الدعم التقني

وصف

الملخّص: يقدّم فني الدعم التقني دعمًا تقنيًّا أوليًّا، ويشمل ذلك التشخيص وإصلاح الأعطال، والنشر، والصيانة لأنظمة التكنولوجيا المستخدمة من قِبل المستخدمين النهائيين والأنظمة الأكاديمية في الجامعة الأمريكية الدولية. أبرز النقاط: ١. يدعم استمرارية التدريس الأكاديمي والعمليات الإدارية. ٢. يضمن حل المشكلات التقنية فورًا لتقليل أوقات التوقف عن العمل قدر الإمكان. ٣. يلعب دورًا محوريًّا في دعم جاهزية القاعات الدراسية والمختبرات. **المسمى الوظيفي: الدعم التقني** **التصنيف:** دعم مؤسسي **يخضع لإشراف:** منسق الدعم التقني **الموقع:** سعد عبد الله، الكويت **نبذة عن الجامعة الأمريكية الدولية** الجامعة الأمريكية الدولية (AIU) هي مؤسسة خاصة في الكويت، تأسست عام ٢٠١٩، وتقدّم برامج جامعية أولية مبنية على النموذج الأمريكي للتعليم العالي. وتمنح الجامعة درجات علمية في الهندسة، والهندسة المعمارية والتصميم، والإدارة العامة، مع استخدام اللغة الإنجليزية كلغة تدريس. وتعمل الجامعة على تنمية النمو الفكري والثقافي والشخصي، وإعداد الخريجين ليؤدوا أدوار القيادة في مجتمع عالمي. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني: www.aiu.edu.kw **ملخّص الوظيفة** يكون فني الدعم التقني مسؤولًا عن تقديم الدعم التقني الأولي لأعضاء هيئة التدريس والموظفين والطلاب في الجامعة الأمريكية الدولية (AIU). ويركّز هذا الدور على تشخيص الأعطال اليومي وإصلاحها، والنشر، والصيانة لأنظمة التكنولوجيا المستخدمة من قِبل المستخدمين النهائيين، والقاعات الدراسية، والمختبرات، والمكاتب، وبيئات البرمجيات الأكاديمية، وأنظمة تكنولوجيا المعلومات المرتبطة بالفعاليات. ويضمن هذا المنصب مستوى عاليًا من توفر الخدمة، والاستجابة السريعة، ورضا المستخدمين في جميع أنحاء الحرم الجامعي. **الأثر الذي تتركه هذه الوظيفة** تدعم هذه الوظيفة مباشرةً استمرارية التدريس الأكاديمي والعمليات الإدارية من خلال ضمان حل المشكلات التقنية فورًا، وبقاء بيئات التعلّم والعمل وظيفية تمامًا. ويؤدي فني الدعم التقني دورًا محوريًّا في تقليل أوقات التوقف عن العمل، ودعم جاهزية القاعات الدراسية والمختبرات، وتمكين إنجاح الفعاليات الجامعية، وضمان الاستخدام الفعّال لمصادر التكنولوجيا المؤسسية من قِبل الطلاب وأعضاء هيئة التدريس والموظفين. **المهام الرئيسية** الدعم التقني وتشغيل مركز المساعدة * تقديم دعم سطح المكتب والمستخدم النهائي لأجهزة الكمبيوتر الشخصية، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والطابعات، والأجهزة الطرفية في جميع أنحاء الجامعة. * تركيب، وتكوين، وإعداد أنظمة حاسوب جديدة، وأجهزة حاسوبية، وصور برمجية قياسية. * تشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة، ونظام التشغيل، والتطبيقات، وحلّها بطريقة سريعة وكفؤة. * تسجيل الحوادث وطلبات الخدمة وتتبعها وحلّها باستخدام نظام تذاكر مركز المساعدة التقني (ServiceDesk Plus). * دعم المستخدمين وتدريبهم على التطبيقات الجامعية الرئيسية، ومنها Microsoft 365، وCanvas LMS، وBanner SIS. * مساعدة