مدير أول لتجربة العملاء وعمليات الخدمة

وصف

الملخص: تبحث شركة XCarBig Auto Ventures عن مدير أول لتجربة العملاء وعمليات الخدمة لمراقبة عمليات خدمة العملاء، وتنسيق سير العمل، والتخطيط التشغيلي، ومشاركة العملاء داخل منظمة سيارات آخذة في النمو. أبرز النقاط: ١. تحسين تجربة العملاء ودعم عمليات الخدمة ٢. تنسيق الفرق المتعددة الوظائف للحفاظ على معايير تشغيلية عالية ٣. فرصة ممتازة للتطوير المهني على المدى الطويل **ملخص الوظيفة:** تبحث شركة XCarBig Auto Ventures عن مدير أول لتجربة العملاء وعمليات الخدمة لمراقبة عمليات خدمة العملاء، وتنسيق سير العمل، والتخطيط التشغيلي، وأنشطة مشاركة العملاء ضمن منظمتنا السيارات النامية في الكويت. هذه الوظيفة مناسبة جدًا لمحترفٍ ذو خبرة يحب تحسين تجربة العملاء، ودعم عمليات الخدمة، وتنسيق الفرق متعددة\الوظائف، والمساعدة في الحفاظ على معايير تشغيلية عالية في بيئة سيارات سريعة \الوتيرة. وسيعمل المرشح الناجح بشكل وثيق مع فرق الخدمة والتشغيل والدعم لضمان الأداء السلس اليومي ورضا العملاء الممتاز. وهذه فرصة ممتازة للانضمام إلى شركة سيارات عصرية وواعدة ذات إمكانات قوية للتطوير المهني على المدى الطويل. **المهام الموكلة لك:** * الإشراف على أنشطة خدمة العملاء اليومية وتنسيق العمليات * دعم إدارة سير العمل ومبادرات تحسين تجربة العملاء * التنسيق مع فرق الخدمة والتشغيل والدعم لتحسين الكفاءة * رصد الأداء التشغيلي ورضا العملاء وفعالية سير العمل * المساعدة في تحسين إجراءات الخدمة والأنظمة التشغيلية ومعايير الإنتاجية * المساعدة في أنشطة الجدولة والتقارير والتخطيط التشغيلي * الحفاظ على معايير الجودة عبر وظائف خدمة العملاء والعمليات * دعم القيادة في المبادرات التشغيلية والمشاريع المرتكزة على العميل * بناء علاقات عمل إيجابية مع العملاء والموردين والفرق الداخلية * المساهمة بأفكار لتحسين تجربة العملاء والأداء التشغيلي **المتطلبات:** * يُفضَّل أن تكون لديك خبرة سابقة في عمليات خدمة العملاء أو الخدمات المتعلقة بالسيارات أو العمليات التجارية أو تنسيق الخدمات أو مشاركة العملاء أو إدارة العمليات * الخبرة في القيادة أو تنسيق الفرق تُعتبر ميزة إضافية * مهارات اتصال وتنظيم قوية * الراحة في إدارة أولويات تشغيلية متعددة وأنشطة الخدمة * القدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة \الوتيرة وتعاونية * معرفة مفيدة بسير عمل خدمة العملاء أو العمليات المتعلقة بالسيارات أو التقارير التشغيلية * عقلية تحليلية لحل المشكلات مع الانتباه للتفاصيل * نهج احترافي وموثوق ومرتكز على العميل في العمل **لماذا تختار العمل معنا؟** * فرصة قيادية تنافسية داخل شركة سيارات آخذة في النمو * بيئة عمل احترافية وتعاونية * فرص للنمو والتطور المهني * التعرّض لمشاريع العمليات الإقليمية المتعلقة بالسيارات وخدمة العملاء * قيادة وفرق تشغيل داعمة * وظيفة دائمة مستقرة بإمكانات تطوير طويلة \الأمد * بيئة تشغيل عصرية في الكويت الراتب المدفوع: KWD٢٬٠٠٠٫٠٠٠ لكل شهر موقع العمل: بشكل شخصي