مشرف السبا

وصف

الملخص: يقوم مشرف السبا بإدارة فريق السبا وأداء العلاجات لضمان تجربة ممتازة للضيوف والأعضاء مع تحقيق أهداف المبيعات. أبرز النقاط: ١. إدارة فريق السبا والعلاجات لتقديم تجارب ممتازة للضيوف ٢. تحقيق أهداف المبيعات وإدارة ملاحظات العملاء بفعالية ٣. العمل لدى شركة رائدة عالميًا في مجال الضيافة مشرف السبا يكون مشرف السبا مسؤولًا عن إدارة فريق السبا وأداء العلاجات لتقديم تجربة ممتازة للضيوف والأعضاء مع تحقيق أهداف إيرادات المبيعات. **ما المطلوب مني أن أفعله؟** بصفتك مشرف سبا، فإنك مسؤول عن إدارة فريق السبا وأداء العلاجات لتقديم تجربة ممتازة للضيوف والأعضاء. كما سيُطلب منك أيضًا تحقيق أهداف المبيعات وإدارة ملاحظات العملاء. وبشكل محدد، ستكون مسؤولًا عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير: * إدارة وإجراء الإجراءات، والاحتفاظ بمعرفة حديثة بالعلاجات، وضمان امتثال جميع العلاجات للتشريعات السارية ومعايير الشركة * ضمان كفاءة تجربة العميل بما في ذلك الحجوزات والدفع وبطاقات الاستشارة * التفاعل والتواصل الفعّال مع العملاء والأعضاء وأفراد الفريق والضيوف وفريق الإدارة * ضمان عمل الفريق على تحقيق أهداف المبيعات القسمية وضمان تسجيل المبيعات بدقة * ضمان الامتثال لأنظمة الصحة والسلامة وتنظيمات COSHH، ومراعاة قواعد النادي من قِبل الأعضاء والعملاء والضيوف * إدارة ملاحظات العملاء بفعالية لضمان تصعيد المشكلات أو الشكر لتمكين تحسينات طويلة المدى في المنتجات والخدمات * الامتثال لأنظمة الأمن والحرائق والصحة والسلامة الخاصة بالفندق **ما الذي نبحث عنه؟** يكون مشرف السبا العامل في علامات هيلتون التجارية دائمًا يعمل نيابةً عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللمضي قدمًا بنجاح في هذا الدور، ينبغي أن تحافظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: * خبرة في العمل في قطاع السبا * مؤهلات ذات صلة بهذا الدور * موقف إيجابي * مهارات تواصل جيدة * الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء * معايير ممتازة في المظهر الشخصي * المرونة في التعامل مع مجموعة متنوعة من مواقف العمل المختلفة * القدرة على العمل بشكل مستقل أو ضمن فرق وسيكون من المفيد في هذه الوظيفة أن تُظهر القدرات والسمات التالية: * شغف بخدمة العملاء * مؤهلات ذات صلة **كيف سيكون العمل لدى هيلتون؟** تُعتبر هيلتون الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، وتغطي قطاع الإقامة بدءًا من الفنادق والمتنزهات الفاخرة التي تقدّم خدمات كاملة ووصولًا إلى الجناح الطويل الإقامة والفنادق متوسطة السعر. وعلى مدى قرن تقريبًا، قدّمت هيلتون لمسافري الأعمال والترفيه أفضل ما يُقدَّم من أماكن إقامة وخدمات ومرافق وقيمة. وتلتزم هيلتون باستمرار تقليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. ويوحّدنا رؤيتنا «أن نملأ الأرض بنور ودفء الضيافة» كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة لا تُنسى في جميع أنحاء العالم يوميًا. كما أن أعضاء فريقنا المذهلين هم صلب كل شيء!