مشغّل هواتف

وصف

الملخّص: يشغّل مشغّل الهواتف المكالمات، ويُرسل الرسائل، ويستجيب لاستفسارات الضيوف والإداريين والطوارئ، مستخدمًا معرفته بالفندق لمساعدة الضيوف. أبرز النقاط: ١. تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بشكلٍ فوري وفعال ٢. إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات ٣. العمل بشكلٍ مستقل وكجزءٍ من الفريق مشغّل الهواتف يشغّل مشغّل الهواتف المكالمات، ويُرسل الرسائل، ويستجيب لاستفسارات الضيوف والإداريين والطوارئ، مستخدمًا معرفته بمرافق الفندق وخدماته والمحيط المحلي ليُجيب على استفسارات الضيوف بسرعة. **ما المهام التي سأؤديها؟** بصفتك مشغّل هواتف، ستقوم بتشغيل المكالمات، وإرسال الرسائل، والاستجابة لاستفسارات الضيوف والإداريين والطوارئ، مستخدمًا معرفتك بمرافق الفندق وخدماته والمحيط المحلي للرد على استفسارات الضيوف بسرعة. ويساهم مشغّل الهواتف في الانطباع الأول الذي يتركه الفندق لدى ضيوفه، ولذلك يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير: * تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقةٍ تراعي التوقيت وتفعّل الكفاءة * قبول جميع الرسائل وإرسالها بدقةٍ وفي الوقت المناسب لكلٍ من الضيوف والإدارة * التأكد من تنفيذ جميع مكالمات الإيقاظ في الوقت المحدد بدقة * إظهار المعرفة الكاملة بجميع مرافق الفندق وخدماته واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لهذه الخدمات عند الحاجة * التعامل الفوري مع مكالمات الطوارئ ونقل المعلومات الشاملة والدقيقة حسب المتطلبات * إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات * الامتثال لأنظمة أمن الفندق ولوائح مكافحة الحرائق وجميع التشريعات المتعلقة بالصحة والسلامة * حضور الدورات التدريبية المناسبة عند الحاجة * إظهار المعرفة الكاملة بجميع خدمات الفندق والمعالم السياحية المحلية والمعالم البارزة القريبة من الفندق * الالتزام بمعايير العلامة التجارية للشركة * تقديم المساعدة للأقسام الأخرى عند الحاجة **ما الذي نبحث عنه؟** يعمل مشغّلو الهواتف في علامات هيلتون الفندقية دائمًا نيابةً عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللمضي قدمًا بنجاح في هذا الدور، ينبغي أن تحافظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: * موقف إيجابي ومهارات اتصال جيدة، وبخاصة عبر الهاتف * الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء * القدرة على العمل بشكلٍ مستقل وكجزءٍ من الفريق * كفاءة جيدة في استخدام تكنولوجيا المعلومات وسيكون من المفيد في هذه الوظيفة أن تمتلك القدرات والسمات التالية: * خبرة سابقة في قطاع يركّز على خدمة العملاء **كيف سيكون العمل في هيلتون؟** تُعتبر هيلتون شركة الضيافة العالمية الرائدة، وتغطي قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة الكاملة الخدمات إلى جناح الإقامة الممتدة والفنادق متوسطة السعر. وعلى مدار قرنٍ تقريبًا، قدّمت هيلتون لأعمال السفر وللمتعة أفضل ما في أماكن الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة. وتلتزم هيلتون باستمرار تقليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. ويوحّد رؤيتنا «أن نملأ الأرض بنور ودفء الضيافة» فريقنا لإنشاء تجارب ضيافة استثنائية حول العالم كل يوم. كما أن أعضاء فريقنا المذهلين يشكّلون صلب كل ذلك!