غوتور شركة رائدة عالميًّا في تصنيع أنظمة UPS للتطبيقات الصناعية. وقد عملت الشركة لأكثر من 75 عامًا، ولها سجلٌّ حافلٌ في تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة. وتم تصميم منتجات غوتور لتلبية المتطلبات الصعبة التي تفرضها قطاعات صناعية مثل النفط والغاز، والبتروكيماويات، والصناعات الكيميائية، والطاقة النووية، وقطاع النقل. كما تمتلك الشركة وجودًا عالميًّا مع أكثر من 600 موظف في أكثر من 30 دولة، فضلاً عن فروع لها في البرازيل، والصين، والهند، وماليزيا، والمكسيك، والمملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، والولايات المتحدة الأمريكية، على سبيل المثال لا الحصر. وتلتزم غوتور بتقديم أفضل دعم ممكن لعملائها. ولدى الشركة فريق من المهندسين والفنيين ذوي الخبرة، والذين يقفون دائمًا على أهبة الاستعداد لمساعدة العملاء في حل أي مشكلات قد تنشأ. وتتمثل المهمة الأساسية لمُهندس الخدمات الميدانية (FSE) في أداء المهام الخدمية في مواقع العملاء: الإشراف على التثبيت، والتشغيل الأولي، والصيانة الوقائية والتصحيحية، واختبار أنظمة غوتور UPS والبطاريات، وتعديلها. ويؤدي مهندس الخدمات الميدانية مهامه في المواقع البرية والبحرية على حد سواء، وفي المنشآت النووية، وهو على اتصال مباشر بالعميل. وبالتالي، فهو الجسر الذي يربط العميل بفريق خدمة العملاء التقني والتجاري لدى غوتور. ويتولى مهندس الخدمات الميدانية مسؤولية تسليم المشاريع والأنشطة الميدانية المتعلقة بالقاعدة التثبيتية للعملاء. وهو مكرَّسٌ تمامًا للأنشطة الميدانية المرتبطة بالقاعدة التثبيتية للعملاء وتسليم المشاريع. **الواجبات والمسؤوليات الأساسية** * تنفيذ المهام الفنية بعد استلام الإشعار، مع التركيز على إدارة الأصول، والعروض والمشاريع، والهندسة. * الإشراف على تثبيت أنظمة غوتور، بما في ذلك البطاريات، وإجراء التشغيل الأولي لها. * أداء أعمال الصيانة الوقائية والتصحيحية لأنظمة غوتور UPS، بما في ذلك البطاريات. * حل مشكلات أنظمة UPS في مواقع العملاء، وإعداد تقارير حول هذه المشكلات. * المسؤولية عن تحديد أنماط الأعطال التي تظهر في الميدان والإبلاغ عنها، وكذلك تحديد أسباب هذه الأعطال. * تحديد المشكلات الأكثر تعقيدًا المرتبطة بمرحلة التشغيل الأولي وتصحيحها. * تدريب العملاء على تشغيل أنظمة غوتور وصيانتها. * التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو وجهاً لوجه. * تمثيل شركة غوتور في التعامل مع مخاوف العملاء. * الترويج النشط لخدمات ومنتجات غوتور، بما في ذلك العقود، وقطع الغيار، والصيانة الوقائية، والتعديلات، والخدمات الرقمية، وغيرها. * تحديد فرص جديدة أثناء الزيارة الميدانية إلى مواقع العملاء لتعزيز نمو الخدمات. * بناء علاقات مستمرة مع العملاء لضمان استمرارية الأعمال المستقبلية. * البحث وتقييم وتوصية منتجات أو ترقيات معدات جديدة تلبي احتياجات العملاء. * تحديث قواعد البيانات باستمرار بالتقارير والمستندات المكتملة. * المسؤولية عن السلامة في الموقع، والتأكد من عدم تعريض أي شخص أو أي ممتلكات للخطر. * نقل المعرفة ضمن نطاق خدمات المجال الميداني، مع لعب دور تنسيقي. * قد يقوم بحل المشكلات أو استكشاف أخطاء عمليات التنفيذ أو تدريب العملاء على ميزات المعدات التي اشتروها. * التوصية بترقيات المنتجات وقطع الغيار والحلول التكميلية أثناء زيارات الخدمة. * الترويج لعقود الخدمة والضمانات الموسعة. * بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال تقديم الخبرة الفنية وإبراز القيمة المضافة لحلولنا. * توعية العملاء بالتكنولوجيا الجديدة والتحسينات خلال التفاعلات الروتينية للخدمة. * جمع ملاحظات العملاء ورؤى المنافسين لمساعدة فريق المبيعات على تحسين استراتيجياته. * مشاركة الفرص والعملاء المحتملين الذين يتم تحديدهم أثناء المكالمات الخدمية. **المعرفة والمهارات – المطلوبة** * خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال هندسة الخدمات الميدانية، مع تركيز على تقديم المشورة الفنية للعملاء، بما في ذلك التشغيل الأولي، والتثبيت، واختبار المنتجات/المعدات. * خبرة عامة في مجال هندسة الخدمات الميدانية. * معرفة قوية بنظريات الإلكترونيات حتى مستوى المكونات / مؤهل تعليمي في المجال الكهربائي-الإلكتروني. * معرفة/خبرة في المبيعات وبناء علاقات قوية مع العملاء. * مهارات اتصال كتابية وشفهية جيدة باللغة الإنجليزية، وقدرة على إجراء محادثات فنية مع العملاء. * معرفة بالثقافات المختلفة وقدرة على التكيف معها. * مهارات جيدة في استخدام الحاسوب. * الاستعداد للسفر داخل الدولة وخارجها. **الصفات الشخصية** * مرونة عالية وأداء متميز. * القدرة على العمل بشكل مستقل، والتنظيم الجيد. * منهجية منهجية في تحليل المشكلات الفنية وحلها بشكل مستقل. * درجة عالية من الاحترافية والنزاهة. * الدافع الذاتي. *غوتور شركة توفر فرص عمل متساوية ولا تسمح بأي تمييز أو مضايقة بسبب العرق أو اللون أو الدين أو العمر أو الجنس أو الأصل القومي أو حالة الإعاقة أو الجينات أو وضع المحارب المحمي أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجنسيين، أو أي سمة أخرى محمية بموجب القوانين الاتحادية أو الحكومية أو المحلية.* *ويجوز إجراء ترتيبات معقولة لتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة من أداء الواجبات الأساسية لوظيفتهم.*