**دعم العملاء:** إدارة المكالمات الواردة، والرد على استفسارات العملاء، وتوفير معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات. يجب أن يستمع الوكيل إلى العملاء بانتباه ويقدم حلولًا بناءً على احتياجاتهم. **حل المشكلات:** تحديد شكاوى العملاء وحلها بكفاءة وفعالية مع الحفاظ على تجربة إيجابية للعميل. **إدخال البيانات والتوثيق:** تسجيل التفاعلات وتوثيقها بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لأغراض المتابعة وضمان الجودة. **معرفة المنتج:** الحفاظ على معرفة محدثة باستمرار بالمنتجات المقدمة، والسياسات، والإجراءات لتوفير دعم دقيق وذو صلة للعملاء. **التعاون:** العمل مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لضمان تقديم الخدمة بشكل سلس وتصعيد القضايا عند الحاجة لضمان رضا العملاء. **مقاييس الأداء:** تحقيق أو تجاوز الأهداف اليومية والأسبوعية والشهرية المتعلقة بعدد المكالمات المعالجة، ورضا العملاء، ومعدلات حل المشكلات من خلال المكالمة الأولى. **المتطلبات** * يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويشكل حصول المرشح على درجة جامعية في مجال ذي صلة ميزة إضافية. * يُفضل توفر خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو العمل في مركز اتصال. * مهارات اتصال قوية، شفهية وكتابية. * القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة وإدارة توقعات العملاء بفعالية. * إتقان استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM). * يُفضل إجادة اللغة العربية؛ ومعرفة اللغة الإنجليزية تمثل ميزة.