مُراقب وسائل التواصل الاجتماعي

وصف

الملخّص: تبحث شركة ناسوفت عن مُراقبٍ لوسائل التواصل الاجتماعي يتميّز بالاستجابة السريعة والتركيز على العميل لإدارة تفاعلات العملاء وضمان تحقيق رضا مرتفع لعلامة تجارية رائدة في مجال التجارة الإلكترونية. أبرز النقاط: 1. إدارة تفاعلات العملاء عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي 2. التركيز على الحفاظ على رضا العملاء المرتفع 3. معالجة شكاوى العملاء والتنسيق لحلها بسرعة **تقوم شركة ناسوفت بالتوظيف لمُراقب وسائل التواصل الاجتماعي نيابةً عن إحدى عملائها، وهي علامة تجارية رائدة في مجال التجارة الإلكترونية في الكويت.** نبحث عن مُراقبٍ لوسائل التواصل الاجتماعي يتميّز بالاستجابة السريعة والتركيز على العميل لإدارة تفاعلات العملاء عبر منصات العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. المهام الرئيسية: * مراقبة وإدارة **الرسائل وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي وتفاعلات العملاء** عبر المنصات المختلفة. * الرد على **استفسارات العملاء وأسئلتهم** بدقة واحتراف وفي الوقت المطلوب. * متابعة **طلبات العملاء وطلباتهم وشكاواهم** والتأكد من التعامل معها بشكل صحيح. * معالجة شكاوى العملاء والتنسيق مع الفرق المعنية لضمان **حل سريع وفعال** للمشكلات. * التركيز على الحفاظ على **رضا العملاء المرتفع** وتقديم تجربة إيجابية للعميل. * الحفاظ على نبرة العلامة التجارية في جميع التفاعلات مع العملاء. * مراقبة الإبلاغ عن المحتوى غير اللائق أو المسيء أو المزعج وفقًا لإرشادات المراقبة. * تحديد المخاوف المتكررة لدى العملاء ومشاركة الرؤى ذات الصلة مع الفرق الداخلية. * التنسيق مع أقسام خدمة العملاء والتشغيل والخدمات اللوجستية والتسويق وغيرها من الأقسام ذات الصلة عند الحاجة. * متابعة الحالات التي تم تصعيدها لضمان حلها في الوقت المناسب والتواصل السليم مع العميل. * مراقبة تعليقات العملاء ومحادثات وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين. **المتطلبات** * خبرة تتراوح بين سنة وسنتين في مجال **مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة المجتمعات، وخدمة العملاء** أو أي دور مشابه. * إجادة اللغة العربية بطلاقة مع إتقان ممتاز لللهجة الكويتية. * مهارات اتصال كتابية وشفهية ممتازة. * مهارات قوية في خدمة العملاء وحل المشكلات. * يُفضَّل بشدة وجود خبرة سابقة في التعامل مع **عملاء كويتيين أو في سوق التجارة الإلكترونية في دول مجلس التعاون الخليجي**. * القدرة على التعامل مع حجم كبير من الرسائل والتعليقات واستفسارات العملاء مع الحفاظ على الدقة والاحتراف. * اهتمامٌ شديد بالتفاصيل ومهارات متابعة قوية. * القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى. * فهم جيد لمنصات وسائل التواصل الاجتماعي، وبخاصة فيسبوك وإنستغرام وتكتوك وX. * وجود خبرة في أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أو خدمة العملاء يُعتبر ميزة إضافية. **المزايا** **ظروف العمل والمزايا:** * نموذج العمل: حضوري في الكويت * أيام العمل: 6 أيام أسبوعيًا * توفر الشركة تأمينًا صحيًا. * توفر الشركة تأمينًا اجتماعيًا.