ملخص الغرض الوظيفي سيقوم الشاغل بمساعدة نائب الرئيس للشؤون المالية في جميع جوانب قضايا الرقابة المالية والإدارية الخاصة بأعمال بنك قطر الوطني في الدولة المعينة. ويؤدي مجموعة من المهام المحاسبية المتخصصة ضمن وظيفة معينة. وهو موظف محاسب ذو خبرة ويمتلك معرفة قوية بأساليب المحاسبة/المحاسبة، حسبما ينطبق على الوظيفة. ويملك القدرة على التوصل إلى استنتاجات واتباع المسار الأنسب للعمل، ضمن قيود الإجراءات. الواجبات والمسؤوليات الرئيسية أ. المساهمون والشؤون المالية: * تسويق منتجات المجموعة بشكل استباقي لزيادة حجم المبيعات والربحية، ولتحقيق الأهداف أو تجاوزها التي تم تحديدها لبنك QNB First، وخصوصاً اكتساب العملاء والإيداعات العامة والاستثمارات (الأصول تحت الإدارة). * السعي لتكون مؤشراً رئيسياً على أداء الخدمة المصرفية من خلال رصد أداء خدمة العملاء وقياس الجودة. * الالتزام بالوعي بالتكلفة والكفاءة، وتعزيز الإنتاجية لتقليل التكاليف، وتجنب الهدر، وتحسين الفوائد للبنك. * التصرف ضمن حدود الصلاحيات الممنوحة للشاغل. * تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وأفضل الممارسات الخاصة بالوظيفة. ب. العملاء (الداخليون والخارجيون) * تعزيز صورة المجموعة من خلال خدمة العملاء النشطة والتي تتمحور حول احتياجاتهم دعماً لتحقيق الهدف المتمثل في تجاوز توقعات العملاء. * العمل كنقطة الاتصال الأولى لعملاء QNB First، خاصةً للعملاء الجدد، والإجابة عن استفساراتهم وتوفير المعلومات حول المنتجات والخدمات المختلفة التي يقدمها البنك. * تقديم "خدمة الغرف" لعملاء QNB First مع ضمان الحفاظ الكامل على السرية والصدق فيما يتعلق بكافة القضايا المتعلقة بعملاء QNB First. * مساعدة العملاء في جميع استفساراتهم حول منتجات البنك والبحث عن حلول لطلباتهم. * الحفاظ على الأنشطة وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) مع الإدارات/الوحدات الداخلية لتحقيق تحسينات في وقت الاستجابة. * بناء وصيانة علاقات قوية وفعالة مع جميع الإدارات والوحدات الأخرى ذات العلاقة لتحقيق أهداف المجموعة. * توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للمراجعين الداخليين والخارجيين، والامتثال، والرقابة المالية، ووظائف المخاطر عند الحاجة. ج. الداخلية (العمليات، المنتجات، الجهات التنظيمية): * بناء علاقات قوية مع العملاء الحاليين والمحتملين من خلال تفاعل فعال في خدمة العملاء. * الحفاظ على ملفات منطقة خدمة عملاء QNB First، وقاعدة البيانات، والسجلات، والسجلات اليومية تحت السيطرة. * العمل بشكل وثيق مع فريق الفرع لتوفير المعلومات والقيام بدور حلقة الوصل لكل احتياجات العملاء الأخرى المتعلقة بقطاع QNB First. * تقديم التصاريح وتحميل المستندات عند الحاجة لضمان سير العمل اليومي بسلاسة. * توفير معلومات حول المنتجات والخدمات المختلفة التي تقدمها المجموعة وتحديد فرص البيع المتقاطع. * أداء بعض المهام المتعلقة بالعملاء مثل إدخال فتح الحسابات، وصيانة بيانات العملاء، وإصدار شهادات الرصيد/عدم وجود التزامات وغيرها. * مساعدة العملاء في تعبئة مختلف النماذج والطلبات حسب الطلب، مثل فتح حساب، والتقدم بطلب للحصول على بطاقة صراف آلي، وبطاقات ائتمان، ودفتر شيكات، وتعليمات الأوامر الدائمة وغيرها. * استلام طلبات القروض من العملاء وإعداد اتفاقيات القروض المقابلة. * الرجوع إلى مدير الفرع لأي استفسارات غير محلولة حول المعاملات المنفذة. * مساعدة العملاء في جميع استفساراتهم حول منتجات البنك والبحث عن حلول لطلباتهم. * الحفاظ على الأنشطة وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) مع الإدارات/الوحدات