الملخص: الإشراف على جميع أنشطة تجربة الضيوف وإدارتها لضمان تقديم خدمة ممتازة باستمرار، وتعزيز العلاقات القوية، وتنفيذ برامج التفاعل المبتكرة. أبرز النقاط: ١. قيادة تجربة الضيوف لتقديم خدمة ممتازة باستمرار ٢. تدريب فرق خدمة الضيوف ودعمها وتحفيزها ٣. ابتكار برامج وتقنيات تفاعل الضيوف وتنفيذها \- الإشراف على جميع أنشطة تجربة الضيوف وإدارتها لضمان تقديم خدمة ممتازة باستمرار من لحظة الوصول حتى المغادرة. \- الرد بسرعة وكفاءة على ملاحظات الضيوف واستفساراتهم وشكاواهم، مع ضمان حلٍّ يحقق رضاهم. \- تدريب فرق خدمة الضيوف ودعمها وتحفيزها لتقديم تفاعلات شخصية لا تُنسى. \- التنسيق مع الأقسام المعنية لضمان سير عمليات خدمة الضيوف بسلاسة وكفاءة. \- مراقبة ملاحظات الضيوف ومعايير الخدمة لتحديد فرص التحسين المستمر والحفاظ على معايير العلامة التجارية. \- بناء علاقات قوية مع الضيوف وتقويتها، والتنبؤ باحتياجاتهم وتخصيص الخدمات لتعزيز الولاء. \- الحفاظ على اتصال واضح ومفتوح بين فرق تجربة الضيوف والأقسام الأخرى لضمان تنسيق سلس. \- التفاعل المنتظم مع الضيوف عبر الملاحظات والتفاعلات الشخصية لتعزيز رضاهم العام. \- التصرف كجهة اتصال رئيسية للشواغل المرتفعة التي يثيرها الضيوف، مع ضمان حلٍّ سريع ومراعٍ لمشاعرهم. \- طرح برامج وتقنيات مبتكرة لتفاعل الضيوف وتنفيذها لتحسين التجربة العامة. \- تحليل ملاحظات الضيوف واتجاهات القطاع لتحديد تحسينات الخدمة واقتراحها. \- تشجيع الفريق على تطوير حلول إبداعية ولمسات شخصية تتجاوز توقعات الضيوف. \- الاستفادة من البيانات ورؤى الضيوف لتخصيص التجارب والتنبؤ بالاحتياجات المستقبلية. \- الحفاظ على ملفات ضيوف دقيقة لتخصيص الخدمة بكفاءة. \- تخصيص الغرف وفقاً لتفضيلات الضيوف وطلباتهم الخاصة. \- ضمان تقديم معايير الخدمة العالية بشكل متسق في جميع الأوقات. \- مراقبة وتقييم مقاييس تجربة الضيوف لتحديد الاتجاهات واقتراح تحسينات قابلة للتنفيذ. \- ضمان الامتثال لجميع معايير الصحة والسلامة والجودة ذات الصلة في عمليات خدمة الضيوف. \- تطوير قنوات اتصال فعالة بين فريق تجربة الضيوف وبقية أقسام الفندق وصيانتها لتحسين تقديم الخدمة. الخبرة والمهارات \- خبرة لا تقل عن ٣ سنوات كسفير لتجربة الضيوف أو في منصب مكافئ في قطاع الضيافة، بما في ذلك الفنادق والمنتجعات. \- إجادة برامج إدارة الفنادق والأدوات المكتبية الأساسية. \- ذهنية تركز على العميل مع شغف بتقديم تجارب ضيوف شخصية لا تُنسى. \- مهارات تواصل قوية وقدرة عالية على حل المشكلات والمهارات البينشخصية وانتباه دقيق للتفاصيل. كما أن القدرة على إدارة عدة مهام في وقت واحد والحساسية الثقافية أمران أساسيان. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: من ٣٥٠٫٠٠٠ دينار كويتي شهريًا