**المهام والمسؤوليات:** 1\- الرد على عملاء خدمة متابعة الطلبات: تقديم معلومات واضحة حول حالة الطلب ووقت وصوله. 2\. الاتصال بالعملاء: إبلاغهم عن الأصناف غير المتوفرة في منطقة التوصيل، وتحديد مواعيد توصيل الطلب أو تبديل الأصناف غير المتاحة حسب رغبة العميل. 3\. متابعة الطلبات المفتوحة: تغيير حالة الطلبات الموصلة أو الملغاة بالتنسيق مع منشئ الطلب عند الحاجة. 4\. التواصل مع الصيدليات: تحديث حالة الطلبات المفتوحة والتأكد من أن الصيدلية قد طلبت التحويلات أو استلمتها. 5\. متابعة جروبات الشركة: معرفة الطلبات المتأخرة أو الأصناف غير المتوفرة، وإبلاغ العملاء بمواعيد التوصيل مع تقديم اعتذار عن التأخير. 6\. تصحيح العناوين الخاطئة: تحديث البيانات على النظام. 7\. متابعة الطلبات المؤجلة: تفعيل مواعيد التوصيل على النظام وتنبيه منسقي الطلبات. 8\. استقبال مشاكل الموقع والعمل على حلها للعملاء في الحالات الاتية: \- \- عدم تطبيق العرض او صوره المنتج مختلف او اضافه منتج علي الطلب. \- تبديل منتج غير متوفر او طلب تحويله والتنسيق مع العميل او ابلاغ بالريفند في حاله الالغاء. \- ابلاغ العملاء بتاريخ صلاحيه المنتج إذا فيه صلاحيه اقل من 3 شهور عند ابلاغ الفرع بذلك \- التنسيق مع مدخل البيانات في الموقع وتوصيل بعمل ستوك اوت لمنتج غير متوفر او صوره المنتج مختلف بالموقع \- عند التنسيق مع العميل توفير المنتج خلال 24 ساعة يتم تجهيز وتحويل المنتجات بين الافرع والتنسيق مع قسم الديسباتشر ارسال السائقين بعد الساعة 12 منتصف الليل \- المتابعة مع الصيدليات وابلاغ مدير التشغيل إذا تطلب الامر للقضاء على مشاكل Missing Items بالفروع لضبط جوده السيستم مع الواقع الفعلي لارصده المنتج \- استقبال شكاوى العملاء في عدم تواجد أحد بقسم الشكاوى ومحاوله مساعده العميل في حدود الصلاحيات المسموح بها او ابلاغ العميل انه سوف يتم رفع شكوى حضرتك وتهدئه العميل **المؤهلات:** * خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال مشابه (يفضل الخدمات اللوجستية). * قدرة على إدارة فرق متعددة الجنسيات. * إجادة العمل على أنظمة **Microsoft Dynamics** و **PHZ\-Dispatch**. * درجة البكالوريوس. Job Type: Full\-time Pay: KD350\.000 per month Experience: * مجال الخدمات اللوجستية أو إدارة فرق التوصيل: 2 years (Required) * PHZ\-Dis System: 1 year (Required) * Microsoft Dynamics: 1 year (Required) License/Certification: * VISA 18 Transferable (Required)