مدير المتجر

وصف

الملخّص: يتضمّن هذا الدور قيادة تجربة العميل، ودفع المبيعات، والإشراف على العمليات، وتطوير الفرق ضمن بيئة ديناميكية لتجزئة الجمال، مساهمًا بذلك في بناء ثقافة الإلهام والشمول. أبرز النقاط: 1. قيادة تجربة العميل وتمكين الفرق في بيئة تجزئة الجمال 2. دفع المبيعات والتميز التشغيلي من خلال التدريب والاستراتيجية 3. الانتماء إلى مجتمع يحتفي بالتنوع ويقدّم فرص النمو في سيفورا، الجمال يعني الشعور بأنك مرئيٌ ومقدَّرٌ ومقتنعٌ بقدرتك، فرديًّا وجماعيًّا. وهو الارتباط العميق بالآخرين، والاحتفاء بالتنوع والشمول، وإطلاق إمكاناتك وصنع فرقٍ كل يوم. معًا، ننتمي إلى شيء جميل. منذ تأسيسها عام 1969 في ليوموج، فرنسا، وبصفتها جزءًا من مجموعة لويس فويتون لموتس هنري (LVMH) منذ عام 1997، كانت سيفورا دائمًا رائدةً في قطاع تجزئة الجمال الفاخر. واليوم، تواصل سيفورا كسر القواعد التقليدية لتحقيق مهمتها: أن تكون حاميًا لعالمٍ من الإلهام والشمول، حيث يستطيع الجميع الاحتفال بجمالهم. وبفضل 56000 موظف في 35 دولة، بما في ذلك \[5000 في فرنسا / 15000 في أوروبا والشرق الأوسط، نربط العملاء وعلامات الجمال ضمن أكثر مجتمعات الجمال شغفًا في العالم. ومع تجميع ما يقارب 500 علامة تجارية، بالإضافة إلى علامتنا الخاصة «سيفورا كوليكشن»، نقدّم أشمل وأكثر نطاق منتجات تنوعًا: العطور، ومستحضرات التجميل، والعناية بالشعر، والعناية بالبشرة... وأكثر من ذلك بكثير. ***ستتفوق وتستمتع بهذا المنصب إذا كنت مستعدًّا للتعامل النشيط مع المهام التالية:*** **تجربة العميل** * تبنّي موقف سيفورا والقدوة أمام الفريق. * تقديم الدعم للفريق في المواقف الصعبة لضمان رضا العميل. * تقديم تدريب وتدريب مكثف لمساعدة الفريق على تحقيق جميع المؤشرات الرئيسية للأداء التجاري والتشغيلي. * تولي قيادة أقسام الأرضية وضمان إدارة الأرضية وتغطيتها دائمًا. * إلهام الفريق وتحفيزه عبر الإدارة الفعالة للأرضية لضمان تجربة إدمانية لعملائنا. * استخدام الأدوات المناسبة (مقياس الحب وCEE) لتحليل الرضا العام واقتراح خطط عمل لتحسين تجربة العميل. * إلهام الفريق لاستخدام الأدوات الرقمية لتقديم خدمة مخصصة. * العمل بالشراكة مع المشرف وتدريب الفريق على تقديم خدمات الجمال لدينا لتعظيم رضا العميل. * تقديم الدعم لمدير المنطقة في تحليل النتائج واقتراح خطط عمل لتحسين تجربة العميل. * الحفاظ على جودة خدمة العملاء وإنفاذها وحل شكاوى خدمة العملاء. **المبيعات** * إلهام الفريق لتحقيق المؤشرات الرئيسية للأداء التجاري والتشغيلي وإنشاء خطط تحسين لدفعها. * تعزيز سياسات وتقنيات المبيعات التي وضعتها جامعة سيفورا لدى جميع أعضاء الفريق. * موازنة ودفع هدف المبيعات بين المنتجات الانتقائية والحصرية ومجموعة سيفورا كوليكشن. * تحقيق الحصة السوقية المستهدفة للخدمات. * ضمان مشاركة الإنجازات بالساعة مع الزملاء وأن تكون جزءًا فعّالًا من تحفيز الأرضية وتحفيز الفريق. * إنشاء منافسات داخلية مُبدعة لتحفيز الفريق وتعزيز الإنجازات. * تحليل النتائج المحققة أثناء الوردية/مرحلة قيادة الأرضية وإنشاء خطط عمل خلال اليوم لتحقيق الهدف المحدد. **العمليات** * تطبيق السياسات والإجراءات المتعلقة بالمنتجات وعينات الاختبار والأسعار وعرض البضائع وشركاء آخرين (العلامات التجارية، المساعدين، الأمن)، وتقديم الملاحظات. * المساهمة في إبراز صورة ممتازة للمتجر من خلال النظافة وإعادة تعبئة المنتجات. * إنفاذ التزام الفريق بتطبيق السياسات والإجراءات المحددة فيما يتعلق بعمليات المتجر. * مراقبة توفر المخزون بدقة والإبلاغ عن انخفاض المخزون إلى المكتب الرئيسي لتجنب حالات نفاد المخزون. * اقتراح طلبات المنصات وتتبع الأداء اليومي. * دفع جميع المؤشرات التشغيلية الرئيسية للأداء وإنشاء خطط تحسين لكل منها. * التنسيق مع أقسام التصنيفات بشأن خطط الترتيب على الرفوف والابتكارات وإعادة توزيع العلامات