منسق الجودة

وصف

الملخّص: يقوم منسق الجودة بإجراء عمليات التدقيق الداخلية، وإدارة جمع البيانات والإبلاغ عنها، ومعالجة شكاوى العملاء، وضمان سلامة البيانات ضمن أنظمة الشركة. أبرز النقاط: 1. يُجري عمليات تدقيق داخلية ويحدد أوجه عدم المطابقة في العمليات. 2. يتعامل مع جمع البيانات بحساسيةٍ عالية ويضمن سلامة البيانات. 3. يدير ملاحظات العملاء ويضمن رضاهم. يتحمل منسق الجودة في شركة رينتوكيل بوكير® المسؤولية عن المهام الوظيفية التالية: * إجراء عمليات تدقيق داخلية أساسية على قسمي المبيعات والعمليات وتحديد أوجه عدم المطابقة في العمليات. * تقديم البيانات الدقيقة وتجميعها وإعداد التقارير عنها للإدارة للاستخدام الداخلي عند الطلب. * التحقق من دقة ملفات العملاء لتحديد أهليتهم، ودقة الإبلاغ وفقًا لإرشادات الشركة وسياساتها وإجراءاتها. * التعامل مع جمع البيانات بحساسيةٍ عالية عبر جميع الطرق: المكالمات الودية، والمكالمات الصوتية المركزية (CVC)، ومكالمات المتابعة بعد الاتصال، ومكالمات التدقيق، والزيارات الودية. * استلام شكاوى العملاء وبيانات المكالمات المرتدة، والتواصل مع الأطراف المعنية ومتابعتها لضمان رضا العملاء. * تسجيل الحوادث التي تقع في مواقع العملاء وتحديد الأسباب الجذرية لتجنب تكرارها. * إجراء عمليات تدقيق داخلية على أقسام العمليات الخاصة بجميع خطوط الأعمال (LOBs) وتحديد أوجه عدم المطابقة في العمليات ومجالات إدخال البيانات في النظام، والعقود، والمواعيد المعلّقة، وشكاوى العملاء، والمهمات الوظيفية الأخرى. * إحالة تقارير أوجه عدم المطابقة إلى مدير الجودة لاتخاذ الإجراء المناسب. * إصدار شهادات الجودة للعملاء وتوزيعها. * تنفيذ نظام ملاحظات العملاء عبر طلب التعليقات والمراجعات المكتوبة من خلال مختلف وسائل الإعلام. * الحفاظ على صحة إدخال البيانات وسلامتها في أنظمة رينتوكيل بوكير®. **المتطلبات** * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو ما يعادلها * خبرة لا تقل عن سنة واحدة في المجال ذي الصلة * إجادة اللغة الإنجليزية إجادةً تامةً؛ واللغة العربية ميزة إضافية * إجادة استخدام الحاسوب: حزمة مايكروسوفت أوفيس، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).