مسؤول عن الموظفين في مركز الاتصال، ويقوم بتدريبهم وتوظيفهم ومراقبتهم وتحفيزهم. مهمته التأكد من أن الفرق التي يشرف عليها تحقق أهداف الشركة وتقدم دعماً كافياً للعملاء هو مزيج من التحليلات وإدارة الفريق ومهام الموارد البشرية. يضع أهدافاً لعمليات مركز الاتصال اليومية ويحلل إحصائيات مركز الاتصال (مثل معدلات المبيعات ومقاييس خدمة العملاء) للتأكد من تحقيق هذه الأهداف. الهدف الرئيسي هو الإنتاجية والكفاءة، ويجب على المديرين العمل مع ممثلي مركز الاتصال. بتقديم دعم إضافي وتدريب، أو تطوير عمليات جديدة. يسعى الشخص في هذا الدور إلى النظر إلى الصورة الكبيرة وتحديد التحسينات المحتملة عند ظهورها. وبما أنه مسؤول عن كفاءة الشركة، يجب أن يكون قادراً على النظر بشكل بديهي إلى فريقه لاكتشاف المشكلات المحتملة قبل حدوثها. تشمل أهداف الأداء الحفاظ على علاقات قوية داخل فريق الوكلاء وتحدي الممارسات التجارية الحالية للعثور على طرق أكثر فعالية لتحقيق الأهداف. **متطلبات التعليم** * درجة البكالوريوس * 6 سنوات من الخبرة ذات الصلة * إلمام ببرامج التسويق الهاتفي نوع الوظيفة: دوام كامل