الملخّص: انضم إلى فريق ديناميكي يركّز على العملاء كأخصائي دعم عبر البريد الإلكتروني، حيث ستتعامل مع استفسارات العملاء، وتوفّر حلولًا في الوقت المناسب، وتضمن تجربة إيجابية للعملاء. أبرز النقاط: 1. الانضمام إلى فريق متنامٍ يقدّم تجارب استثنائية للعملاء 2. بيئة عمل داعمة وتعاونية 3. فرص للنمو الوظيفي وتطوير المهارات **الوظيفة متاحة لأخصائي دعم عبر البريد الإلكتروني** **انضم إلى فريق متنامٍ يقدّم تجارب استثنائية للعملاء** هل أنت شخصٌ يتمتّع بمهارات اتصال قوية ويستمتع بمساعدة الآخرين وحل المشكلات؟ انضم إلى **مجموعة كوكرو ش.ذ.م.م.** كـ **أخصائي دعم عبر البريد الإلكتروني** وكن جزءًا من فريق ديناميكي يركّز على العملاء في مدينة الكويت. في هذه الوظيفة، ستتعامل مع استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني، وتوفر حلولًا في الوقت المناسب، وتضمن تجربة سلسة وإيجابية للعملاء. وإذا كنت شخصًا دقيقًا في التفاصيل، وواثقًا في استخدام التكنولوجيا، ومتفوقًا في البيئات سريعة الخطى، فنحن نتطلّع لسماع أخبارك. **المهام الموكلة إليك** * الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب * حل مشكلات العملاء وشكاواهم وطلباتهم بدقة وتعاطف * الحفاظ على سجلات واضحة ومفصّلة لتفاعلات العملاء * التعاون مع الفرق الداخلية لحل الحالات المعقدة * الالتزام بإرشادات الاتصال الخاصة بالشركة ومعايير الجودة * تحديد المشكلات الشائعة واقتراح تحسينات في العمليات * تحقيق أهداف أوقات الاستجابة ورضا العملاء **ما الذي نبحث عنه** * خبرة سابقة في مجال **خدمة العملاء** أو **دعم البريد الإلكتروني** أو **أدوار مكتب المساعدة** (تُفضَّل) * مهارات ممتازة في التواصل الكتابي باللغة الإنجليزية (العربية تعتبر ميزة إضافية) * قدرات قوية في حل المشكلات والتفكير النقدي * القدرة على أداء عدة مهام في وقت واحد وإدارة الوقت بكفاءة * الراحة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات البريد الإلكتروني وبرامج المكاتب الأساسية * موقف إيجابي وعقلية تضع العميل في المقام الأول **الراتب والجدول الزمني** * **الراتب:** ٦٥٠ – ٩٠٠ دينار كويتي شهريًا (حسب الخبرة والمؤهلات) * وظيفة بدوام كامل * ساعات عمل تجارية قياسية مع إمكانية مرونة في المناوبات **عن مجموعة كوكرو ش.ذ.م.م.** مجموعة كوكرو ش.ذ.م.م. هي منظمة تتطلع نحو المستقبل، ملتزمة بتقديم خدمات عالية الجودة وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. ونقدّر الابتكار والعمل الجماعي والنمو المهني. **لماذا تعمل معنا؟** * بيئة عمل داعمة وتعاونية * فرص للنمو الوظيفي وتطوير المهارات * شركة مستقرة ومرموقة ذات رؤية طويلة الأمد * التعرّض لمعايير خدمة العملاء الدولية **مستعد للتقديم؟** إذا كنت شغوفًا بخدمة العملاء وترغب في تنمية مسارك المهني في بيئة احترافية، **قدّم طلبك اليوم** وانضم إلى فريقنا! نوع الوظيفة: بدوام كامل الراتب: ٧٠٠٫٠٠٠ – ١٬٠٠٠٫٠٠٠ دينار كويتي شهريًا موقع العمل: حضوري