مدير عمليات توليد العملاء

وصف

الملخص: تبحث شركة لييدز أشين عن مدير عمليات توليد عملاء مُوجَّه نحو النتائج للإشراف على أنشطة توليد العملاء وتحسين العمليات التشغيلية. أبرز النقاط: ١. إدارة أنشطة توليد العملاء وتحسين العمليات التشغيلية ٢. التركيز على البيانات والتكنولوجيا لتحسين معدل التحويل والكفاءة ٣. التعاون مع فرق المبيعات والتسويق لمواءمة أنشطة توليد العملاء مع الأهداف عن الدور الوظيفي تبحث شركة لييدز أشين عن مدير عمليات توليد عملاء مُوجَّه نحو النتائج للإشراف على أنشطة توليد العملاء لدينا وعملياتها التشغيلية اليومية. وسيكون المرشح الناجح مسؤولًا عن إدارة سير عمل توليد العملاء، ومراقبة أداء الحملات، والحفاظ على جودة العملاء المحتملين، والتنسيق مع فرق المبيعات والتسويق، وضمان التقاط العملاء المحتملين وتأهيلهم وتنظيمهم ومتابعتهم بشكلٍ صحيح. ويُعد هذا الدور مناسبًا جدًّا لشخصٍ يتمتع بمهارات تنظيمية وتحليلية قوية، ويتفهم ممارسات توليد العملاء الحديثة، ويمكنه استخدام البيانات والتكنولوجيا لتحسين معدل التحويل والكفاءة التشغيلية. المهام الرئيسية * إدارة وتنسيق العمليات التشغيلية اليومية لتوليد العملاء. * تطوير العمليات الفعالة لتوليد العملاء وتأهيلهم والحفاظ عليها. * مراقبة خطوط تدفق العملاء المحتملين وضمان المتابعة في الوقت المناسب وتوزيع العملاء المحتملين بشكلٍ صحيح. * تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل حجم العملاء المحتملين وجودتهم ومعدلات التحويل وأداء الحملات. * العمل بشكلٍ وثيق مع فرق المبيعات والتسويق لمواءمة أنشطة توليد العملاء مع الأهداف التجارية. * تحديد الفرص المتاحة لتحسين جودة العملاء المحتملين ومعدلات التحويل والكفاءة التشغيلية. * الحفاظ على قواعد بيانات العملاء المحتملين بدقة وسجلات نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). * إعداد تقارير الأداء الدورية وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ إلى الإدارة. * مراقبة مصادر العملاء المحتملين وتحديد القنوات التي تولِّد أفضل العملاء المحتملين من حيث الجودة. * تنفيذ تحسينات العمليات والأتمتة وأفضل الممارسات عند الاقتضاء. * ضمان امتثال أنشطة توليد العملاء للمعايير والإجراءات المؤسسية المحددة وجودة البيانات. * المساعدة في وضع استراتيجيات اكتساب عملاء محتملين جدد وتوسيع خط أنابيب العملاء لدى الشركة. المؤهلات المطلوبة * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدِّم درجة البكالوريوس في **التسويق أو إدارة الأعمال أو الاتصالات أو الإدارة أو أي تخصص ذي صلة**. * خبرة عملية تتراوح بين **سنتين و٤ سنوات** في مجال توليد العملاء أو عمليات المبيعات أو التسويق الرقمي أو تطوير الأعمال أو أي مجال ذي صلة. * خبرة في إدارة عمليات توليد العملاء أو الحملات التسويقية أو خطوط أنابيب المبيعات. * الإلمام بأنظمة **منصات إدارة علاقات العملاء (CRM)** وأنظمة إدارة العملاء المحتملين. * فهم جيد لقنوات توليد العملاء الرقمية، بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات الرقمية واستكشاف العملاء المحتملين عبر الإنترنت. * مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير بيانات أداء الحملات والمبيعات. * مهارات تنظيمية ممتازة وإدارة فعَّالة للوقت. * مهارات اتصال كتابي وشفهي ممتازة. * القدرة على التنسيق الفعَّال مع فرق المبيعات والتسويق والفرق الداخلية الأخرى. * إتقان برامج مايكروسوفت أوفيس أو جوجل وركسبايس، وبخاصة إكسل/جوجل شيتز. * القدرة على العمل وفق الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمواعيد النهائية ومعايير الأداء. * دقة عالية في التفاصيل والالتزام بالحفاظ على دقة البيانات. * القدرة على تحديد المشكلات التشغيلية ووضع حلول عملية لها. المؤهلات المفضلة * خبرة في منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل هب سبوت أو سيلزفورس أو زوهو أو أنظمة مشابهة. * خبرة في أدوات توليد العملاء أو أتمتة التسويق. * معرفة بمسارات المبيعات وتصنيف العملاء المحتملين وتحسين معدلات التحويل. * خبرة في إعداد التقارير التشغيلية أو تقارير الأداء ولوحات التحكم. * الإلمام بمنصات الإعلان الرقمي وأدوات التحليلات. * خبرة سابقة في دور إشرافي أو تشغيلي أو تنسيقي للفِرق. المهارات الأساسية **توليد العملاء** عمليات المبيعات **إدارة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)** تحليل البيانات **إدارة الحملات** تحسين العمليات **تأهيل العملاء المحتملين** تتبع الأداء **التنسيق بين الفرق** التسويق الرقمي **إعداد التقارير** الاتصال الراتب المدفوع: KWD٩٨٠٫٠٠٠ لكل شهر موقع العمل: بشكل شخصي