مشغل الهاتف

وصف

الملخّص: بصفتك مشغل هاتف، ستتولى استلام رسائل الضيوف والإدارة واستجابتها والتعامل مع استفساراتهم وحالات الطوارئ، مما يسهم في ترك انطباع أولي إيجابي. أبرز النقاط: 1. تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بشكلٍ فوري وفعال. 2. إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات. 3. العمل لدى شركة هيلتون، إحدى الشركات الرائدة عالميًّا في مجال الضيافة. **ما المهام الموكلة إليك؟** بصفتك مشغل هاتف، ستتولى استلام رسائل الضيوف والإدارة وتسليمها والاستجابة لها، وكذلك التعامل مع استفساراتهم وحالات الطوارئ، مستخدمًا معرفتك بمرافق الفندق وخدماته والموقع المحلي للاستجابة السريعة للضيوف. ويُعد مشغل الهاتف جزءًا أساسيًّا من الانطباع الأولي الذي يتركه الفندق لدى ضيوفه، ولذلك يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير: * تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقةٍ تراعي التوقيت وتتصف بالكفاءة * استلام جميع الرسائل وتسليمها بدقة وفورية لكلٍّ من الضيوف والإدارة * التأكد من تنفيذ مكالمات الاستيقاظ في الوقت المحدد بدقة * إظهار المعرفة الكاملة بجميع مرافق الفندق وخدماته، واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لهذه الخدمات عند الحاجة * التعامل الفوري مع مكالمات الطوارئ ونقل معلومات شاملة ودقيقة حسب المتطلبات * إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات * الامتثال لأنظمة أمن الفندق ولوائح السلامة من الحرائق وجميع التشريعات المتعلقة بالصحة والسلامة * الحضور إلى الدورات التدريبية المناسبة عند الحاجة * إظهار المعرفة الكاملة بجميع خدمات الفندق والمعالم السياحية المحلية والمعالم البارزة القريبة من الفندق * الالتزام بمعايير العلامة التجارية للشركة * تقديم المساعدة للأقسام الأخرى عند الحاجة **ما الذي نبحث عنه؟** يعمل مشغلو الهواتف في علامات هيلتون التجارية دائمًا نيابةً عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللمضي قدمًا بنجاح في هذا الدور، يجب أن تحافظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: * موقف إيجابي ومهارات اتصال جيدة، وبخاصة عبر الهاتف * التزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء * القدرة على العمل بشكل مستقل وفي إطار الفريق * كفاءة جيدة في استخدام تكنولوجيا المعلومات وسيكون من المفيد في هذه الوظيفة أن تمتلك القدرات والسمات التالية: خبرة سابقة في قطاع يركّز على خدمة العملاء * **كيف سيكون العمل في شركة هيلتون؟** تُعتبر شركة هيلتون شركة ضيافة رائدة عالميًّا، وتغطي قطاع الإقامة بدءًا من الفنادق والمنتجعات الفاخرة التي تقدم خدمات كاملة، وصولًا إلى الجناح المطوّل والفنادق متوسطة السعر. وعلى مدى قرنٍ تقريبًا، قدّمت هيلتون لمسافري الأعمال والترفيه أفضل ما يُقدَّم من أماكن إقامة وخدمات ووسائل راحة وقيمة. وتفخر هيلتون بالاستمرار في تقليدها المتمثل في توفير تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. أما رؤيتنا «أن نملأ الأرض بنور ودفء الضيافة» فهي ما يوحّدنا كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة استثنائية حول العالم يوميًّا. وبلا شك فإن أعضاء فريقنا المذهلين هم جوهر كل ذلك!