**التاريخ:** 27 سبتمبر 2025 **الموقع:** KW **الشركة:** الغانم إندستريز وصف وظيفي ملخص الوظيفة يلعب مُدير إدارة علاقات العملاء دورًا في مساعدة فريق إدارة علاقات العملاء في تخطيط وتنفيذ استراتيجية قسم السيارات الخاصة بحملات توليد العملاء والاحتفاظ بالعملاء. مسؤوليات الوظيفة إنشاء التقارير التحليلية وهياكل الإبلاغ وتحسينها باستمرار. تحسين كفاءة مركز الاتصالات واستغلاله باستمرار. التنسيق مع فرق التسويق في جميع وحدات الأعمال لضمان تحقيق أقصى استفادة من الحملات في توليد العملاء. وضع جدول اجتماعات للتفاعل شهريًا مع مديري الأقسام لمناقشة أداء إدارة علاقات العملاء. تحليل أداء إدارة علاقات العملاء من خلال أساليب إحصائية وتقديم تقارير مختلفة. التأكد من تحديد استراتيجية الاتصال وتنفيذها بشكل فعال وملائم. التأكد من الحصول على رؤى حول العملاء باستخدام قاعدة البيانات المركزية. تطوير إجراءات لتقديم الملاحظات أو الشكاوى يمكن للعملاء استخدامها. متطلبات المرشح درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة خبرة مهنية لا تقل عن 3 سنوات في إدارة علاقات العملاء أو مجالات خدمة أخرى. مهارات كتابية وشفوية في اللغة الإنجليزية والعربية. القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة. مهارات ممتازة في حل المشكلات لتطوير حلول بديلة. مهارات ممتازة في إدارة المشاريع لإدارة المشاريع والمهمات الشخصية. الالتزام بتحسين مستويات رضا العملاء بشكل مستمر. القدرة على تحديد ومراقبة وتحسين العمليات التجارية مع التركيز على الكفاءة والإنتاجية وضمان الجودة. التعليم درجة البكالوريوس