مدير التعلُّم والجودة

وصف

الملخّص: تتمثل مسؤولية هذا الدور في إجراء تحليلات لاحتياجات التدريب، وتطوير برامج التدريب وتقديمها، ودعم عمليات الانضمام للعمل، وضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية ومبادرات الجودة لتعزيز تجربة الضيوف وأداء العمل. أبرز النقاط: ١. تطوير وتقديم التدريب المُتماشي مع احتياجات العمل ومعايير شركة آي.إتش.جي. ٢. الإشراف على تنفيذ أدوات الجودة ومعايير العلامة التجارية. ٣. تحليل ملاحظات الضيوف لتحسين الخدمة وأداء العمل. * إجراء تحليل دوري لاحتياجات التدريب (TNA) الخاص بالفندق ووضع خطط تدريبية مُتماشية مع احتياجات العمل ومعايير شركة آي.إتش.جي. * تخطيط برامج التدريب وتنسيقها وتنفيذها بما يتماشى مع التقويم التدريبي الإقليمي وتقويم الفندق التدريبي. * تقديم التدريب التقني الخاص بشركة آي.إتش.جي وورش العمل التطويرية عبر جميع فئات الوظائف. * تدريب المدربين الإداريين والمشرفين على تقنيات التدريب الفعّالة ومهارات التيسير. * إعداد خطط تدريب منهجية للموظفين الجدد ودعم مبادرات الانضمام للعمل. * إنشاء قاعدة مواهب من الموظفين ذوي الإمكانات العالية وتحديثها باستمرار استنادًا إلى تقييمات الأداء. * دعم برامج تطوير الإدارة والقيادة، بما في ذلك المبادرات المرتبطة بخطط التطوير الشخصي (PDP). * التعاون مع مقدِّمي التدريب الخارجيين وفرق العلامة التجارية والفرق المؤسسية لقسم التعلُّم والتطوير لضمان تنفيذ البرامج بشكل فعّال. * تطوير وإنتاج مواد تدريبية لدعم مبادرات التعلُّم. * الإشراف على تنفيذ أدوات الجودة الخاصة بشركة آي.إتش.جي ومعايير العلامة التجارية والمبادرات الجديدة. * تسهيل التدريب الخاص بالعلامة التجارية والخدمة الفاخرة لتعزيز تجربة الضيوف وتقديم العلامة التجارية. * توعية الزملاء بشأن معايير العلامة التجارية وضمان الامتثال الإداري لها من خلال التدريب. * إجراء عمليات تدقيق حول جودة الخدمة ومعايير العلامة التجارية ومعرفة المنتجات بالتعاون مع رؤساء الأقسام. * دعم عمليات التدقيق السنوية لتقييم الجودة وتقييم تجربة الضيوف، مع ضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية. * ضمان الامتثال للمعايير الجديدة أو المُحدَّثة للعلامة التجارية كل ستة أشهر. * مراقبة تقدُّم التدريب المتعدد المجالات واقتراح طلبات التوظيف الداخلية للشواغر المناسبة. * تقييم فعالية برامج التدريب وأداء المدربين الإداريين. * دعم خطط التطوير الشخصي (PDPs) للموظفين من خلال تدخلات تدريبية مستهدفة. * تحليل ملاحظات ضيوف الفندق وبيانات رضاهم المستمدة من منصات متعددة. * تحديد الأسباب الجذرية لمشاكل الخدمة وتقديم إجراءات تحسين مقترحة للإدارة. * دعم الفرق التشغيلية بمختلف المبادرات التي تعزز رضا الضيوف وأداء العمل. * الحفاظ على قواعد بيانات التدريب والتطوير وتحديثها. * إعداد تقارير التدريب والجودة والتقييم مع توصيات قابلة للتطبيق. * إدارة الوثائق الإدارية المتعلقة بالتدريب والميزانية. * إعداد ملخّصات التقييم وتقديم ملاحظات منهجية لأصحاب المصلحة. * دعم ثقافة شركة آي.إتش.جي من خلال الترويج لمبادئ **طرق النجاح**: القيام بالشيء الصحيح، وإظهار الاهتمام، والسعي نحو التميز، وCelebrate Difference، والعمل معًا بشكل أفضل.* المشاركة في مبادرات الفندق والفعاليات الخاصة والأنشطة المجتمعية. * أداء المهام الأخرى حسب ما يُسنَد من قِبل مدير شؤون الموظفين، أو مدير الموارد البشرية، أو إدارة الفندق. هل لا تتطابق مؤهلاتك تمامًا مع جميع المتطلبات المذكورة، لكنك ما زلت تؤمن بأنك مرشح ممتاز لهذا المنصب؟ لن نعرف أبدًا ما لم تضغط على زر «قدِّم الطلب». ابدأ رحلتك معنا اليوم.