الطلاب وأعضاء هيئة التدريس والموظفين في مشكلات تسجيل الدخول، ومشكلات الوصول، وتشخيص الأعطال الأساسية المتعلقة بالمصادقة. * إجراء توجيه تقني واستيعاب أولي لأعضاء هيئة التدريس والموظفين الجدد. * اختبار واعتماد تحديثات البرمجيات، والتصحيحات، ونشر التطبيقات قبل أو بعد الإطلاق. * طباعة بطاقات الهوية الخاصة بالطلاب والموظفين ومنح الصلاحيات اللازمة. * تصعيد المشكلات غير المحلولة أو المعقدة إلى منسق الدعم التقني مع توثيق مناسب. الدعم التقني للقاعات الدراسية والمختبرات والمكاتب * دعم العمليات اليومية للقاعات الدراسية والمختبرات وغرف الاجتماعات والمكاتب لضمان جاهزية التكنولوجيا. * المساعدة في إعداد واختبار وتشخيص الأعطال في أنظمة الصوت والصورة، ومعدات العروض التقديمية، وأدوات التعلّم الهجين. * إجراء فحوصات ما قبل الجلسة لضمان تشغيل الأنظمة أثناء المحاضرات والامتحانات والاجتماعات. الدعم التقني للبرمجيات الأكاديمية وبيئات المختبرات * تركيب وتكوين وصيانة البرمجيات الأكاديمية والتعليمية داخل مختبرات الحاسوب بالتنسيق مع شؤون الأكاديميين والقيادة التقنية. * تقديم الدعم التشغيلي لمنصات البرمجيات الأكاديمية المستخدمة في بيئات التدريس والتعلّم. * مساعدة الطلاب وأعضاء هيئة التدريس في الوصول إلى البرمجيات، ومعالجة مشكلات الترخيص، وتشخيص الأعطال المتعلقة بالتطبيقات أثناء الجلسات المخبرية. * ضمان تكوين أنظمة المختبرات بشكل متسق والحفاظ على امتثالها لمتطلبات الأكاديميين والترخيص. * دعم اختبار واعتماد تحديثات البرمجيات الأكاديمية قبل إطلاقها في بداية الفصل الدراسي. نشر نقاط النهاية ودعم الأصول * المساعدة في نشر أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأنظمة المشاركة التي تعمل بنظام Windows 10/11، وتصويرها، وتكوينها، واستبدالها. * صيانة وتحديث قائمة الأصول التقنية، بما في ذلك أجهزة الحاسوب، والأجهزة الطرفية، والمعدات الموكلة. * دعم أنظمة إدارة طباعة بطاقات الهوية والمعدات المرتبطة بها عند الحاجة. إدارة المستخدمين والأنظمة * المساعدة في الوصول إلى النطاق، وإنشاء حسابات المستخدمين، وتسجيل البريد الإلكتروني وفقًا للإجراءات المحددة. * إدارة حسابات Active Directory، وعضويات المجموعات، والصلاحيات الأساسية. * إدارة حسابات Microsoft 365 للمستخدمين، وتكوين البريد الإلكتروني، وأدوات التعاون. * المساعدة في إعداد حسابات المستخدمين، وإعادة تعيين كلمات المرور، وطلبات الوصول، وتشخيص الأعطال الأساسية المتعلقة بالهوية. * دعم أعضاء هيئة التدريس والموظفين والطلاب في الاستخدام الفعّال لـ Microsoft 365، والبريد الإلكتروني، وأدوات التعاون. الدعم الشبكي والبنية التحتية * المساعدة في تشخيص الأعطال المتعلقة بالاتصال الشبكي الأساسي وقضايا الأداء. * دعم إعداد وإدارة أجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأجهزة العرض، ومعدات العروض التقديمية في القاعات الدراسية والاجتماعات. * دعم مسؤول النظام ومهندس الشبكات في التشخيص وتنفيذ الأنظمة. التقنيات المساندة للفعاليات والدعم الفني * تنسيق إعداد وتكوين واختبار