فني تنظيف سيقوم فني التنظيف بدعم جميع أنشطة التنظيف والغسيل المتعلقة بطلبات الضيوف، وتحليل كل طلب وتوزيعه بين أعضاء الفريق، بحيث تُنجز المهام بكفاءة وفي الوقت المناسب، مما يضمن تجربة استثنائية للضيوف. **ما المطلوب مني أن أقوم به؟** بصفتك فني تنظيف، ستدعم فريق التنظيف والغسيل في جميع الجوانب من خلال تنظيم الأنشطة اليومية للتنظيف والغسيل داخل الفندق. وعلى وجه التحديد، سيؤدي فني التنظيف المهام التالية بأعلى المعايير: * ضمان الحفاظ على معايير تشغيلية عالية باستمرار في جميع مجالات التنظيف والغسيل، كما هو محدد وفق معايير علامة الفندق * مراقبة الشكل العام ومعايير الأداء لجميع أعضاء فريق التنظيف والغسيل مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي * تقديم خدمة ممتازة للضيوف * العمل بنشاط على توفر الغرف وإطلاقها لخدمة الضيوف بالتعاون مع الإشراف على الطوابق * إدارة ضوابط قسم التنظيف، مثل: تواتر الموظفين، تسليم المفاتيح الرئيسية، تسجيل الحوادث، إدخال وتسجيل الزي الرسمي والمفروشات، وغيرها * المسؤولية عن مراجعة معلومات الضيوف يوميًا في نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) وضمان تلبية تفضيلاتهم وطلباتهم في الوقت المناسب * طلب الزهور للمناسبات الخاصة (الزواج، الوفاة، الأمومة...). بالإضافة إلى توفير التطريز للمفروشات الخاصة (الأعراس والعناية الشخصية) * متابعة إدارة مفقودات وموجودات شهرية والتبرعات * فحص الزي الرسمي وإرساله للتنظيف و/أو الإصلاح * تنسيق ومراقبة حركة جميع المستندات والأفراد داخل القسم. وإطلاق مفروشات الغسيل يوميًا * إطلاق ملابس الضيوف يوميًا للضيوف الذين يستخدمون خدمة الغسيل * إجراء إقفال شهري لمصاريف الغسيل وتقديراتها * الاستبدال (لفني الغسيل) في حالات الإجازات أو أيام الراحة أو حالات الغياب **ما الذي نبحث عنه؟** فني التنظيف العامل لدى هيلتون يكون دائمًا يعمل نيابة عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللنجاح في هذا الدور، يجب أن تحافظ على السلوك والمواقف والمهارات والقيم التالية: * التخطيط والتنظيم * التواصل الجيد شفهيًا وكتابيًا * خبرة سابقة في مجال الغسيل * مهارات تواصل شخصية جيدة * إجادة مستوى متوسط في استخدام الحاسوب وبرامج الحاسوب، بما في ذلك حزمة مايكروسوفت أوفيس * الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء * معايير ممتازة في النظافة من المفيد في هذا المنصب إذا أظهرت القدرات والمزايا التالية: * القدرة على العمل ضمن فريق * انتباه ممتاز للتفاصيل * موقف إيجابي **كيف ستكون تجربة العمل في هيلتون؟** تُعد هيلتون الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، حيث تمتد عبر قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة الكاملة الخدمات إلى الأجنحة طويلة الإقامة والفنادق متوسطة السعر. وعلى مدى قرن تقريبًا، قدمت هيلتون لأصحاب الأعمال والسياح أفضل ما في أماكن الإقامة، والخدمات، والمرافق، والقيمة. وتلتزم هيلتون باستمرار تقليدها في توفير تجارب ضيافة استثنائية عبر . إن رؤيتنا "أن نملأ الأرض بنور ودفء الضيافة" توحدنا كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. ويشكل أعضاؤنا المذهلون في الفريق جوهر كل ذلك!