مندوب خدمة العملاء – ائتمان

وصف

الملخص: يُقدِّم مندوب خدمة العملاء – ائتمان حلول الائتمان، ويتعاون مع فريق المبيعات، ويضمن إنجاز المعاملات بدقة وامتثالٍ مع الحفاظ على أعلى مستوى من رضا العملاء. أبرز النقاط: 1. توفير حلول الائتمان للعملاء وتقييم احتياجاتهم 2. التنسيق مع فريق المبيعات لتحقيق الأهداف وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) 3. الحفاظ على رضا العملاء المرتفع من خلال التعامل مع القضايا ذات الصلة **التاريخ:** ٣ أغسطس ٢٠٢٦ **الموقع:** KW **الشركة:** مجموعة الغانم الصناعية الوصف التفصيلي لوظيفة الملخّص يُكلَّف مندوب خدمة العملاء – ائتمان بتقديم حلول الائتمان للعملاء من خلال التواصل معهم وتقييم احتياجاتهم. ويقتضي ذلك التنسيق مع فريق المبيعات لضمان تحقيق أهداف المبيعات، وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالائتمان وفق معايير الشركة، بما يضمن دقة جميع المعاملات وامتثالها، وتوافقها مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، والحفاظ على أعلى مستوى من العلاقات مع العملاء ورضاهم من خلال التعامل مع القضايا ذات الصلة ضمن نطاق المسؤولية. مسؤوليات الوظيفة * معالجة جميع معاملات الائتمان المتعلقة بالإلكترونيات والأثاث والشراء عبر الإنترنت. * التحقق من امتثال المستندات وصحتها. * تقييم مدى أهلية العملاء الائتمانية واتخاذ الإجراءات الكافية لضمان استلام المبالغ المستحقة واسترداد الديون. * ضمان دقة جميع الحسابات. * متابعة موافقة طلبات الائتمان والمعاملات والاستثناءات والعمليات الأخرى ذات الصلة لضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) في جميع الجوانب. * ضمان تحقيق هدف المبيعات الشهري الفردي. * ضمان تحقيق معيار الشركة الخاص برضا العملاء والحفاظ عليه. * بيع منتجات وخدمات برنامج التمويل السهل (Easy Credit) ذات الصلة. * تحصيل المبالغ الائتمانية ودفع الأقساط من العملاء، بما في ذلك الدفعات المقدمة، والتسوية المبكرة، والمبالغ المتأخرة، والرسوم القانونية ورسوم التأخير في الدفع. * إصدار شهادات التصفية وشهادات الصفقات للمعاملات العادية (غير القانونية – دون تسوية مبكرة). * دفعات المعاملات في نهاية اليوم. * مقابلة النقدية ونظام كي-نت (K-Net) في نهاية يوم الدفعات. متطلبات المرشح * خبرة تتراوح بين ٠ إلى سنتين. * دبلوم مدته سنتان في مجال ذي صلة. * ميول تركز على العميل. * مهارات تواصل ممتازة. * مهارات أساسية في استخدام الحاسوب. * إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (مرغوب فيها).