دعم سطح المكتب

وصف

الملخص: نبحث عن متخصص خبير في دعم سطح المكتب لتوفير دعم تقني شامل وضمان عمليات سلسة لقوة العمل العالمية، مع إدارة المشكلات التقنية اليومية وعمليات نشر المشاريع. أبرز النقاط: 1. توفير دعم تقني شامل لقوة العمل العالمية 2. إدارة الحوادث المتعلقة بالأجهزة الصلبة ونظام التشغيل والتطبيقات وبيئات سطح المكتب الافتراضية (VDI) 3. دعم المبادرات الرئيسية مثل نشر نظام Windows 11 وهجرة النطاق (domain migration) **المهام** --------- **مهندس دعم سطح المكتب** **الكويت** **مدة العقد 6 أشهر قابلة للتمديد** **نبذة عن الدور الوظيفي** **نبحث عن متخصص خبير في دعم سطح المكتب لتوفير دعم تقني شامل وضمان عمليات سلسة لقوة عملنا العالمية. ويتضمن هذا الدور إدارة المشكلات التقنية اليومية، وعمليات التعيين/إنهاء التعيين، ونشر المشاريع، وتوفير دعم استثنائي للمستخدمين ذوي الأولوية (VIP).** **الأدوار والمسؤوليات** * **تنفيذ أنشطة IMAC (التثبيت، والنقل، والإضافة، والتعديل)، بما في ذلك تجديد الأجهزة السنوي (ما يقارب 25٪).** * **إدارة الحوادث (التصليح/الإصلاح) المتعلقة بالأجهزة الصلبة ونظام التشغيل والتطبيقات وبيئات سطح المكتب الافتراضية (Citrix VDI) والطابعات ووسائل الاتصال وتكنولوجيا غرف المؤتمرات.** * **توفير الدعم عبر الهاتف على مدار الساعة لمتابعة تذاكر الحوادث الأمنية من المستوى الأول والثاني (تدور أسبوعيًا).** * **التعامل مع مهام التعيين/إنهاء التعيين والطلبات التقنية المتنوعة.** * **دعم المبادرات مثل نشر نظام Windows 11 وهجرة النطاق (domain migration) ونشر مدير نقاط النهاية مايكروسوفت (MEM) ونشر بيئات سطح المكتب الافتراضية (Citrix VDI) ونشر برامج مكافحة الفيروسات (AV) ونشر فحص الوضع الأمني (posture check) وتجديد الأجهزة.** * **تنفيذ أنشطة KTLO: إدارة المخزون، وتنظيف التخزين، والتخلص من الأصول.** * **إجراء اختبار قبول المستخدم (UAT) للصور الجديدة وللمشاريع الجديدة.** * **إدارة تصحيحات نظام التشغيل والتطبيقات وتحديثات الميزات.** * **تقديم توجيه تمهيدي تقني عالمي للموظفين الجدد والتدريب عن بُعد.** * **إنشاء وصيانة التعليمات الخاصة بنهاية المستخدم والتوثيق الفني.** * **دعم الاجتماعات العامة للشركة وفعاليات المشاركة مع العملاء.** * **توفير التراخيص وإلغاؤها للمنصات مثل Adobe Creative Cloud وVisual Studio/MSDN وSnagIt وCamtasia وPrinter Logic.** * **ضمان إدارة فعالة لتذاكر الدعم وقوائم الانتظار.** * **توفير دعم خاص للمستخدمين ذوي الأولوية (VIP) من فريق العميل C وفريق C+1 (ما يقارب 75 مستخدمًا).** * **التنسيق مع موردي الأجهزة الصلبة للتخطيط وحل المشكلات.** * **تكوين عملاء VPN واستكشاف أخطائها؛ والتنسيق مع مركز العمليات (Command Center).** * **إجراء حذف آمن للبيانات قبل التخلص من الأجهزة أو إعادة تعيينها لمستخدم آخر.** **المهارات والمؤهلات المطلوبة** * **معرفة قوية بتشخيص أعطال الأجهزة الصلبة وأجهزة الإدخال/الإخراج.** * **خبرة في تصحيح نظام التشغيل وتحديث التطبيقات وبيئات سطح المكتب الافتراضية (Citrix VDI).** * **إلمام بعملية نشر نظام Windows 11 وهجرة النطاق (domain migration).** * **مهارات اتصال وتوثيق ممتازة.** * **القدرة على إدارة أولويات متعددة والعمل تحت الضغط.** * **خبرة في تقديم الدعم الخاص للمستخدمين ذوي الأولوية (VIP) والتدريب العالمي لنهاية المستخدم.** **المتطلبات** ---------------- **المؤهلات المفضلة** * **درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.** * **شهادات تقنية مثل CompTIA A+ أو Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate أو ما يعادلها.** * **خبرة في استخدام مدير نقاط النهاية مايكروسوفت (MEM) وإدارة الأجهزة على مستوى المؤسسات.** * **معرفة بإجراءات وممارسات ITIL.** * **خبرة سابقة في بيئات الدعم التقني العالمية والتعامل مع عمليات النشر واسعة النطاق.** * **إلمام بإدارة الحوادث الأمنية ومعايير الامتثال.** **الكفاءات الأساسية** * **الخبرة التقنية: إتقان دعم حسابات نهاية المستخدم وتشخيص الأعطال عبر الأجهزة الصلبة ونظام التشغيل والتطبيقات.** * **حل المشكلات: القدرة على تشخيص المشكلات التقنية المعقدة وحلها بسرعة.** * **التركيز على العميل: التزام قوي بتقديم دعم عالي الجودة وضمان رضا المستخدم.** * **التعاون: المهارة في العمل مع فرق متعددة الوظائف والموردين الخارجيين.** * **المرونة: الراحة في التعامل مع الطلبات العاجلة والأولويات المتغيرة.** * **الاتصال: التواصل الواضح والاحترافي في التدريب والتوثيق وتحديث أصحاب المصلحة.** * **الالتزام بالإجراءات: الاهتمام بالتفاصيل في إدارة التذاكر والامتثال.