الداخلية لتحقيق تحسينات في وقت الاستجابة. * بناء وصيانة علاقات قوية وفعالة مع جميع الإدارات والوحدات الأخرى ذات العلاقة لتحقيق أهداف المجموعة. * توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب للمراجعين الداخليين والخارجيين ووظيفة الامتثال عند الحاجة. د. التعلم والمعرفة: * امتلاك معرفة عملية بإدارة علاقات العملاء في الفرع لأداء الواجبات والمسؤوليات. * تقديم التدريب لموظفي علاقات عملاء QNB First الجدد عند الحاجة وحل الصعوبات التي تتجاوز خبرتهم الفردية. * تطوير مهارات الاستثمار للوصول إلى مستوى الاستشاري. * تحديد مجالات التطوير المهني بشكل استباقي وتنفيذ أنشطة التطوير. * البحث عن فرص للبقاء على اطلاع دائم بجميع التطورات في المجال المهني. هـ. المسؤوليات القانونية والتنظيمية وإطار إدارة المخاطر: * الامتثال لجميع المتطلبات القانونية والتنظيمية والداخلية المنطبقة، بما في ذلك سياسات وإجراءات الامتثال بالمجموعة (مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب، ومكافحة الرشوة والفساد، وسياسة العقوبات، وسياسة حماية البيانات، وسياسة مكافحة الاحتيال، وسياسة الإبلاغ عن المخالفات، وسياسة تضارب المصالح والتعامل الداخلي). * فهم الدور وتنفيذه بفعالية وفقاً لمبدأ الخطوط الثلاثة للدفاع لتحديد المخاطر وقياسها ورصدها وإدارتها والإبلاغ عنها. * ضمان نتائج جيدة ومنهجية للعملاء وفقاً لسياسة مخاطر السلوك. * دعم إطار تقييم المخاطر وإدارة الضوابط (RCSA)، ومؤشرات المخاطر الرئيسية (KRI)، والإبلاغ عن الحوادث ومعالجتها عند الاقتضاء وفقاً لمتطلبات إدارة المخاطر التشغيلية. * الحفاظ على المعرفة المناسبة لضمان الكفاءة الكاملة لأداء الدور. * إكمال جميع برامج التدريب الإلزامية التي يقدمها البنك، والوصول إلى المستويات المطلوبة من الكفاءة والحفاظ عليها. * حضور الحلقات الدراسية الإلزامية (الداخلية والخارجية) حسب توجيهات البنك. و. أخرى: * ضمان معايير عالية لحماية البيانات والسرية ل safegaurd المعلومات التجارية الحساسة. * الحفاظ على أعلى درجات السرية فيما يتعلق بالمعلومات الخاصة بالعملاء والمعلومات الداخلية المصرفية التي يتم الحصول عليها أثناء ممارسة الأعمال، وتوفير هذه المعلومات فقط عند الحاجة إلى الإدارة العليا لبنك QNB، ووظائف التدقيق والامتثال، والجهات التنظيمية ذات العلاقة. * الحفاظ على معايير مهنية عالية للحفاظ على سمعة بنك QNB وتعزيز موقعه الريادي في السوق. * جميع المهام/الأنشطة العرضية الأخرى المتعلقة ببنك QNB التي قد تطلبها الإدارة من وقت لآخر. متطلبات التعليم/الخبرة* خريج جامعي بتخصص تفضيلي في التمويل أو المحاسبة أو المواد ذات الصلة، * خبرة لا تقل عن 6 سنوات، ويفضل أن تكون في القطاع المصرفي * مهارات تواصل شفهية وكِتابية ممتازة (بما في ذلك كتابة التقارير) باللغة الإنجليزية، مع امتلاك اللغة العربية أو الفرنسية أو اللغة المحلية ذات الصلة أمر مرغوب فيه للغاية المهارات الخاصة المطلوبة:* مهارات قوية في استخدام الحاسوب. (مهارات متقدمة في برنامج Excel مطلوبة) * الخبرة في/المعرفة بإدارة المكاتب العامة. * معرفة قوية بمتطلبات التقارير الخاصة بالبنك المركزي المحلي/الجهة التنظيمية المحلية. وأن يكون على دراية بالأساس المنطقي لتحليل الإحصائيات. * فهم قوي لجوانب الرقابة المالية الخاصة بمتطلبات التقارير التنظيمية المحلية. * معرفة ممتازة بأنظمة المحاسبة، ولا سيما هيكل الميزانية العمومية وحساب الأرباح والخسائر. * القدرة على التفاعل وتوفير المعلومات المطلوبة للمراجعين الخارجيين والبنك المركزي. * القدرة على التنسيق مع عدة وحدات داخل الفرع لحل القضايا المختلفة.