مشرف عمليات التوصيل

وصف

الملخص: الإشراف على عمليات التوصيل اليومية وتحسينها، مع ضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد، ورضا العملاء، والتنسيق الفعّال مع الشركاء والفرق الداخلية. أبرز النقاط: 1. إدارة العمليات اليومية للتوصيل والإشراف عليها 2. ضمان التحسين المستمر لجودة الخدمة ورضا العملاء 3. التنسيق مع شركات التوصيل التابعة لأطراف ثالثة ومراقبة أدائها المهام الرئيسية: * إدارة العمليات اليومية للتوصيل والإشراف عليها. * التنسيق مع شركات التوصيل التابعة لأطراف ثالثة ومراقبة أدائها. * ضمان تسليم جميع طلبات العملاء في الوقت المحدد وبما يتوافق مع معايير الشركة. * التعامل مع الشكاوى المتعلقة بالتوصيل المقدمة من العملاء وتقديم حلول فعّالة. * إدارة عمليات التوصيل بكفاءة خلال أوقات الذروة وفترة الازدحام. * وضع خطط احتياطية لضمان استمرارية عمليات التوصيل دون انقطاع. * مراقبة مؤشرات أداء التوصيل (KPIs) وإعداد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية. * الحفاظ على علاقات قوية مع شركاء التوصيل. * وضع وتنفيذ سياسات التوصيل والإجراءات التشغيلية. * التنسيق الوثيق مع فرق خدمة العملاء، والإنتاج، والتوزيع. * ضمان التحسين المستمر لجودة خدمة التوصيل ورضا العملاء. المتطلبات: * خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الخدمات اللوجستية أو التوزيع أو عمليات التوصيل. * معرفة ممتازة بجميع مناطق دولة الكويت. * خبرة واسعة في التعامل مع شركات التوصيل التابعة لأطراف ثالثة. * إتقان استخدام حزمة مايكروسوفت أوفيس، وبخاصة برنامج إكسل. * خبرة في استخدام أنظمة إدارة التوصيل والبرامج اللوجستية. * مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات. * القدرة على الأداء بكفاءة تحت الضغط. * مهارات اتصال وتنسيق وتنظيم ممتازة. * تركيز على العميل مع الالتزام بتقديم خدمة متميزة. مكان العمل: حضوري