مسؤول عن تقديم دعم فني يومي مباشر خارجيًا للمستخدم النهائي في شركة ASC في مجالات تتعلق بالأجهزة، والبرمجيات، والأنظمة، والتطبيقات والخدمات، بالإضافة إلى تنفيذ عمليات التركيب، والصيانة، واستكشاف الأخطاء لضمان التعامل بكفاءة مع جميع طلبات عملاء ASC. الأدوار والمسؤوليات الرئيسية السياسات والإجراءات * تنفيذ السياسات والإجراءات المحددة من قبل قسم تقنية المعلومات والامتثال لسياسات ASC الأخرى. أنشطة الفني * إجراء الصيانة الدورية لجميع برمجيات وعتاد النظام وفق جدول الصيانة، إلخ، لضمان استمرارية العمل وتقليل انقطاعات النظام بناءً على طلبات عملاء ASC. * توفير خدمات تركيب وترقية وصيانة الحواسيب المكتبية/الحواسيب المحمولة، بما في ذلك تركيب وتحديث تطبيقات المكتب الحالية، وأنظمة التشغيل، وبرامج مكافحة الفيروسات، وإجراء نسخ احتياطية للملفات، إلخ. * إعداد وتكوين حواسيب سطح المكتب، والأجهزة الطرفية، وحسابات المستخدمين، وتعيين مستويات الأمان، والوصول إلى الشبكة، إلخ. * تركيب عتاد ومعدات جديدة بما في ذلك (الطابعات، وأجهزة الكمبيوتر المحمولة، والشاشات LCD...إلخ) عند الحاجة من قبل العميل. * متابعة وتحليل أداء الأنظمة بعد الترقية، وتسجيل أدائها، وموثوقيتها، والمخاطر والفوائد المرتبطة بها. * تقديم دعم مستمر للتطبيقات / الخبرة التقنية للمستخدمين النهائيين لتعزيز أمن التطبيقات وتوافرها، وكذلك دعم استكشاف أخطاء البرمجيات والأجهزة وصيانتها. * تقديم المساعدة الفردية للمستخدم النهائي في ASC بشأن الأخطاء التقنية، سواء عبر الهاتف أو البريد أو بشكل شخصي. * تهيئة وإصلاح المعدات المعطلة من العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء وزيادة مستوى رضاهم. * التعامل مع حوادث وطلبات العملاء وفقًا للإجراءات المتفق عليها في ASC، وضمان توثيق هذه الحوادث بالشكل المناسب. * تحديد المشكلات التقنية وتصعيد المشكلات المعقدة الخاصة بعملاء ASC إلى المشرف المباشر. * تنفيذ المهام الموكلة ضمن المواعيد النهائية المحددة والحفاظ على سجلات المهام اليومية. * أداء مهام أخرى تتعلق بالوظيفة حسب ما يتم تعيينه من قبل المدير المباشر. التقارير * إعداد وتقديم تقارير التقدم إلى المدير المباشر فيما يتعلق بالحوادث والتقارير المتعلقة بالمجالات التي تتطلب الاهتمام عند الحاجة. متطلبات الوظيفة المؤهلات التعليمية، والشهادات المهنية والانتماءات * دبلوم أو تدريب مهني في مجال ذي صلة. الخبرة العملية خبرة لا تقل عن 0 - 3 سنوات في نفس المجال أو مجال ذي صلة. * الكفاءات السلوكية * معرفة بالوظيفة * القدرة على حل المشكلات العمل الجماعي * مهارات اللغة * إجادة اللغة الإنجليزية والعربية