أخصائي دعم فني

وصف

الملخّص: أكاديمي تكنيك تبحث عن أخصائي دعم فني موثوقٍ وذو كفاءة فنية عالية لتوفير الدعم الفني من الخط الأول، واستكشاف مشكلات الأجهزة والبرمجيات وإصلاحها، وصيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات. أبرز النقاط: 1. توفير الدعم الفني للموظفين والعملاء والمستخدمين 2. استكشاف مشكلات الأجهزة والبرمجيات وإصلاحها، وصيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات 3. فرص لتطوير الخبرة الفنية والنمو الوظيفي أخصائي دعم فني **أكاديمي تكنيك** السلامية، الكويت شارع سالم المبارك **الراتب: ٨٢٠ دينار كويتي شهريًّا** وصف الوظيفة أكاديمي تكنيك تبحث عن أخصائي دعم فني موثوقٍ وذو كفاءة فنية عالية **لتقديم الدعم الفني من الخط الأول** للموظفين والعملاء والمستخدمين. وسيقوم المرشح الناجح باستكشاف مشكلات الأجهزة والبرمجيات وإصلاحها، وصيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات، وضمان حل المشكلات التقنية بكفاءة. المهام والمسؤوليات * تقديم الدعم الفني عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو المساعدة المباشرة شخصيًّا. * تشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات وأنظمة التشغيل وإصلاحها. * تركيب أجهزة الحاسوب والملحقات والتطبيقات ومعدات تكنولوجيا المعلومات الأخرى، وتوصيلها، وصيانتها. * الاستجابة لطلبات الدعم الفني وتتبع المشكلات عبر نظام التذاكر. * مساعدة المستخدمين في الوصول إلى الحسابات وكلمات المرور والبرمجيات وإعدادات النظام. * استكشاف المشكلات المتعلقة بالاتصال والطابعات والبريد الإلكتروني والشبكات الأساسية. * تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى موظفي تكنولوجيا المعلومات ذوي الخبرة عند الضرورة. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة لطلبات الدعم والحلول والمعدات. * إجراء عمليات فحص روتينية للأنظمة وتحديثها وصيانتها. * مساعدة المستخدمين الجدد في الانضمام إلى النظام وإعداد أجهزة الحاسوب والحسابات الخاصة بهم. * إدارة سجل المخزون والمعدات الخاصة بتكنولوجيا المعلومات والتوثيق الخاص بها. * المساعدة في ضمان امتثال الأنظمة لإجراءات الشركة المتعلقة بالأمن وحماية البيانات. * إعداد تقارير تقنية أساسية وتقديم توصيات بشأن المشكلات المتكررة. * مواكبة أحدث البرمجيات والأجهزة وتقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. المؤهلات المطلوبة * دبلوم أو درجة جامعية في تخصص تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. * خبرة سابقة في مجال الدعم الفني أو مركز المساعدة أو دعم تكنولوجيا المعلومات أو دور مماثل. * معرفة قوية بأنظمة تشغيل ويندوز وحزمة مايكروسوفت أوفيس والتطبيقات التجارية الشائعة. * فهم أساسي لهardware الحواسيب والشبكات وتقنيات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. * إلمام بأنظمة التذاكر وأدوات الدعم عن بُعد. * قدرات تحليلية ومهارات قوية في حل المشكلات. * مهارات اتصال ممتازة ومهارات خدمة عملاء متميزة. * القدرة على شرح المعلومات التقنية بشكل واضح للمستخدمين غير التقنيين. * انتباه شديد للتفاصيل ومهارات تنظيمية قوية. * القدرة على العمل بشكل مستقل وفي إطار فريق تكنولوجيا المعلومات. * يُعتبر حصول المرشح على شهادات تكنولوجيا معلومات معترف بها مثل CompTIA A+ أو Network+ أو شهادات مايكروسوفت عاملاً مفضلاً. ما نقدمه * **راتب شهري قدره ٨٢٠ دينارًا كويتيًّا** * بيئة عمل احترافية وداعمة في مجال تكنولوجيا المعلومات * فرص لتطوير الخبرة الفنية * فرص للنمو الوظيفي والتنمية المهنية الراتب المدفوع: KWD٠٫٠٠٠ لكل شهر موقع العمل: بشكل شخصي