الملخص: تتضمن هذه الوظيفة إدارة عمليات مكتب الاستقبال في الفندق، بما في ذلك تسجيل وصول الضيوف ومغادرتهم، والحجوزات، وخدمة العملاء، والتنسيق مع قسم housekeeping. أبرز النقاط: 1. إدارة جميع مهام تسجيل الوصول والمغادرة 2. معالجة الحجوزات عبر الإنترنت والهاتف 3. موقف خدمة العملاء مع مهارات تواصل ممتازة المهام والمسؤوليات * أداء جميع مهام تسجيل الوصول والمغادرة * إدارة الحجوزات عبر الإنترنت والهاتف * إبلاغ العملاء بطرق الدفع والتحقق من بيانات بطاقات الائتمان الخاصة بهم * تسجيل بيانات الضيوف وجمع المعلومات اللازمة (مثل تفاصيل الاتصال والتاريخ المحدد لإقاماتهم) * الترحيب بالضيوف عند وصولهم وتخصيص الغرف لهم * تقديم معلومات عن فندقنا والغرف المتاحة وأسعارها ومرافقها * الرد على شكاوى العملاء بطريقةٍ سريعة واحترافية * التنسيق مع طاقم العمل في قسم housekeeping لضمان نظافة جميع الغرف وترتيبها وتجهيزها بالكامل لتلبية احتياجات الضيوف * تأكيد الحجوزات الجماعية وترتيب خدمات مخصصة للعملاء المميزين وحضور الفعاليات، مثل ضيوف حفلات الزفاف * تعزيز المبيعات الإضافية للمرافق والخدمات عند الحاجة * الحفاظ على سجلات مُحدَّثة للحجوزات والمدفوعات المتطلبات والمهارات * خبرة عملية في وظيفة وكيل استقبال الفنادق أو موظف استقبال أو دور مماثل * خبرة في استخدام برامج حجز الفنادق، مثل Cloudbeds وRoomKeyPMS * فهم لكيفية عمل مواقع تخطيط السفر، مثل Booking وTripAdvisor * موقف إيجابي تجاه خدمة العملاء * مهارات تواصل وتنظيم ممتازة * درجة جامعية في إدارة الفنادق تُعد ميزةً إضافية * يُفضَّل إجادة اللغة العربية مكان العمل: شخصيًا
Ahmed Mohamed
Indeed · HR
Ahmed Mohamed
Indeed · HR
