الملخّص: التأكد من إنجاز جميع مهام العملاء وفقًا لأعلى معايير الجودة، مع التحقّق الدقيق من أوامر الإصلاح ومعالجة الأسباب الجذرية للشكاوى لمنع الحاجة إلى إعادة العمل. أبرز النقاط: ١. التركيز على أعلى معايير الجودة في خدمة السيارات ٢. معالجة الأسباب الجذرية لشكاوى العملاء ٣. ضمان الامتثال للنشرات الفنية والحملات **التاريخ:** ٥ فبراير ٢٠٢٦ **الموقع:** KW **الشركة:** مجموعة الغانم الصناعية الوصف التفصيلي لملخّص الوظيفة التحقق من جودة كل مهمة بهدف ضمان إنجاز جميع المهام التي طلبها العميل وفقًا لأعلى معايير الجودة. ولا يجوز أن توجد أية إمكانية لعودة العميل بسبب المهمة المطلوبة أو أي مهمة مرتبطة بها. مسؤوليات الوظيفة يجب التحقق من كل أمر إصلاح بالنسبة لكل بند من بنود طلب العميل وخط العمل المقابل له. ويجب التأكد من التعامل مع كل شكوى يقدمها العميل ومعالجة سببها الجذري. يجب التأكد من معالجة كل شكوى يقدمها العميل من جذورها. ويجب تحديد هذا السبب الجذري بوضوح، وإبرازه، ومعالجته. فعلى سبيل المثال، إذا تم استبدال البطارية لأنها ضعيفة، فيجب التأكد من أن الفنيين قد فحصوا نظام استنزاف البطارية ونظام الشحن قبل استبدال البطارية. ومثال آخر هو أنه إذا تم استبدال حشوة غطاء الأسطوانة، فيجب التحقق من اكتشاف سبب ارتفاع درجة الحرارة والقضاء عليه. يجب التأكد من أن الفنيين قد راجعوا جميع الحملات والنشرات الفنية أثناء تنفيذ المهام. وإذا لم يفعلوا ذلك، فيجب لفت انتباه الفنيين إلى النشرات ذات الصلة، والتأكد من تنفيذ جميع الحملات قبل تسليم المركبة. دراسة التقرير التفصيلي الذي يكتبه الفني، وطرح الأسئلة حول أساليب العمل المستخدمة عند الحاجة. وطلب التفكيك أو أشكال أخرى من التوضيحات من الفنيين إذا كانت جودة العمل المنفذ موضع شك. والمقارنة العشوائية بين التسامحات المستخدمة ومواصفات الشركة المصنعة، وإعطاء التغذية الراجعة المناسبة لمدراء الفرق. كما يجب التحقق من استخدام الأدوات الخاصة لضمان جودة المهام. قبل أخذ أي مركبة لاختبار القيادة على الطريق، يجب التأكد من إنجاز كل مهمة وعدم وجود أية شكوك بشأن أساليب العمل المستخدمة. واختبار قيادة المركبة على الطريق للتأكد من عدم ظهور الأعراض التي أبلغ عنها العميل. وفي حالة الشكاوى المتقطعة، يجب التأكد من أن الفني أو مدير الفريق قد عثرا على عطل واضح وقاما بإصلاحه قبل تسليم المركبة. وبلا أي استثناء، لا يجوز تسليم المركبة عندما لا يمكن إعادة إنتاج شكوى العميل ما لم يتم استدعاء العميل وإجراء اختبار قيادة مشترك. ويجب التوضيح بشكل قاطع ما إذا كان هناك عطل فعلي أو ما إذا كانت الأعراض المحددة تُعد سمة مقبولة للمركبة. وفي هذه الحالة، يجب توصيل ذلك بوضوح مع عرض إجراء اختبار قيادة لمركبة أخرى من نفس الطراز. وأثناء التحقق من جودة مركبات العملاء، يجب اكتشاف جميع المهام الإضافية والإبلاغ عنها. وإذا وُجدت مهمة تتعلق بالسلامة أو الموثوقية، فلا يجوز توقيع تسليم المركبة ما لم يوافق عليها صراحةً مدير الخدمة. إذا لم تُحل مخاوف العميل من قِبل ورشة العمل، فلا يجوز توقيع المهمة. ويجب إرجاعها إلى مدير الفريق. ولا يجوز أن تتعرض لأي ضغط لتوقيع مهمة ذات جودة رديئة بأي ظرف من الظروف. متطلبات المرشح ٥–٨ سنوات من الخبرة في مجال خدمة السيارات التعليم: دبلوم في هندسة الميكانيكا