المتطلبات التقنية لفعاليات الجامعة، والورش التدريبية، والمنتديات، والأنشطة الخاصة. * تقديم الدعم الفني الميداني أثناء الفعاليات لضمان التشغيل غير المنقطع للأنظمة والعروض التقديمية ومعدات الصوت والصورة. * إجراء تحليل أساسي لمتطلبات الفعاليات التقنية وتحديد الأنظمة والمعدات والتكوينات اللازمة مسبقًا وفقًا لنوع الفعالية وحجمها ومكان انعقادها. * إظهار المبادرة في فهم متطلبات مقدّم الطلب وإعداد الحلول التقنية المناسبة بشكل مستقل. * التنسيق مع إدارة الفعاليات، وفرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية، والموردين الخارجيين لتقديم دعم تقني موثوق للفعاليات. * المساعدة في إعداد التقنيات المرتبطة بالفعاليات وفكّها قبل الفعاليات وبعدها. إدارة نظام حضور الوقت * دعم الإدارة والاستخدام التشغيلي لنظام حضور الوقت (COSEC). * إنشاء تقارير الحضور المتعلقة بالرواتب وتقارير حضور أعضاء هيئة التدريس الأسبوعية عند الحاجة. * رفع وتحديث جداول المناوبات الشهرية في نظام COSEC استنادًا إلى الكشوفات المعتمدة. * تنفيذ تغييرات المناوبات والتحديثات في الجداول التي تطلبها إدارة الموارد البشرية بعد اعتمادها. * المساعدة في تشخيص عدم تطابق بيانات الحضور والمشكلات المرتبطة بالنظام بالتنسيق مع إدارة الموارد البشرية والقيادة التقنية. التوثيق والامتثال التنظيمي والتحسين المستمر * توثيق المشكلات المحلولة، وخطوات التشخيص، والحلول الشائعة لدعم تبادل المعرفة. * الالتزام بسياسات تكنولوجيا المعلومات، والإجراءات التشغيلية القياسية، وإرشادات الأمن، ومعايير الخدمة. * تحديد المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات للإجراءات أو التكوينات. **الكفاءات الرئيسية** * مهارات قوية في التشخيص وإصلاح الأعطال وحل المشكلات * معرفة عملية بأنظمة التشغيل Windows وMac وLinux، والأجهزة المستخدمة من قِبل المستخدمين النهائيين، وبيئات المختبرات الأكاديمية * القدرة على دعم الطلاب وأعضاء هيئة التدريس في البيئات التعليمية ذات الاستخدام الكثيف * فهم أساسي للشبكات وأنظمة الهوية ومنصات الإنتاجية القائمة على السحابة * ذهنية خدمة العملاء مع مهارات تواصل واضحة * القدرة على اتباع الإجراءات، وترتيب المهام حسب الأولوية، والعمل تحت الإشراف * الاستعداد لتقديم الدعم خلال ساعات إضافية في فترات الذروة الأكاديمية أو الفعاليات **المؤهلات العلمية والشهادات** * دبلوم أو درجة جامعية أولية في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة. * الشهادات التقنية للمبتدئين أو ذات الصلة تعد ميزة إضافية (مثل شهادات Microsoft أو CompTIA أو ما يعادلها). **كيفية التقدم للوظيفة** على المرشحين المهتمين زيارة قسم فرص العمل في موقعنا الإلكتروني وتقديم السيرة الذاتية ورسالة التغطية عبر الرابط التالي: https://aiu.edu.kw/careers/jobs سيتم مراجعة الطلبات تدريجيًّا حتى يتم شغل الوظيفة. الجامعة الأمريكية الدولية (AIU) هي جهة توظيف تلتزم بمبدأ تكافؤ الفرص، وتسعى إلى التميّز الأكاديمي، والنزاهة المهنية، والحوكمة المبدئية في التعليم العالي الكويتي.