التجارية وتغييرات الشبكة وما إلى ذلك، والتواصل بها إلى الفريق المُسنَد إليك. **الأعمال** * تقديم الدعم لمدير المنطقة بمعرفة ظروف السوق والمنافسة واحتياجات العملاء وما إلى ذلك. * تحليل جميع المؤشرات الرئيسية للأداء ذات الصلة واقتراح خطط عمل للتحسين. * تطوير واقتراح استراتيجيات قصيرة الأجل وطويلة الأجل لدفع مبيعات العلامات التجارية من الأعلى والأسفل. * إدارة مؤشرات أداء الأعمال وسلوك البيع لدى الفريق في متاجرنا عالية الحجم، مع تقديم تجربة عميل لا تُنسى. * تقديم توصيات بشأن المنتجات والملاحظات النوعية إلى المكتب الرئيسي وفريق إدارة التصنيفات (CATMAN) بشكل استباقي، استنادًا إلى المعرفة المحلية بالسوق واحتياجات العملاء. * وضع خطط عمل لتعزيز الأعمال وتعظيم أداء المنتجات، باستخدام عرض البضائع المرئي والتدريب والاتجاهات الشهرية. * تخطيط وتنفيذ والإشراف على الفعاليات الترويجية أو العروض داخل المتجر. * متابعة الاتجاهات وأداء زيارات السوق وتحليلاتها لفهم السوق المحلي والعمل على تحديد فرص نمو الأعمال. * ضمان إكمال جميع تقارير الأعمال بكفاءة عند الحاجة. **الأشخاص** * تحفيز الفريق وتطويره من خلال التدريب/الملاحظات اليومية. * التواصل مع الفريق وإلهامه بشأن استراتيجية الأعمال والرؤية والمعلومات ذات الصلة من خلال الإحاطات التحفيزية والتدريب والتأهيل. * زيادة ثقة الفريق وتحفيزه من خلال المديح والملاحظات على أدائهم. * تحديد المواهب والمشاركة في توظيفها وتطويرها وتأمين خطط الخلافة بالتعاون مع مدير المنطقة. * ضمان حضور الفريق للتدريب ومتابعة ذلك بعد الانتهاء من التدريب. * ضمان استخدام الفريق لأكسونيفاي (Axonify) كأداة تعلّم إلكتروني؛ ومتابعة يومية متوسط تكرار التدريب لكل عضو في الفريق. * ضمان تجربة جمال إدمانية من خلال إجراء التقييمات الشهرية. * تسهيل الاجتماعات الشهرية للفريق لتحليل أدائه ومناقشته. * المسؤولية عن عملية المراجعة الدورية للأداء (PCR) وعملية تحسين الأداء (PIP) للفريق المُسنَد إليه بالكامل. * الإشراف على إجازات الفريق والتنسيق مع مدير المنطقة للتحقق النهائي وفقًا لاحتياجات العمل. **المهارات** * إبراز صورة استثنائية ولغة جسد متماشية مع الإرشادات التي وضعتها سيفورا. * مواكبة أحدث الاتجاهات والمنتجات. * إلهام الفريق وتوجيهه وتدريبه. * نقل المعرفة وخلق ثقافة أداء عالي في المتجر. ***لا تتردد في التقديم إذا كنت تمتلك… أو إذا كنت…*** **العلاقات الداخلية** * فريق المتجر (المشرف، واستشاريو الجمال)، وفريق المكتب الرئيسي. **العلاقات الخارجية** * الموردون، ومسؤولو/مدربو العلامات التجارية، والأمن، وفريق التنظيف. **معرفة التدريب** * معرفة متقدمة بالمنتجات. * معرفة متوسطة بإجراءات الصحة والسلامة. **الخبرة** * دور ناجح مثبت في الإدارة. * خبرة لا تقل عن ٥ إلى ٦ سنوات في إدارة المتاجر. * درجة البكالوريوس. **اللغات** * الإنجليزية – مستوى متقدم لمنطقة الخليج العربي (OGCC) ومتوسط لمنطقة المملكة العربية السعودية (KSA). * العربية ميزة إضافية في منطقة الخليج العربي (OGCC) وإلزامية في المملكة العربية السعودية (KSA). **الكفاءات** * التوجّه الرقمي/المهارات التحليلية/الفطنة التجارية. * مهارات اتصال ممتازة. * مهارات متوسطة في حزمة مايكروسوفت أوفيس (MS Office). * القدرة على التعامل مع الغموض. * الوعي التجاري. * القدرة على تطوير الفرق وإدارتها. ***هنا، ستجد:*** * **مجتمعًا** تُحتفى فيه بالأصالة، وتُشكّل قوة اختلافاتنا الوقود الذي يغذي روحنا الجماعية * **ثقافةً** تمكينية، وتعلّمية ونموّية، تقدّم لك الأدوات والمساحة والفرصة للتعلّم والابتكار والقيادة * **عملًا يجلب الإشباع.** من إسعاد العملاء يوميًّا، إلى إلهام قطاعنا على نطاق واسع، فإن كل فعلٍ يصنع فرقًا ***انضم إلينا وانتمِ إلى شيء جميل.*** *في سيفورا، نحتفي بالتنوع ونتبنّى التزامًا بإنشاء وترسيخ بيئة شاملة للجميع.*