**ما يجب معرفته قبل التقديم** * **هذه الوظيفة تقع في الكويت ؛** * **العقد المؤقت المعروض \- 6 أشهر (لا يتم قبول العقود الحرة أو التعيين كخبير أجنبي) ؛** * **الخبرة المطلوبة من 0 إلى سنتين ؛** * **الإجادة التامة للغة الإنجليزية والعربية إلزامية \- كتابةً وتحدثاً ؛** * **وجود مهارة في اللغة الفرنسية يُعد ميزة إضافية.** **من نحن** كاباغو هي شركة فرنسية تقدم خدمات الاستعانة بمصادر خارجية للحكومات الأوروبية وبعثاتها الدبلوماسية، وتتولى تمويل وإدارة مراكز طلبات التأشيرات لمعالجة طلبات التأشيرة الشنغن. ن operate حالياً في 9 دول، ونستقبل أكثر من 250,000 مُتقدم على التأشيرات سنويًا. ضمن إطار تطورنا، نسعى لتعزيز قسم مركز الاتصال لدينا، ونبحث عن وكيل دعم عملاء متعدد القنوات يبحث عن تحديات جديدة ضمن شركة ديناميكية وتركّز على الإنسان. **وصف الوظيفة** يتمحور هدف وكيل دعم العملاء المتعدد القنوات (CSA) في شركة Capago حول ما يلي: * **إدارة متعددة القنوات:** التعامل مع التفاعلات عبر قنوات مختلفة (الدردشة، الرسائل الإلكترونية، المكالمات الهاتفية) مع المتقدمين العاديين والمتقدمين من الفئة البلاتينية. * **تحويل المبيعات:** تحديد فرص البيع المتقاطع والترويج للخدمات الإضافية بهدف تحويل المتقدمين العاديين إلى متقدمين من الفئة البلاتينية. * **إدارة الشكاوى:** التعامل الفوري مع الشكاوى، وتصعيد القضايا غير المحلولة، وضمان المتابعة لضمان رضا المتقدم. * **فحص المستندات:** التحقق من جميع وثائق العملاء وضمان اكتمال الطلب قبل تقديمه، ووفقًا لإرشادات نوع التأشيرة. * **حملات الاتصال الخارجي:** إجراء حملات اتصال خارجية للترويج للخدمات وجمع المعلومات من المتقدمين. * **الانخراط بشكل استباقي:** فهم احتياجات المتقدمين لتوفير توصيات شخصية ودقيقة. * **إدارة الحسابات:** الدخول إلى معلومات حسابات المتقدمين وتحديثها (تاريخ الطلبات، تواريخ المواعيد، إلخ). * **الامتثال للمعايير:** الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية، والالتزام بأوقات الاستجابة، وضمان الامتثال لسياسات الشركة واللوائح القانونية. **المهارات** * **الاستماع الفعّال :** القدرة على الاستماع باهتمام لمخاوف المتقدمين وإظهار التعاطف. * **التوجه نحو العميل :** إعطاء أولوية لرضا المتقدمين والالتزام بتقديم خدمة استثنائية. * **مهارات حل المشكلات :** تحديد المشكلات وحلها بسرعة، مع امتلاك قدرات قوية في التفاوض والإقناع. * **إدارة الوقت :** القدرة على تحديد الأولويات وإنجاز الأهداف مع الحفاظ على جودة الخدمة العالية. **الشهادة والخبرة** * شهادة البكالوريوس في مجال ذي صلة ؛ * خبرة تتراوح بين 0\-2 سنة في وظيفة مشابهة ؛ * **الإجادة التامة للغة الإنجليزية والعربية إلزامية \- كتابةً وتحدثاً ؛** * **وجود مهارة في اللغة الفرنسية يُعد ميزة إضافية**