفير المساعدة والدعم الفني للأجهزة والبرمجيات وأنظمة الشبكات، مع ضمان سير العمليات التقنية بسلاسة من خلال حل المشكلات بكفاءة. أبرز النقاط: 1. توفير الدعم الفني من المستوى الأول والثاني للمستخدمين النهائيين 2. استكشاف مشكلات النظام والشبكة وتشخيصها وحلها 3. صيانة أنظمة الحاسوب والطابعات والأجهزة ذات الصلة إليك وصفًا وظيفيًّا احترافيًّا لدور أخصائي دعم تقني: أخصائي دعم تقني شركة إس جي إيه تِك المحدودة — السالمية، الكويت **نظرة عامة على الوظيفة** تبحث شركة إس جي إيه تِك المحدودة عن أخصائي دعم تقني موثوقٍ ودقيقٍ في التفاصيل لتوفير المساعدة والدعم الفني للأجهزة والبرمجيات وأنظمة الشبكات. وسيضمن المرشح المثالي سير العمليات التقنية بسلاسة عبر المؤسسة من خلال حل المشكلات التقنية بكفاءة والحفاظ على أداء الأنظمة. **المسؤوليات الرئيسية** * توفير الدعم الفني من المستوى الأول والثاني للمستخدمين النهائيين (المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات ومشكلات الشبكة) * تركيب أنظمة الحاسوب والطابعات والأجهزة ذات الصلة، وتكوينها، وصيانتها * استكشاف مشكلات النظام والشبكة وتشخيصها وحلها في الوقت المناسب * إدارة حسابات المستخدمين وأذوناتهم وضوابط الوصول * مراقبة الأنظمة التقنية وإجراء عمليات الصيانة الروتينية والتحديثات * دعم بنية الشبكة المكتبية، بما في ذلك اتصالات الواي فاي والشبكة المحلية (LAN) والشبكة الخاصة الافتراضية (VPN) * توثيق المشكلات التقنية والحلول المتبعة والإجراءات التقنية * المساعدة في إدارة الأصول التقنية وتتبع الجرد * التنسيق مع الموردين ومقدّمي الخدمات عند الحاجة **المتطلبات** * دبلوم أو درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة * خبرة تتراوح بين سنة وثلاث سنوات في دعم تقني أو دور مشابه * معرفة قوية ببيئات ويندوز/ماك أو إس * فهم أساسي للشبكات (بروتوكول التحكم في الإرسال/بروتوكول الإنترنت TCP/IP، نظام أسماء النطاقات DNS، بروتوكول تهيئة العناوين الديناميكية DHCP، الشبكة الخاصة الافتراضية VPN) * خبرة في استكشاف المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات وحلها * مهارات تواصل وخدمة عملاء جيدة * القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة طلبات الدعم المتعددة **المهارات المفضلة** * خبرة في أنظمة تذاكر الدعم التقني * معرفة بإدارة مايكروسوفت 365 / جوجل وورك سبيس * الإلمام بأفضل ممارسات الأمن السيبراني * معرفة أساسية بالبرمجة النصية أو الأتمتة تُعتبر ميزة إضافية **بيئة العمل** * وظيفة مكتبية في السالمية * بيئة دعم فني سريعة الخطى تتطلب التعاون بين الفرق المختلفة الراتب: حتى 66,000 دينار كويتي سنويًّا مكان العمل: حضوري