نظرة عامة: **يعمل فريق V2X عبر العالم، ويبني حلولاً ذكية مصممة لدمج البنية التحتية المادية والرقمية من القاعدة إلى ساحة المعركة. نحن نستفيد من 120 عامًا من دعم البعثات الناجحة لتحسين الأمن، وتيسير سلسلة التوريد، وتعزيز الجاهزية. وبما أن شركتنا البالغة 3.9 مليار دولار وموظفيها البالغ عددهم 16000 شخص منخرطون حول هدف مشترك، فإننا نعمل جنبًا إلى جنب مع عملائنا هنا وفي الخارج لمواجهة أصعب التحديات بروح من النزاهة والاحترام والمسؤولية والمهنية.** يلعب مسؤول مكتب الخدمة دورًا حاسمًا في صيانة ودعم أنظمة وخدمات تكنولوجيا المعلومات المؤسسية. ويُعتمد هذا الفرد على مستوى متخصص مساعد في تخصصات متعددة، مثل الأنظمة والشبكات والأمن (مثل MCSA، CCNA-الأمن)، ويضمن تشغيل الأنظمة الأساسية بسلاسة من خلال المراقبة الاستباقية وتشخيص المشكلات وحلها والاستجابة للحوادث والطلبات المبلغ عنها إلى RCC-SWA. وتشمل المسؤوليات الرئيسية إجراء التقييمات الأولية والفرز والبحث وحل المشكلات التقنية مع الحفاظ على اتصال واضح مع العملاء. كما يقوم مسؤول مكتب الخدمة بمراقبة وتحليل انقطاعات الخدمة المعتمدة (ASIs) المجدولة وغير المجدولة التي تؤثر على منشآت أنظمة المعلومات الدفاعية (DISA) ومنطقة قيادة الشرق الأوسط الوسطى (CENTCOM). ويقوم بتفسير تخطيطات الشبكة لتحديد ومعالجة الظروف الخطرة (HAZCON) داخل منطقة مسؤولية جنوب غرب آسيا (AOR). بفضل فهمه القوي لإرشادات DISA وعمليات ITIL، يكون مسؤول مكتب الخدمة مسؤولاً عن إدارة التذاكر طوال دورة حياتها، ويضمن تحديثاتها في الوقت المناسب وحلها ورضا العملاء. ويجمع هذا المنصب بين الخبرة التقنية والالتزام بتقديم دعم عالي الجودة للعمليات الحيوية للبعثة. البرنامج: OMDAC-SWACA **تقدم هذه الوظيفة السكن والنقل المدفوعان من قبل الشركة، ومكافأة إنجاز، وبرنامج استرداد الرسوم الدراسية!** يجب عليك استيفاء جميع المتطلبات الخاصة بالدولة المضيفة للعمل قانونيًا فيها لتكون مؤهلاً لهذه الوظيفة. المسؤوليات: * **الدعم الفني ودعم الحوادث:** + تقديم دعم تقني وغير تقني على مستوى المؤسسة للحوادث والطلبات ضمن نظام AESMP. + العمل كنقطة تصعيد للمشكلات المعقدة في التطبيقات أو الأنظمة، وتوفير التوجيه واستراتيجيات الحل. * **تحليل الحوادث وإعداد التقارير:** + تقديم الملاحظات والتحليلات حول الأحداث التقنية وغير التقنية إلى القيادة الداخلية في Vectrus والضباط المناوبين. + توثيق جميع أنشطة الواجب التي تؤثر على عمليات المسرح، بما في ذلك الانقطاعات، وانقطاعات الخدمة المعتمدة (ASI)، والظروف الخطرة (HAZCONs)، واستلام أوامر مهمة الشبكة (NTO)، واتجاهات الشبكة أو مقاييسها. * **التميز في خدمة العملاء:** + الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء أثناء التفاعلات الداعمة، والتقيد بمبادئ إدارة الخدمة وضمان التواصل الفعّال. * **التنسيق الإقليمي:** + العمل كنقطة اتصال رئيسية (POC) مع مراكز تشغيل الشبكة الإقليمية (NOCs)، وCENTCOM، وNETCOM لإدارة ومراقبة والحفاظ على الوعي بانقطاعات الخدمة المعتمدة (ASIs) داخل منطقة مسؤولية RCC-SWA (AOR). * **توثيق الاجراءات والمواءمة:** + تقديم المدخلات والتحديثات الخاصة بإجراءات التشغيل بالموقع (SOPs) وتعليمات العمل (WIs) لتوحيد وتحسين العمليات. * **إدارة الحسابات والأنظمة:** + إنشاء وتعديل وحذف كائنات المستخدمين وأجهزة الكمبيوتر ضمن Active Directory. + توفير وتعديل وحذف حسابات البريد الإلكتروني المؤسسية باستخدام بوابة DISA DEPO أو بوابة Army365 للحسابات. * **تنسيق الخدمات:** + إنشاء وتعديل وتنسيق طلبات ASI مع المنظمات المعينة لعمليات المسرح. * **بيئة العمل:** + الأداء الفعّال في بيئة سريعة الخطى تعتمد على المواعيد