الملخص: يقود الصيانة المعقدة لمنتجات زيركس، ويؤدي دور خبير التصعيد الفني لمُهندسي الخدمة الميدانية، ويقوم بتثبيت المعدات وتكوينها وإصلاحها. أبرز النقاط: ١. قيادة الصيانة المعقدة لمجموعة واسعة من منتجات زيركس ٢. النقطة الرئيسية لتصعيد القضايا الفنية لمُهندسي الخدمة الميدانية ٣. تقديم تدريب متخصص للعملاء والفنيين المبتدئين والفرق **التاريخ:** ٤ مارس ٢٠٢٦ **الموقع:** KW **الشركة:** مجموعة الغانم الصناعية الوصف التفصيلي تتمثل مسؤولية هذا الدور في قيادة وتنفيذ أنشطة الصيانة المعقدة لمجموعة واسعة من منتجات زيركس، وضمان استيفاء جميع الإجراءات التصحيحية والوقائية لأعلى المعايير التقنية والجودة التي تحددها الشركة. ويؤدي هذا المنصب دورًا حيويًّا في تقديم حلول متقدمة للدعم ما بعد البيع، والحفاظ على الأداء الأمثل للمعدات، وضمان تجربة عملاء متميزة. وبصفته النقطة الرئيسية لتصعيد القضايا الفنية لمُهندسي الخدمة الميدانية، يوفّر هذا الدور إرشادات تقنية متقدمة، وتوجيهًا تدريبيًّا، ومساعدة عملية في حل التحديات الخدمية المعقدة. ويشمل ذلك تشخيص المشكلات الإلكترونية والميكانيكية والبرمجية المعقدة واستكشاف أسبابها باستخدام أدوات التشخيص المتقدمة والأجهزة المتخصصة والبرامج الخاصة بالنظام. ويتطلب هذا العمل معرفة شاملة بمنتجات زيركس، بما في ذلك تركيب وتكوين واختبار وإصلاح الطابعات متعددة الوظائف والأجهزة الإنتاجية والتكنولوجيا المرتبطة بها. كما يجب أن يكون الفرد كفؤًا في تفسير المخططات التفصيلية وأدلة الخدمة والتوثيق الفني لتحديد الإجراءات المناسبة للتركيبات والترقيات والإصلاحات الكبرى. ومن المسؤوليات الأساسية لهذا الدور تقديم تدريب متخصص للعملاء والفنيين المبتدئين والفرق الداخلية. ويشمل ذلك عرض وظائف النظام، وتوفير أفضل الممارسات التشغيلية، وتوجيه المستخدمين بشأن التدابير الوقائية لتقليل حدوث الأعطال المتكررة. ويتعاون هذا الدور أيضًا بشكل وثيق مع مشرفي الدعم الفني والفرق الهندسية لتحليل الحوادث الخدمية غير المعتادة، والإبلاغ عن حالات الفشل الحرجة، وتنفيذ حلول فعالة لتعزيز موثوقية المنتج بشكل عام. ودعمًا للشفافية التشغيلية، يتطلب هذا المنصب إعداد تقارير خدمة مفصلة، وتوثيق عمليات التشخيص وإجراءات الإصلاح والأجزاء المستخدمة وتقديرات التكلفة للوحدات الخارجة عن العقد. وبجانب ذلك، يساهم هذا الدور في أنشطة دعم المبيعات من خلال إسداء المشورة للعملاء حول اتفاقيات الخدمة الملائمة، والمساعدة في الترويج لعقود الخدمة الممتدة التي تتماشى مع احتياجاتهم التشغيلية. وفي نهاية المطاف، يساهم هذا المنصب استراتيجيًّا من خلال توفير رؤى إدارية حول رضا العملاء واتجاهات أداء المنتج والتوصيات المتعلقة بتحسينات المنتج أو العمليات. وهذا يضمن التحسين المستمر لجودة الخدمة وأداء النظام وثقة العملاء في حلول زيركس. ملخّص الوظيفة: مسؤول عن قيادة الصيانة المعقدة والدعم الفني لمنتجات زيركس، ويعمل كخبير تصعيد لمُهندسي الخدمة الميدانية. ويقوم بتثبيت المعدات وتكوينها وإصلاحها، وتشخيص المشكلات المتقدمة، وتقديم التدريب، وإعداد تقارير خدمة مفصلة، مع دعم رضا العملاء ومبيعات عقود الخدمة. مسؤوليات الوظيفة * استكشاف المشكلات والقضايا الفنية لدى العملاء ومعالجتها * أداء أعمال الصيانة الوقائية * الحفاظ على تقارير محدثة عن القضايا الفنية التي تم حلها وكيفية حلها * بيع عقود الخدمات للعملاء وتجديد هذه العقود * التواصل مع العملاء والمُهندسين والفنيين الآخرين لضمان تقديم الخدمات بكفاءة * إجراء ضمان الجودة على الآلات * متابعة طلبات الخدمة متطلبات المرشح * درجة البكالوريوس في تخصص هندسي * خبرة تتراوح بين ٣ إلى ٥ سنوات في وظيفة مشابهة * القدرة على العمل ضمن الفريق * مهارات تواصل شخصية جيدة * الانتباه للتفاصيل التعليم