مدير أول لأداء الخدمات اللوجستية

وصف

الملخص: المسؤولية عن أداء الخدمات اللوجستية من البداية إلى النهاية في الكويت، مع تحقيق التوازن بين جودة الخدمة، والكفاءة التكلفة، والنمو، وتوجيه المبادرات المشتركة بين الفرق. أبرز النقاط: 1. قيادة أداء الخدمات اللوجستية من البداية إلى النهاية والمبادرات الاستراتيجية. 2. دفع عجلة تحسين الكفاءة التكلفة مع الحفاظ على تجربة العميل. 3. الشراكة مع القيادة وتأثير القرارات باستخدام البيانات والرؤى. **وصف الشركة** تالابات جزء من مجموعة ديليفري هيرو، وهي المنصة العالمية الرائدة في مجال التوصيل المحلي، وهدفنا هو تقديم تجربة رائعة — بسرعة وسهولة وإلى بابك. ونعمل في نحو 65 دولة حول العالم. ومقرنا الرئيسي في برلين بألمانيا. وقد تم إدراج شركة ديليفري هيرو في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017، وهي جزء من مؤشر سوق الأوراق المالية MDAX. **وصف الوظيفة** **ملخص الدور:** المسؤولية عن أداء الخدمات اللوجستية من البداية إلى النهاية في الكويت، مع تحقيق التوازن بين جودة الخدمة، والكفاءة التكلفة، والنمو. وتتمثل مسؤولية هذا الدور في تحويل البيانات إلى إجراءات فعلية، وتوجيه المبادرات المشتركة بين الفرق، وبناء أنظمة قابلة للتوسع تضمن أفضل أداء تشغيلي على الإطلاق. وسوف تتولى دور العمود الفقري للأداء في المجال اللوجستي، بالشراكة مع قيادة الدولة وأصحاب المصلحة الإقليميين لتحديد الفجوات، وتنفيذ الحلول، وترسيخ أفضل الممارسات — ما يُمكّن السوق من أن يصبح معيارًا إقليميًّا. **المؤهلات** **ما المطلوب منك؟** * إدارة ومراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) في السوق (مستويات الخدمة، التكلفة، الكفاءة، الموثوقية). * تحديد فجوات الأداء بشكل استباقي وتوجيه المبادرات لإغلاقها. * تعزيز الشفافية من خلال التقارير المنظمة، ولوحات المعلومات، والمراجعات التنفيذية. * التصرف كنقطة اتصال رئيسية لموضوعات الأداء مع قيادة الدولة (المدير العام ورئيس العمليات اللوجستية). * الإشراف على توقعات الطلب وتخطيط توفر السائقين عبر جميع المناطق والمدن والقطاعات. * ضمان توظيف السائقين بما يتناسب مع أنماط الطلب لتحقيق أقصى استفادة وكفاءة في مستويات الخدمة. * تطوير وتحسين أطر العمل الخاصة باستقدام السائقين والاحتفاظ بهم وإنهاء علاقتهم. * المسؤولية عن مؤشرات الأداء التشغيلية الأساسية المتعلقة بالتكلفة، ومنها التكلفة لكل طلب ومؤشرات الكفاءة. * دفع عجلة مبادرات تحسين الكفاءة التكلفة مع الحفاظ على تجربة العميل. * تزويد القيادة بتوضيح واضح للتنازلات المبنية على البيانات بين الربحية والأداء. * تحليل مجموعات البيانات الكبيرة والمعقدة لتحديد الاتجاهات والأسباب الجذرية والفرص. * بناء لوائح معلومات وتطوير أدوات التقارير الآلية والحفاظ عليها. * تحويل الرؤى إلى توصيات واضحة وقابلة للتنفيذ لفرق الأعمال والعمليات. * المسؤولية عن إدارة أداء الموردين (المطاعم، المتاجر، الشركاء، وأي قطاع جديد يتم تقديمه أو سيُقدَّم من قِبل الشركة). * تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية للموردين مثل جاهزية الطلبات، والتوصيل في الوقت المحدد، واتساق الخدمة. * تحديد الفجوات في تغطية الموردين وإغلاقها لتعزيز تجربة العميل والكفاءة. * ضمان الامتثال لإجراءات العمليات والأدوات والمعايير (مثل التنبؤ، نماذج التوظيف). * تطوير وتنفيذ إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لتوحيد العمليات عبر القطاعات. * ترسيخ أفضل الممارسات وتوسيع نطاق المبادرات الناجحة لتبادل هذه الممارسات على المستوى الإقليمي لتحقيق فوائد أكبر. * قيادة مبادرات ذات تأثير كبير (مثل التجميع، ومدخلات التسعير الديناميكي، والتقسيم، وتجارب التنقل). * اختبار الابتكارات وتحسينها وتوسيع نطاقها لتحسين الأداء اللوجستي. * الشراكة مع القيادة العليا في الرهانات الاستراتيجية طويلة المدى. * التعاون مع فرق التجارة والمالية والمنتج والتسويق والعلاقات العامة لدفع عجلة الأداء. * التصرف كشريك استراتيجي للقيادة، والتأثير في القرارات باستخدام البيانات والرؤى. * تمثيل الكويت — عند الحاجة — في المحافل المشتركة بين الأسواق ودفع عملية المواءمة بشأن معايير الأداء. **معلومات إضافية** **ما الذي طلبناه؟** * الخبرة: 8 سنوات أو أكثر في المجال اللوجستي أو التوصيل للمرحلة الأخيرة أو عمليات الأسواق الإلكترونية، مع خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة المدراء. * المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس في الهندسة أو علوم البيانات أو إدارة الأعمال أو الاقتصاد أو تخصص ذي صلة (والماجستير يُعد ميزة إضافية). * المهارات التحليلية: إتقان متقدم لبرنامج إكسل ومهارات تحليل البيانات؛ ويُعد إتقان SQL وأدوات الأتمتة ميزة قوية جدًّا. * الفهم التجاري: فهم قوي لبيانات الأرباح والخسائر (P&L)، وبنيات التكلفة، والاقتصاد التشغيلي. * القيادة: قدرة مثبتة على قيادة الفرق ودفع المبادرات المشتركة بين الفرق على نطاق واسع. * التواصل: مهارات تواصل تنفيذية قوية مع القدرة على سرد القصص بطريقة منظمة («ما الأمر؟ — وما أهميته؟ — وما الخطوة التالية؟»). * إدارة أصحاب المصلحة: خبرة في العمل عبر الثقافات والدوائر في بيئة سريعة الخطى. * العقلية: تركز على النتائج، وعقلية التملك، مع موقف قوي يركّز على «إنجاز المهمة».