مهندس دعم فني في الموقع

وصف

الملخّص: تتمثل هذه الوظيفة في تقديم دعم تقني يومي في الموقع، والتعامل مع الحوادث وطلبات الخدمة واستكشاف أوجه الخلل في مختلف أجهزة تكنولوجيا المعلومات ودعم عمليات انضمام المستخدمين وحل المشكلات المتعلقة بالتطبيقات. أبرز النقاط: 1. توفير دعم تقني متكامل في الموقع عبر مختلف الأنظمة والتطبيقات. 2. استكشاف أوجه الخلل في أجهزة تكنولوجيا المعلومات المتنوعة ودعم احتياجات المستخدمين التقنية. 3. التنسيق مع مورِّدين خارجيين لمعالجة المشكلات المتعلقة بتقنية المعلومات. * تقديم دعم تقني يومي في الموقع لمكاتب ومرافق شركة لاندمارك للضيافة. * التعامل مع الحوادث وطلبات الخدمة عبر أداة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات / نظام التذاكر. * استكشاف أوجه الخلل في أجهزة سطح المكتب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والهواتف وأنظمة نقطة البيع والشبكة وشبكة الواي فاي وغيرها من أجهزة تكنولوجيا المعلومات. * دعم عمليات انضمام المستخدمين وإعداد الأجهزة وإعادة تعيين كلمات المرور وفتح الحسابات وطلبات الوصول. * تقديم دعم من المستوى الأول يستند إلى إجراءات التشغيل القياسية (SOP) للتطبيقات التجارية، مع تصعيد المسائل عند الحاجة إلى فريق التطبيقات أو المورِّد. * التنسيق مع مورِّدين خارجيين لمعالجة المشكلات المتعلقة بالتطبيقات والبنية التحتية ومزوِّدي خدمات الإنترنت والمعدات والأجهزة والصيانة التعاقدية (AMC). * دعم عمليات الفحص الأساسية للخوادم والشبكات وجدران الحماية والشبكات الخاصة الافتراضية (VPN) واتصالات الشبكة بالتعاون مع الفرق العاملة عن بُعد. * المساعدة في أمن أجهزة الطرف النهائي وترقيع الأنظمة ومعالجة الثغرات الأمنية وأنشطة تدقيق تكنولوجيا المعلومات. * الحفاظ على تحديث التذاكر بشكل سليم وملاحظات الإغلاق وتفاصيل الأصول وحالة الدعم اليومية. * دعم الحوادث ذات الأولوية P1/P2 عبر تنسيق فوري وتصعيدٍ في الوقت المناسب. * ضمان الامتثال لاتفاقات مستوى الخدمة (SLA) ورضا المستخدمين والتواصل عالي الجودة. * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدِّم خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات. * يشترط أن يكون المهندس حاصلاً على رخصة قيادة سارية المفعول وسيارة خاصة. الراتب: ٥٠٠٫٠٠٠ دينار كويتي - ٦٠٠٫٠٠٠ دينار كويتي شهريًا مكان العمل: شخصيًا