**رأس الصفحة** ---------- يُعد هذا الوصف الوظيفي ملخصاً لمهام العمل النموذجية والمتطلبات الأساسية التي تهم في تقييم الوظيفة، ولا يُقصد به أن يكون قائمة شاملة بجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الموظفين المصنفين ضمن هذه الفئة. قد يُطلب في بعض الأحيان من الأفراد المصنفين في هذا المنصب أداء مهام ذات مستوى مهارة أعلى أو أقل لا تتضمنها هذه الوصفة الوظيفية.**المسؤوليات الوظيفية** ------------------------ ملخص الوظيفة/الغرض: الإشراف على العمليات اليومية لإصلاح المعدات الثقيلة لضمان تسليم المركبات في الوقت المحدد وخالية من الأخطاء لتحقيق مؤشر خدمة عملاء مرتفع. المسؤوليات:  استراتيجية: غير متوفر  تشغيلية: 1\. الإشراف على العمليات اليومية لإصلاح المعدات الثقيلة، وتوفّر الفنيين، والأدوات، والمعدات، وذلك لتسليم المركبات ضمن المواعيد المتفق عليها وبأقل تكلفة، وضمان تنفيذ سياسة السلامة. 2\. تعيين المهام للفنيين من خلال توقيع بطاقات العمل، ومراقبة الأداء من حيث الوقت وجودة الكفاءة من خلال أنظمة SAP/E. 3\. جدولة الخدمات الميدانية حسب طلب العميل أو الاستدعاء أو عقد الخدمة، وترتيب القطع، وإعداد التقديرات، ومراقبة المهمة عند الانتهاء للتحكم بالجودة، وزيارة العميل للحصول على التغذية المرتدة. 4\. تقدير الطلب على القطع واتباع ذلك مع قسم القطع من أجل الشراء. 5\. تقدير الحاجة إلى المعدات والقوى العاملة وعرضها على المدير المباشر من أجل التوفر. 6\. تفويض المهام التي لا يمتلك ورشة العمل القدرة على أدائها، وإجراء جرد للأدوات ربع سنويًا وتقديم التقرير للمدير المباشر. 7\. مراقبة إصلاح القطع المشمولة بالضمان وفق الإجراءات المحددة، وضمان وضع العلامات وتخزين قطع الضمان وإعداد تقارير الضمان المناسبة للإجراءات اللاحقة. 8\. ضمان الصيانة الدورية لمعدات وأدوات الورشة. 9\. مراقبة أعمال الخدمة الجارية، وتحديث مكتب الاستقبال بتاريخ اكتمال العمل للحفاظ على جدول التسليم. 10\. إعداد وتقديم التقارير الفنية إلى الشركات المصنعة بعد موافقة المدير المباشر. 11\. تقديم التدريب الفني وفق معايير الشركة المصنعة للفنيين. 12\. تطوير قاعدة بيانات العملاء، والتواصل الدوري مع العملاء للعروض الترويجية والحزم لدعم تطوير الأعمال. 13\. ضمان جودة تحكم ممتازة في كل مرحلة من مراحل عملية الإصلاح، والقيام بفحوصات دورية يومياً على المركبات المنتظرة للاستلام، وضمان معالجة وثائق الورشة بشكل فوري وصحيح.  إدارة الأفراد: 1\. توزيع المهام ومراجعة العمل من حيث الدقة وال neatness والامتثال للسياسات والإجراءات. 2\. مراجعة حضور الموظفين والإبلاغ عن الغياب والاستثناءات، وإعداد خطة الإجازات السنوية ونماذج العمل الإضافي على نظام SAP HCM لموافقة الإدارة. 3\. شرح وتوجيه الموظفين بشأن سياسات المجموعة ومعايير الجودة، وضمان الالتزام بمعايير الصحة والسلامة. 4\. توفير التدريب أثناء العمل والتوجيه للموظفين، وتوفير المعلومات والمواد اللازمة لهم لأداء مهامهم. 5\. استقبال الشكاوى المقدمة من المرؤوسين وتصعيدها فوراً إلى الإدارة.  إعداد التقارير والعروض التقديمية الدورية والطارئة.  توثيق وحفظ سجلات الأنشطة وسير العمليات على بوابات الاتصال الداخلية.  الالتزام بسياسات مجموعة آل-سAYER ولوائح الصحة والسلامة.  أداء مهام أخرى حسب ما يطلب من الإدارة.**التعليم - الأساسي** ------------------------ **الخبرة - الأساسي** ------------------------- **التعليم - البديل** -------------------------- **الخبرة - البديلة** --------------------------- **خبرة CPC** ------------------ **المهارات اللغوية** ------------------------ **الكفاءات التقنية والوظيفية** ----------------------------------- S\-إصلاح وصيانة/ الصيانة الوقائية B\-MS PowerPoint S\-E Synergy B\-أرشفة المستندات، الأمن والإدارة B\-الكتابة التجارية B\-MS Excel B\-السياسات والإجراءات B\-MS Word B\-المنتجات والخدمات S\-معرفة المنتجات الخاصة بالمركبات الثقيلة/المعدات S\-SMS**الكفاءات السلوكية** --------------------------- 4 \- توجه نحو العميل 4 \- توجه نحو الإنجاز 4 \- التأثير والتأثير 4 \- التميز في التنفيذ 4 \- الفعالية الشخصية 4 \- حل المشكلات**الشهادات** ------------------ **تذييل الصفحة** ---------- إن المعلومات الواردة في ملف الوظيفة هذا هي ملك لمجموعة آل-سAYER. ويجب ألا يتم نسخها أو استخدامها لأغراض تجارية أو غيرها دون موافقة كتابية مسبقة من إدارة مجموعة آل-سAYER.