وصف
الملخّص:
يعمل عامل مركز الاتصال على الرد على مكالمات العملاء، وتقديم تجربة إيجابية وكفؤة للعملاء، وضمان رضا العملاء المرتفع.
أبرز النقاط:
1. توفير معلومات دقيقة للعملاء وأفضل تجربة ممكنة
2. التعامل الإيجابي مع العملاء المُجهَدين والغاضبين والمرتبكين
3. التواصل الفعّال باللغتين العربية والإنجليزية
**التاريخ:** ٢٧ يوليو ٢٠٢٦
**الموقع:**
KW
**الشركة:**
شركة الغانم للصناعات
الوصف التفصيلي لملخّص الوظيفة
عامل مركز الاتصال مسؤول عن الرد على مكالمات العملاء وتقديم تجربة إيجابية وكفؤة للعملاء وضمان رضا العملاء المرتفع
مسؤوليات الوظيفة
الالتزام بجداول الطاقم العامل وفترات الاستراحة المسموحة
توفير معلومات دقيقة للعملاء في جميع الأوقات
التحدث إلى العملاء بنبرة ودية وتوفير أفضل تجربة ممكنة لهم، مع تقليل أقصى حدٍ ممكن من وقت انتظار/ وضع العميل على الانتظار
إنشاء تذاكر الشكاوى بدقة وفقًا للسياسات والإجراءات
تحديث قاعدة البيانات بأحدث معلومات العملاء
التعامل مع العملاء المُجهَدين والغاضبين والمرتبكين بأكثر الطرق إيجابيةً ممكنة
تصعيد الحالات التي تتطلب تدخل رئيس النوبة أو مدير مركز الاتصال.
متطلبات المرشح
خبرة سابقة في دور خدمة العملاء
مهارات تواصل جيدة
القدرة على التواصل باللغتين العربية والإنجليزية
مهارات جيدة في استخدام الحاسوب
المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس