**الدور** بصفتك أخصائي CRM لفريق التسويق المحلي، فإنك تمثل صوت Deliveroo عند التحدث مع عملائنا. وستقوم بالإبلاغ إلى مدير تسويق CRM، حيث ستتولى بدء وبناء وإعداد وإرسال والموافقة على الحملات المستهدفة عبر شرائح العملاء لدينا، بما في ذلك الحملات التي تدعم وتُحسّن تقويم التسويق الشامل لدينا. بشكل عام، ستكون مركزًا تمامًا على إنشاء الحملات والعمل ضمن مبادرات تسويقية أخرى، وستساهم في مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بنا لزيادة تفاعل المستهلكين. ستركز على استخدام القنوات المناسبة في الوقت المناسب، وتُحقق تأثيرًا ذا معنى لعملائنا، بالتعاون الوثيق مع فرق التسويق والتجارية المحلية والإقليمية والعالمية. ستكون أنت المسوق المتحمس والتقني الذي يضع العملاء دائمًا في قلب اتخاذ القرارات وتنفيذ الحملات. ستكون من النوع الذي لا يستطيع الانتظار لفحص مقاييسك بعد إرسال الحملة مباشرة، وستتحمس للأفكار الجديدة، والقنوات الجديدة، والحملات الجديدة. **المهام والمسؤوليات** * التعاون مع فرق التسويق والتجارة المحلية الأوسع، وكذلك مع فرق CRM الإقليمية والعالمية. * تنسيق والمسؤولية عن تسليم الرسائل الإلكترونية والإشعارات الفورية والرسائل داخل التطبيق من البداية إلى النهاية، وتنفيذها في الوقت المناسب وبشكل فعّال * إنشاء ونشر واختبار التجارب المحلية لتطوير أفضل الممارسات في CRM * الارتياح في التعامل مع استهداف البيانات، والتقطيع السوقي \& التحليل \- سحب البيانات، ومعالجتها، وتفسيرها * التواصل الاستباقي مع أصحاب المصلحة لضمان إدارة الأعباء \& المواعيد النهائية بكفاءة (نحن نحب قنوات Slack لكل شيء) * دفع استراتيجيات الاختبار \& التعلم لتحسين قوالب البريد الإلكتروني، والمحتوى، والمبادرات الخاصة بالعملاء، ووضع أفضل الممارسات في البريد الإلكتروني وتقديم التوصيات عبر الشركة * إجراء التقارير بعد انتهاء الحملات، واستخلاص الدروس الأكثر إثارة للاهتمام، واستخدامها لتوجيه أفكارك المستقبلية **المتطلبات الأساسية** * خبرة لا تقل عن سنة واحدة في استخدام تطبيقات البريد الإلكتروني * إتقان عالٍ لأجهزة الحاسوب مع: * معرفة بلغة HTML (القدرة على فهم المواضع التي يجب إجراء التغييرات فيها) * خبرة في نشر رسائل البريد الإلكتروني (يفضل الخبرة مع Braze) * أدوات تصور البيانات (يفضل الخبرة مع Looker) **الحياة في Deliveroo** نحن فريق صغير، لكن بأثر كبير جدًا، ونسعى للإجابة عن بعض أكثر الأسئلة إثارةً للاهتمام. نتحرك بسرعة، ونبحث دائمًا عن أفكار جديدة، ونكون شفافين جدًا بشأن القرارات التي نتخذها ولماذا نتخذها. توجد الكثير من الأسئلة التي علينا الإجابة عنها، وأكثر من ذلك ما زلنا لم نواجهها. كيف تساعد التكنولوجيا والبيانات المطاعم على النمو مع تغير عادات المستهلكين؟ كيف يمكننا التنبؤ بما يريد شخص ما طلبه على العشاء قبل أن تراوده الفكرة حتى؟ في Deliveroo، هذه مجرد بعض المشكلات الصعبة التي نحلها \- وليس هناك تحدٍ لا يمكن أن يكون لك. لا تملك فرقة معينة حلًا معينًا، ما يعني أن فرص النمو والأثر الشخصي هائلة. **المزايا والتنوع** في Deliveroo، نحن نعلم أن الأشخاص هم قلب العمل، ونعطي أولوية لرفاهيتهم. نقدم مجموعة واسعة من المزايا التنافسية في مجالات الصحة، والأسرة، والتمويل، والمجتمع، والراحة، والنمو، والوقت المستقطع، والنقل. في عام 2018 أعلنّا قرارنا منح كل موظف أسهمًا في الشركة. فعلنا ذلك لأننا أردنا أن يكون جميع موظفينا، بغض النظر عن الموقع أو المستوى أو الدور، مالكين، ولأننا نعتقد أن هذا هو الشيء الصحيح الذي ينبغي فعله. ونؤمن أن هذا يساعد في بناء ثقافة يكون فيها الجميع ملتزمين، ويستطيعون المشاركة في نجاح الشركة. نؤمن بأن مكان العمل الرائع هو الذي يمثل العالم الذي نعيش فيه، وكيف يكون جميلًا ومتنوعًا. وهذا يعني أنه ليس لدينا أي حكم فيما يتعلق بأي من الأمور التي تجعلك أنت من تكون. كل ما تحتاجه هو شغف (معظم) الطعام، ورغبة في أن تكون جزءًا من واحدة من أسرع الشركات الناشئة نموًا في العالم. **لماذا Deliveroo؟** عندما تفكر في Deliveroo لأول مرة، ربما تفكر في الحصول على طعام رائع في منزلك خلال أقل من نصف ساعة. رائع، أليس كذلك؟ ولكن وراء الكواليس تكمن القصة الحقيقية. هذه القصة هي قصة نمو سريع، وتحديات ضخمة، وفرصة هائلة أمامنا. بدأت عندما وصل مؤسسنا ويل إلى لندن منذ أكثر من 5 سنوات، ووجد أنه من شبه المستحيل طلب طعام رائع، رغم وفرة المطاعم الرائعة في المدينة. بعد 5 سنوات، نحن نعمل في 13 دولة، مع أكثر من 50,000 دراج يقومون بالتوصيل من 50,000 مطعم في أكثر من 200 مدينة حول العالم. نريد أن نكون الشركة الغذائية المعيارية \- التطبيق الذي تلجأ إليه في كل مرة تشتهي فيها الطعام. نحن نعيد تشكيل الطريقة التي يفكر بها الناس في الطعام. نحن نوفر للناس وصولاً غير محدود إلى مختلف المطابخ والمطاعم، ونحوّل الطهي من مهمة روتينية إلى خيار، ونمنح الناس الحرية في تناول ما يريدونه، متى أرادوا، وفي المكان الذي يريدونه. نعمل مع الراكلين، والمطاعم، والمستهلكين. نحن ندير أحد الأسواق الثلاثية الجانب الأكثر تعقيدًا في العالم، ونفعل ذلك في الزمن الحقيقي. يعتمد علينا ملايين العملاء وآلاف المطاعم والراكلين لمطابقتهم في غضون ملي ثانية. الخوارزميات التي تقف وراء هذا السوق هي السر الذي يسمح لنا بتوصيل الطلبات خلال أقل من 30 دقيقة. وما زلنا فقط في البداية حجم الفرصة أمامنا هائل. يُقدّر حجم السوق الغذائي العالمي بـ 7\.7 تريليون جنيه إسترليني، ولكن 1% فقط منه موجود حاليًا على الإنترنت. وبالمقارنة مع الاضطراب الرقمي في العديد من الصناعات الأخرى \- من الخدمات المصرفية والسفر إلى البيع بالتجزئة والاتصالات \- يتضح أن رحلتنا في قطاع الغذاء قد بدأت للتو. نحن بالفعل شركة بقيمة عدة مليارات من الجنيه الإسترليني، وننمو بأكثر من الضعف كل عام. احتلت Deliveroo المرتبة الأولى في قائمة FT لأسرع 1000 شركة أوروبية نموًا في عام 2018، وكانت أول شركة على الإطلاق تفوز بجائزة Deloitte's 'UK Top 50' لمدة عامين متتاليين. ومع ذلك، فإن معظم القيمة الاستثنائية التي ستولدها هذه الشركة لا تزال أمامنا.