**معلومات إضافية** **رقم الوظيفة**25096870 **فئة الوظيفة**العمليات الخاصة بالغرف وخدمات الضيوف **الموقع**فندق جيه دبليو ماريوت الكويت سيتي، شارع الشهداء، صندوق بريد 26302، مدينة الكويت، الكويت، الكويت، 13124 **الجدول الزمني**دوام كامل **هل تقع عن بعد؟**ن **نوع الوظيفة** غير إدارية **ملخص الوظيفة** تقديم خدمة شخصية واهتمام بكافة احتياجات الضيوف بما في ذلك ولكن ليس على سبيل الحصر: تسليم القهوة والشاي عند الطلب، وإعداد ملاحظات حول الوصول الجديد لإبلاغ وتوصيل التفضيلات المهمة لجميع عمليات الفندق، والتنسيق مع مكتب الاستقبال لإعداد غرف كبار الشخصيات، والتحقق من مفتاح الغرفة والتأكد بشكل سريع من أن كل التفاصيل تتماشى مع توقعات الضيف وطلباته، والتنسيق مع مكتب الاستقبال لمرافقة الضيوف الذين يصلون مبكرًا، والوجود عند تسجيل دخول الضيوف لتوقع احتياجاتهم، واستكمال علامات البوتيه التي تم إدخالها في الأنظمة المحلية من قبل أقسام الحجز والمبيعات وغيرها، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ما قبل الوصول. التنسيق مع مكتب الاستقبال لمرافقة كبار الشخصيات إلى غرفهم، والعمل بشكل وثيق مع أقسام خدمات الضيوف والهندسة على الطلبات، وجمع طلبات الغسيل من الضيوف، ومتابعة تسليم الغسيل وإعادته للضيوف فورًا. الإبلاغ عن الحوادث والإصابات والظروف غير الآمنة للمدير. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة، والحرص على أن يكون الزي الموحد والمظهر الشخصي نظيفين ومحترفين، والحفاظ على سرية المعلومات المملوكة للشركة، وحماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف وتحيتهم وفق معايير الشركة، وتوقع احتياجات الضيوف المتعلقة بالخدمة ومعالجتها، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقات، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية، وإعداد ومراجعة المستندات المكتوبة بدقة وكاملة، والرد على المكالمات الهاتفية باستخدام الآداب المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق للوصول إلى أهداف مشتركة. الامتثال لتوقعات معايير ضمان الجودة. نقل أو رفع أو حمل أو دفع أو سحب أو وضع أشياء يبلغ وزنها أقل من أو يساوي 25 رطلاً دون مساعدة؛ والوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو طوال فترة العمل بالكامل. أداء مهام وظيفية معقولة أخرى حسبما يطلب المشرفون. **المهام الحرجة** خدمات البوتيه * التنسيق مع مكتب الاستقبال لترتيب وصول كبار الشخصيات بما في ذلك إعداد الغرف، واستقبال الضيوف عند تسجيل الدخول، ومرافقة الضيوف إلى غرفهم. * تسليم الطعام والمشروبات والعناصر الأخرى المطلوبة للضيوف في الأجنحة. * معالجة أي احتياجات للضيوف تم تسجيلها في الحجز من قبل فرق الحجز أو المبيعات أو الفرق الأخرى. * التنسيق مع خدمات الضيوف والهندسة لتلبية الاحتياجات الخاصة للضيوف. * تنسيق خدمات الغسيل للضيوف حسب الطلب، بما في ذلك تنسيق استلام العناصر وتسليمها عند الحاجة. * إتمام جرد الغرف والحفاظ على توفر الجرد بشكل مناسب، حسب الاقتضاء. علاقات الضيوف * شكر الضيوف بتقدير حقيقي ووداعهم بطريقة لطيفة. * معالجة احتياجات الضيوف المتعلقة بالخدمة بطريقة احترافية وإيجابية وفي الوقت المناسب. * الترحيب بكل ضيف وتحيته بابتسامة، وتواصل بصري، وتحية شفهية ودية، واستخدام اسم الضيف متى أمكن. * التفاعل مع الضيوف في محادثات حول إقامتهم وخدمات المنشأة وما تقدمه المنطقة من أماكن الجذب. * الاستماع الفعلي والاستجابة الإيجابية لأسئلة الضيوف ومخاوفهم وطلباتهم باستخدام عملية خاصة بالعلامة التجارية أو المنشأة (مثل LEARN، PLEASED، Guest Response، LEAP) لحل المشكلات وإسعاد الضيوف وبناء الثقة. * توقع احتياجات الضيوف الخدمية، بما في ذلك طرح أسئلة على الضيوف لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل، ومشاهدة/الاستماع لتفضيلات الضيوف والتحرك بناءً عليها قدر الإمكان. * مساعدة الموظفين الآخرين لضمان التغطية المناسبة وتقديم خدمة سريعة للضيوف. * تقديم المساعدة للأفراد ذوي الإعاقات، بما في ذلك مساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات البصرية أو السمعية أو الجسدية ضمن الإرشادات (مثل مرافقتهم عند الطلب، واستخدام الكلمات لتوضيح الإجراءات، وكتابة التوجيهات على ورقة، وتحريك العناصر من الطريق، أو توفير وصول إلى هواتف برايل أو TDD). *في ماريوت إنترناشونال، نحن ملتزمون بأن نكون جهة توظيف تضمن تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر فرص التوظيف. نعزز بنشاط بيئة حيث يتم تقدير وتكريم الخلفيات الفريدة لموظفينا. تكمن أعظم قوتنا في المزيج الغني من الثقافات والمواهب والخبرات لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب المخضرم أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.* تسعى فنادق ماريوت إلى رفع مستوى فن الضيافة، والابتكار في كل فرصة مع الحفاظ على راحة الأجواء المعروفة جيدًا في جميع أنحاء العالم. كمضيف في فنادق ماريوت، ستساعد في الوفاء بوعدها بـ"ضيافة رائعة دائمًا" من خلال تقديم خدمة مدروسة وصادقة و forward-thinking تُعلي من هذا الإرث الحي وتبني عليه. ومع الاسم الذي أصبح مترادفًا مع الضيافة في جميع أنحاء العالم، فإننا نفخر بترحيبك باستكشاف مسار وظيفي مع فنادق ماريوت. بالانضمام إلى فنادق ماريوت، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية ضمن ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل أداء لك، **ابدأ** مهمتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**اصبح** أفضل نسخة من نفسك. JW Marriott هي جزء من محفظة ماريوت إنترناشونال الفاخرة وتشمل أكثر من 100 منشأة جميلة في المدن الرئيسية والمواقع السياحية المميزة حول العالم. JW تؤمن بأن موظفينا أولًا. لأنه إذا كنت سعيدًا، سيكون ضيوفنا سعداء. موظفو JW Marriott واثقون، مبدعين، أصليين، فطِنين، ويحملون إرث مؤسس العلامة التجارية ومؤسس الشركة، جاي ويلارد ماريوت. تقدم فنادقنا تجربة عمل لا مثيل لها، حيث ستكون جزءًا من مجتمع وستستمتع بروح الفريق الحقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. تخلق JW فرصًا للتدريب والتطوير والتقدير، والأهم من ذلك، مكانًا يمكنك فيه ممارسة شغفك في بيئة فاخرة مع التركيز على الرفاهية الشاملة. معاملة الضيوف بشكل استثنائي تبدأ من الطريقة التي نعتني بها بموظفينا. هذه هي معالجة JW™. بالانضمام إلى JW Marriott، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية ضمن ماريوت إنترناشونال. **كن** حيث يمكنك تقديم أفضل أداء لك، **ابدأ** مهمتك، **انتمِ** إلى فريق عالمي رائع، و**اصبح** أفضل نسخة من نفسك.