النهائية، وضمان استمرارية التشغيل السلس وحل المشكلات بسرعة. * تتطلب هذه الوظيفة مزيجًا من الخبرة التقنية والانتباه للتفاصيل، وقدرة على التعاون مع العديد من أصحاب المصلحة لدعم العمليات الحيوية في المسرح. * تنفيذ واجبات ومهام أخرى عند الحاجة. المؤهلات: * **المؤهلات** * **التصريح الأمني:** + يتطلب تصريح أمني سري نشط * **التعليم / الشهادات:** *يمكن للمؤهلات العملية أن تعوّض التعليم الرسمي على أساس سنة مقابل سنة: يمكن استبدال سنة واحدة من الخبرة المهنية ذات الصلة بسنة واحدة من التعليم إذا كان الحصول على درجة علمية مطلوبًا.* + يُفضّل الحصول على درجة الزمالة في علوم الحاسب أو نظم المعلومات الإدارية (MIS) أو نظم المعلومات (IS) أو الهندسة أو مجال ذي صلة. + يتطلب هذا المنصب من المرشحين الالتزام بمتطلبات DoD 8570.01M. يجب على جميع المرشحين الحفاظ على شهادة أساسية واحدة على الأقل وشهادة بيئة حوسبة واحدة (CE) على الأقل. ولا يمكن استخدام الشهادات الأساسية كشهادة بيئة حوسبة (CE). + الشهادات المعتمدة لهذا المنصب مدرجة على النحو التالي: * **أساسية:** + سيسكو: CCNA: مهندس شبكات معتمد - الأمان + سيسكو: CCNP: محترف شبكات معتمد - الأمان + CompTIA: CASP+ ce: أخصائي أمن متقدم + CompTIA: Security+ ce + GIAC: GCED: مدافع مؤسسي معتمد + GIAC: GCIH: معالج الحوادث المعتمد: معالج الحوادث المعتمد + GIAC: GICSP: أخصائي أمن سيبراني صناعي + GIAC: GSEC: أساسيات الأمن + ISACA: CISA: مدقق نظم المعلومات المعتمد + ISC2: CISSP (أو زميل): محترف أمن نظم المعلومات المعتمد * **بيئة الحوسبة (CE):** + سيسكو: CCNA: مهندس شبكات معتمد + Juniper Networks Certified Internet Specialist (**أي تخصص**) + مايكروسوفت: 365 معتمد: مسؤول نقطة النهاية - زميل + مايكروسوفت: 365 معتمد: مسؤول مؤسسي - خبير + مايكروسوفت: 365 معتمد: مسؤول الرسائل - زميل + مايكروسوفت: 365 معتمد: مسؤول سطح المكتب الحديث - زميل + مايكروسوفت: 365 معتمد: مسؤول الأمان - زميل + مايكروسوفت: معتمد: مسؤول Azure - زميل + مايكروسوفت: معتمد: مسؤول الهوية والوصول - زميل + مايكروسوفت: معتمد: مسؤول حماية المعلومات - زميل + مايكروسوفت: معتمد: محلل عمليات الأمان - زميل + مايكروسوفت: MCSA: Windows 10 + مايكروسوفت: MCSA: Windows Server 2016 + Red Hat: RHCSA: مسؤول أنظمة معتمد * **الخبرة:** *يمكن للدراسة الأكاديمية بعد المرحلة الثانوية (حتى درجة البكالوريوس) في هندسة البرمجيات أو نظم المعلومات التجارية أو تخصص مشابه أن تعوّض عن ثلاث سنوات كحد أقصى من الخبرة العامة* + الحد الأدنى من الخبرة المهنية هو 4 سنوات في أدوار تُظهر خبرة تقنية أو إدارية أو إشرافية أو تحليلية في نظم المعلومات الإدارية. + خبرة في شركة تركز على خدمة العملاء. * **المهارات والتكنولوجيا المستخدمة:** + بوابة Army365 + BMC Remedy (ITSM) + DHCP للأجهزة والمستخدمين في شبكة WAN عالمية + DISA DEPO + DNS + مايكروسوفت + مايكروسوفت Active Directory + خدمات الشبكة للدليل + سير عمل SharePoint + خرائط تخطيط الشبكة من Spectrum وSolarwinds #### **في V2X، نحن ملتزمون التزامًا عميقًا بفرص التوظيف المتساوية، بما في ذلك حماية قدامى المحاربين والأفراد ذوي الإعاقات، وبتشجيع مكان عمل شامل ومتنوع. ونضمن معاملة جميع الأفراد بالإنصاف والاحترام والكرامة، مع التعرف على القوة الناتجة عن قوى عاملة غنية بتجاربها وآرائها ومهاراتها المتنوعة. وهذا الالتزام، الذي يتماشى مع رؤيتنا وقيمنا الأساسية المتمثلة في النزاهة والاحترام والمسؤولية، يتيح لنا الاستفادة من الاختلافات وتشجيع الابتكار وتوسيع نجاحنا في السوق العالمية، مما يمكننا في النهاية من خدمة عملائنا بأفضل شكل ممكن.**